今年初以來，撫順市新撫區國稅局以納稅人滿意作為開展創先爭優活動的工作目標，紮實抓好窗口服務建設，切實改進工作作風，積極營造創先爭優氛圍，貼近納稅人，服務納稅人，讓納稅人切身感受到創先爭優活動帶來的顯著變化。“十個主動”即：

　　一、主動為納稅人著想，彰顯其主體地位。

　　以納稅人為關注點，把尊重納稅人、理解納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為納稅服務的宗旨。在制定稅收管理制度、設置管理流程、提供納稅方式時，設身處地為納稅人著想，彰顯納稅人的主體地位。

　　二、主動設立自助平臺，多渠道提供便捷。

　　在辦稅服務廳設立稅收諮詢臺、稅收公告欄、發票價格欄、報刊閱讀欄、電子觸摸屏、電子顯示屏、溫馨提示欄等，讓納稅人了解掌握國家稅收法律法規規章和現行政策規定，讓辦稅人員熟悉辦事流程，少走彎路。

　　三、主動亮身份，貼近納稅人。

　　全面實施“公正、公開、公平”承諾，在窗口全面推行亮身份、亮標牌，設立黨員示範窗口，將工作人員的姓名、職務、崗位等信息公開，貼近納稅人，服務納稅人，主動接受社會各界和辦稅人員監督。

　　四、主動服務，爭創佳績。

　　以信息化為依託，優化和改進納稅服務手段和方式，主動為納稅人提供便捷、高效、安全、順暢的辦稅服務，從而降低納稅成本，提高了工作效率。現已有727戶企業開通了網上辦稅服務廳，納稅人已登錄註冊網上辦稅服務廳5877次，提交965條業務，受理完成674條業務。納稅人實現了足不出戶、居家辦稅的目標。現有1561戶企業全部實現升級，納稅人可運用遠程抄報系統及網上申報辦理涉稅業務，為納稅人節省了寶貴時間。聽到納稅人頻率最高的詞是“高效”。

　　五、主動宣傳，全民參與。

　　以全國第20個稅收宣傳月活動為載體，于4月27日，與撫順浙商國際商貿城有限公司聯合舉辦“文藝搭臺話稅收，稅企同行謀發展”稅收宣傳東北二人轉演唱會，借臺宣稅，讓市民在宣傳中了解稅收、認識稅收、支持稅收、參與稅收。與市民互動，穿插稅收基礎知識有獎問答活動，深深吸引著廣大市民參與，使節目氣氛渲染達到高潮。讓市民在熱情欣賞節目的同時，踴躍參與普及稅收基礎知識。與納稅人“零距離”接觸，把1000份稅收政策傳單，發給納稅人，讓他們了解和掌握稅收優惠政策和稅收政策規定。並現場解答各種諮詢100多人次。

　　六、主動受理，提高辦稅效率。

　　全面推行“綠色通道”，主動受理各項涉稅業務，提高辦稅效率。截至到11月21日，共辦理稅務登記4530戶；受理涉稅文書177戶；發行金稅卡75戶；辦理髮票領購簿666戶；銷售普通發票41766萬份；電腦版增值稅專用發票186054萬組。

　　七、主動溝通協調，以解燃眉之急。

　　某企業急需電腦版普通發票，在上級票證部門沒有電腦版普通發票庫存情況下，窗口工作人員主動與其他區局溝通協調，調劑一千組電腦版普通發票，以解納稅人的燃眉之急。企業辦稅人對窗口工作人員想納稅人之所想，急納稅人之所急，千方百計為納稅人辦實事、解難題，給予高度讚揚：“你們真正做到了高效服務，用最短的時間辦了納稅人最滿意的事情”。

　　八、主動培訓，現場演練。

　　舉辦24期“網上辦稅服務廳業務輔導班”，輔導企業300多戶次，授課人員細緻講解、精心演練、耐心指導。財會人員認真領會、詳細記錄、準確操作使用網上辦稅服務廳。通過培訓，納稅人熟知了業務流程，為順利實施和貫徹落實奠定了堅實的基礎。“舉辦6期”遠程抄報系統及網上申報業務輔導班，輔導企業165戶次，授課人員由淺入深、現場演練、具體講解，財會人員實際操作、掌握要領、準確操作使用遠程抄報系統及網上申報。

　　九、主動學雷鋒，拾金不昧。

　　11月11日10時10分許，窗口工作人員馮麗發現發票窗口下有一個戴爾電腦筆記本無人問津，發票窗口周圍無人，不知是何人丟失在此處的。馮麗同志無法立即尋找到失主，將此情況彙報給領導並妥善帶為保存，以免出現紕漏。上午過去了，仍無人來認領。她一直等到下班時間，此時從大廳外匆匆走來一位女士，來到發票窗口急切的詢問，有沒有拾到一個電腦筆記本。經過身份認定和實物對照後，將其歸還給當事人。經了解，該企業辦稅人員在購買發票時，匆忙中將戴爾電腦筆記本遺忘在發票發售窗口櫃臺上。外出辦完事過才後發現筆記本電腦不見了，並到處尋找，沒有結果。並抱著試試看的心情來到新撫區國稅局問一問，沒有想到您們給拾到了。辦稅人員對國稅幹部拾金不昧精神和認真負責工作態度，表示非常敬佩和由衷感謝。辦稅人員動情的説：“筆記本電腦存有大量重要資料和企業經營數據，如果丟失了，損失無法估量，後果非常嚴重，本人也無法向領導交代”。辦稅人員當場要物資感謝，但被馮麗同志婉言謝絕了。

　　十、納稅人主動送來的一封感謝信。

　　致新撫區國家稅務局納稅服務廳：

　　首先，向辦稅服務廳的工作人員表示誠摯的謝意。

　　我是新撫區國家稅務局所屬的一般納稅人，金銘效汽車維修廠的法人，王偉。我在十月二十八號的時候來到辦稅服務廳購買發票，不慎將公文包遺留在大廳。包裏有我的身份證、駕照、醫保卡、銀行卡、信用卡 、手機、鑰匙、若干名片及現金，這些物品對於我及維修廠來説非常重要，手機和名片更是涉及到很多重要的聯絡方式。大廳票證崗的同志工作人員（陳明明）對於揀到的公文包進行了非常妥善的保管，由於我的手機沒有電，大廳的同志聯絡不到我手機上的親戚朋友等。大廳的同志非常熱心地在稅務局內部的電腦系統中通過我的身份證上的名字找到了我稅務登記的聯絡方式，及時地通知我回來認領。從遺失到認領總計不到四個小時，讓我非常感動。

　　在此鄭重地向新撫區國稅局大廳的同志表示感謝，非常感謝你們的認真和熱心，謝謝！