以上為錢女士提供的手機短信和網上聊天截圖

　　中新網12月21日電 江蘇無錫的錢女士日前向中新網IT頻道投訴，稱自己在淘寶集市購物時，因不滿産品質量和客服態度，給店家打了差評，結果遭到店家連續幾個星期的短信威脅和電話騷擾。在向淘寶客服多次投訴後，其工作人員坦言無力解決此事，建議錢女士報警。

　　一個差評惹來店主威脅

　　江蘇無錫的錢女士上月在淘寶集市一家名為“靚麗閣&鞋店”的店舖購買了一雙靴子，在收到貨品後，發現兩隻靴子材質不一樣，錢女士懷疑是質量問題，於是給店主“剩下de余溫2”留言，要求退貨，不過店主卻未予回復。三天后，錢女士試穿了靴子，發現兩隻靴子一高一低，於是再次給店主留言，但店主仍未回復。

　　“我自己是淘寶新手，沒經驗，就説算了，先把錢給他打了過去，然後給了個差評。”錢女士對中新網IT頻道説，“本來想，如果他之後給我解決問題，我再把差評改成好評的。”

　　本月12日，錢女士接到了一個自稱店主的男士的電話，該男士要求錢女士將差評改為好評，稱“你一定要給我改過來，否則你自己看著辦吧，後果你懂的。”自覺受到威脅的錢女士拒絕了店主的要求。

　　從那以後，錢女士的手機開始受到歸屬地為廣州、深圳、佛山等地的陌生號碼的騷擾。“申請淘寶卡的時候，要求綁定另一個號碼，我綁定的是我老公的，連他的手機現在也每天被騷擾。”錢女士説，“我們夫婦都是做生意的，本來每天就要接大量客戶電話，現在被他這麼騷擾，客戶的電話都打不進來，生意沒法做了。”

　　除了電話的輪番轟炸外，錢女士夫婦還收到大量辱罵和短信，“還有陌生人加我的QQ，在QQ上用髒話罵我。”錢女士説。

　　心存疑惑的錢女士致電店主，詢問這些騷擾和恐嚇是否是其所為。店主起初還表示與自己無關，在錢女士一再追問下，店主回答稱“你猜”，並表示“你把差評改掉，大家都會沒事的。”

　　無奈之下，錢女士先後兩次向淘寶客服人員投訴該店主。“客服回復説已經警告過了，但是到現在為止，一點效果也沒有。”錢女士説。她透露，客服人員曾坦言“人家不聽我們也沒辦法，要不您報警吧。”

　　中新網IT頻道根據錢女士提供的手機號，與該店主取得了聯絡。店主承認與錢女士因為購物的事發生糾紛。他抱怨稱，自己答應過給錢女士賠償，但錢女士嫌太少，所以雙方一直沒有談攏，“一雙鞋子一百多塊，我們就賺7、8塊錢，還要我賠多少呢。”

　　但他否認自己騷擾過錢女士，當中新網IT頻道詢問那為何錢女士夫婦收到其手機號發出的威脅短信時，他表示“不清楚、不知道”，並表示願意與錢女士聯絡，協商解決此事。

　　淘寶網公關部張銳在接受中新網IT頻道採訪時表示，對於這類事件，淘寶在接到投訴後會先進行情況核實，如果賣家真的有惡意騷擾客戶行為，將按相關規定進行處罰，甚至不排除關掉該店舖。

　　淘寶信用體系兩邊不討好

　　在淘寶上購物，因為給出差評而慘遭賣家惡意騷擾的網友並不鮮見，在網上隨便搜索，即可發現大量相關新聞報道。本月初，就剛有媒體報道了某淘寶店主因為客戶給差評，向客戶郵寄糞便的惡劣事件。

　　近幾年，每當有類似事件發生都會有律師出來表態，認為這種行為可以騷擾罪論處，給予罰款、拘留等處罰。但實際上，大多數買家都會因為嫌報警舉證太麻煩，只是向淘寶客服投訴。而後者所能給出的警告等處罰，顯然並不足以震懾賣家。

　　信用評價體系對網絡購物的意味著什麼，不言自明。沒有這套評價體系，不會有人因為一張圖片和一個標價，為千里之外的陌生人支付真金白銀。因此，儘管今年以來不斷有中小商戶打著維權的旗號，要求取消取消店舖信譽評價系統，但輿論始終站在淘寶一邊，並未給予這些中小商戶同情。

　　但不容忽視的是，在監管乏力的環境下，這套信譽評價體系確實正在發生扭曲。

　　一方面，不少商戶以騷擾方式威脅、恐嚇買家，強迫買家只能給好評，讓“淘寶無差評”幾乎成為潛規則。另一方面，“職業差評師”利用商戶擔憂差評影響店舖聲譽的心理，以給差評相要挾，訛詐淘寶商戶的現象屢見不鮮，買賣雙方都正在對這套體系産生懷疑和不滿。

　　對淘寶而言，如何完善這套賴以生存的信譽評價體系，使其既能維護消費者權益和“市場”正常秩序，又能保證商戶得到相對公正中肯的評價，免於遭受不法分子的訛詐，將是其未來一段時間需要處理的棘手問題。（中新網IT頻道）