【導讀】在化粧品市場常能見到這樣的廣告語，我們的産品百分之百純天然，此化粧品無化學成份、無添加。對這樣的廣告語消費者早已司空見慣，而且就是衝著純天然去購買的，但是純天然的化粧品真的存在嗎？化粧品什麼樣才是安全的？消費者在選購時有哪些誤區呢？

　　中廣網北京11月27日消息 據經濟之聲《天天315》報道，對皮膚的保養和護理現在已經成為社會的一門學問了，護膚品的質量和安全性也被大家所關注。近兩年來消費者在購買化粧品的時候也越發注重選購天然、植物這類成份的護膚美容産品，像百分之百純天然、無化學成份添加這類似的宣傳語在各個品牌的化粧品宣傳中非常多見。那麼受消費者推崇的這種純天然的化粧品真的存在嗎？哪些宣傳是商家的營銷噱頭？消費者在選購護膚品的時候又存在著哪些誤區呢？對此，北京服裝學院材料學院龔嚴副教授和中國消費者協調秘書長助理、消費指導委員會主任王前虎和大家一起交流。

　　前兩天記者走訪了幾家化粧品專櫃，了解到最近兩年消費者在購買化粧品的時候越來越越注重天然、植物成份的這種護膚美容産品。當時有一位消費者王女士正在買一個品牌的面膜，她就説“我就是衝著這宣傳裏面説它是純天然、中草藥，我才來買的”。

　　專家：百分百純天然化粧品存在 但並非一定有益

　　主持人：全天然的美白、防曬、不含化學物質，消費者對這樣的化粧品宣傳語一點都不陌生，百分之百純天然的化粧品真的存在嗎？

　　龔嚴：要説存在的話是存在的。但並不代表完全百分之百純天然的化粧品就是好的化粧品，這個是一定要提醒消費者的。如果用純的天然的東西，那要考慮使用壽命、使用時間，保質期。另外一方面還要提醒消費者，並不代表所有的純天然的東西都一定是好東西，很多純天然的東西照樣有過敏性，甚至讓你的皮膚有不舒適感。

　　主持人：有一種宣傳説是凡是宣稱純天然植物成份的美白産品都是不符合化粧品科學常識的，這個需要求證一下。

　　龔嚴：其實化粧品科技的發展是要把一些天然産物的有效成分提取出來，然後再在原來的這種化粧品的基本配方上做改進，這樣好的合成的産品才是真正有效的、好的化粧品，也就是説純天然的植物成份應該是作為其中一個成份之一，而絕對不能説這就是化粧品了。

　　王前虎：有些實際上是放進了了一些礦物或者是化工的一些輔料，這些東西如果是對人體無害的，是可以加入，而且可能效果會更好，實際上很多化工原料也是從一些植物或者是一些天然的物質裏頭提取出來的。所以消費者不要迷信廣告。有些人在消費的過程中有一種概念就是炫富，其實這種消費觀念我們作為消協來説是不提倡的，我們提倡的是什麼呢？適合你的，性價比高的，所以我們很多商品我們做了比較試驗，什麼目的呢？就是我們把這些數據拿出來之後，以五個星的標示的方式讓你去選你覺得滿足你的要求，其中價格最低的這款就是最好的，對你來説是最好的。一定要保持一個原則，不管是化粧品還是其他的商品，適合你的才是那個最好的。

　　專家：化粧品並非能主導“美麗”

　　主持人：我經常看到一些化粧品的宣傳讓我特撓頭，廣告做得特別的唯美，萃取了什麼什麼天然成份，消費者的由於奇心了來買這個産品。

　　王前虎：他們用的都是靚女做廣告，再加一點技術上的處理，覺得好像滴幾滴水到她的臉上馬上就容光煥發，其實不是，我們的消費者要知道，決定你皮膚好壞的因素太多了，首先是遺傳，如果説你父母的皮膚本身就是過敏性的，那可能子女的話一般也容易過敏。再有一個我們北方生活的環境下再加上空氣再有點污染，容易乾燥、老化、裂等等。還有你工作壓力大的情況下，你經常在電腦前工作，或者説你的心情由於工作的負擔比較重，比較抑鬱，睡眠不好都會影響到你的皮膚，還有一個飲食習慣。

　　主持人：所以我就看著電腦、電視上播出的這些廣告宣傳，通常情況下，很困惑這個化粧品究竟它的成份都包括什麼？就主要成份是什麼？為什麼有這麼多炫耀的東西？

　　龔嚴：乳狀的化粧品為例，它會添加一些包括一些乳化劑，學名叫涼風劑，因為沒有這個東西很難把油和水這兩項東西混在一起，必須要加的。另外一個我們看到有些化粧品比較稀，有些比較稠，甚至會有一種誤解認為稠的就更好，事實上這裡面往往會加增稠劑，也不是説有害，但是就是一種技巧。還有實際上有很多天然提取物，或者説有很多氨基酸蛋白質必然會給滋生細菌帶來便利，就必須要加防腐劑。我不太相信完全沒有防腐劑的化粧品是好的，因為你沒有防腐劑的話那些細菌、病毒可能對你傷害更大。還有要有好的色彩和味道，香精、色素都會加進去，還有有些油性的東西會加一些礦物油，純度很高，用礦物油來溶解一些東西加進去等等，還有甚至硅油、包括水，基本上化粧品大的配方的設計就是這樣的。改變小的是在哪呢？一個就是天然提取物，不同的東西有不同的提取方式，還有就是油和水大概的比例和裏面的成份比例。

　　專家：認為化學成分不好是消費者誤區

　　主持人：就是化粧品企業的純天然宣傳是不是很容易誤導消費者？比如我們經常看到化粧品企業把他們的系列産品，恨不得什麼牙膏、潔面膏、面膜、潔膚霜、去痘霜等等這個産品都標上百分之百純天然這種字樣，所以我就很關心這是不是涉及到一個虛假宣傳的問題？

　　王前虎：百分之百的純天然其實它要説明所有的原材料全都是天然，第二就是我想純天然只能説明了選材的範圍，並不是一個質量擔保的術語，我想我們消費者在看這類廣告的時候，頭腦中要有一個清醒的概念，我想在廣告的監管上可能也要對這種純天然的有一個限制。

　　龔嚴：而且這方面可能大家有一個思維上的誤區，可能一説到化學或者是化學物質，大家就想到這個東西就不好了。我是在北大學化學的，我們當時也感到化學其實就在我們身邊。但事實上，水，我們每天吃的用的東西，實際上它的成份都是化學物質。

　　王前虎：其實作為一個經營者來説，他在考慮現在市場上什麼東西哪方面好忽悠，容易關注的是什麼？空氣污染了那麼好，我的廣告裏就帶有清新的成份，如果説人們的身體亞建行狀態的人越來越多了，那好我就宣傳保健的成份，這是針對市場的需求，然後去選擇自己廣告宣傳點，我想任何一個廠家的話他都會充分考慮的，從廣告語中找自己的核心競爭力。

　　主持人：每一個企業有自己的標準和理念，但説到具體的成份，目前有沒有一個國際和國內的標準？

　　王前虎：這個可能還沒有，現在作為不同品牌的産品上市，只是説明了在它外包裝上現在有一個標識。至於標準，如果不是特殊用途的化粧品，它好像還沒有那麼嚴格，特殊用途會有的。

　　龔嚴：但國家有這樣一個指導，化粧品在研究的時候就是説我會給出一個目錄單，一個清單，也就是説你可以用的東西可以從這裡面選，如果你沒有從這裡面選，你必須要報備，就是説你還用了這種東西，這個清單大概有幾百種，也就是這些東西是大家公認的，起碼是安全的，所以從這個角度來説國家正在做這個努力。

　　消協：正規渠道購買才能保證消費者權益

　　主持人：關於投訴這方面，最近幾年來全國對化粧品的投訴主要集中在哪些方面？

　　王前虎：關於化粧品投訴一直是消費者協會處理的重點，因為它主要是涉及到人身的健康和安全。從每年的數字來看，化粧品的投訴總量都是每年大概1萬件左右，這個數字還挺穩定，實際上是一個好現象，説明投訴總量是在下降，為什麼呢？因為現在化粧品市場現在已經達到千億的水平了，市場不斷擴大，消費者不斷增長的情況下，投訴數量還保持穩定，説明相對來説它是下降的，這讓我們高興，因為起碼説明了這個市場在還是在規範的路上在走。但是這種傷害有的時候是非常的嚴重，比如説對皮膚的灼傷，甚至造成了不可逆的後果，並且有的時候當損害嚴重的時候，那麼消費者投訴了，好，我們再找加害方，比如説美容院什麼的，一找他關門溜之大吉了，那麼消費者實際上就吃了啞巴虧。還有就是有的人甚至買了假的，在網店上買，價格便宜卻是假貨，想讓店家退貨卻被拒退。還有就是説在馬路邊、街頭兜售過期的化粧品。

　　主持人：不管是通過什麼途徑買回來的，不然就是假冒産品，不然就是偽劣産品，總而言之對消費者都是有傷害的，那遇到這種情況咱們消費者怎麼去維權呢？

　　王前虎：我們希望消費者從正規的渠道去購買，比如大商場或者專賣店或者指定的院線，渠道有了保證你能夠使你的權益得到實行，就是當受到損害的時候你知道找誰，而且一定能夠找到，如果你跟經營者協商不成，消協會出面，多數情況下都能夠得到一個合理的解決。第二個就是説在購買的過程中，我希望消費者還是要有一個基本的常識，比如説做一些皮試。第三個要留有一定的證據，比如説發票，發票是你維權的證據。否則商家會推三阻四，找這個理由來推卸自己的責任。最後一點可能當自己的傷害已經發生的時候，去做鑒定這就比較麻煩，我們知道像301醫院或者空軍總醫院他可以做鑒定，但是費用很高，再一個做鑒定結論是出來了，但是廠家或者商家會説你用沒用過其他品牌的産品。

　　專家：我國並無藥粧概念

　　主持人：從2010年的6月17日起，在中國境內銷售的化粧品以及洗護髮産品、香酚類産品、沐浴産品、香皂和牙膏等等，都要求所含成份全部標注在包裝上，也就是全成份標識。

　　王前虎：消費者權益保護的第一責任人不是消費者自己，而是企業，企業講誠信了，企業你保證了自己的質量，企業能夠依法履行應盡的法定義務，那麼我們消費者就會比較的輕鬆。所以説我們做這個化粧品的宣傳教育活動，我們標題就叫做“誠信促發展”，然後有一個“慧眼識容顏”，前一句話是講經營者你要用自己的誠信的理念，來推動市場的健康有序的發展，而慧眼是指我們都做一點消費教育的活動，讓我們消費者多掌握一點知識和技能，能夠辨別市場上的一些危險的苗頭，使自己的容顏能夠得到有效的保護。

　　主持人：有資料顯示在我們國家化粧品市場上，上億元的市場份額裏面作為其中一個細分的領域，藥店售的化粧品市場份額居然佔到了20%，這個是我之前沒有想到的，很多人把藥店賣的化粧品或者是加入藥物成份的化粧品稱為藥裝，就是我們國家法需法規當中有沒有允許藥裝的概念出現？

　　龔嚴：在目前的法律上來説藥裝概念是不被允許的，但是有一個類似的規定明確説，除了普通補化粧品以外，有一種叫特殊用途化粧品這樣一個學名，這用於什麼呢？比如説咱們知道的染發的、愈發的、脫毛的、健美、除臭、祛斑、防曬等等這一系列化粧品事實上在國內都歸為特殊用途化粧品。所以嚴格的叫沒有藥裝這個詞。

　　專家：購買前要查看保質期及做好皮試

　　主持人：化粧品選購的一些秘訣，教我們大家一些具體的方法。

　　龔嚴：從化學上來説，油性跟水性是兩個最基本的性能，所以在選購化粧品的時候，有些商家會在上面寫這樣的一個符號就是“W-O”，這個叫什麼呢？這個叫油包水，油性在外面，水性在裏面。那麼反過來是什麼，“O-W”，水包油，這是一個小小的科技秘密。如果假設你的皮膚適合於水性的，那麼可能你就要選擇水包油的化粧品，可能你就不會覺得那麼幹，那麼如果假設你要去西北，那麼天天要日曬，那這個時候一般水涂在臉上的時候是沒有作用的，你應當用油性的東西來保護你的水不被蒸發掉。

　　還有就是要做一下簡單的實驗，看你過不過敏，因為化粧品當中致敏源是因人而宜的，比如説酒精，比如説像有些生物蛋白、酶，不要聽到他説純植物的東西就好東西，生物蛋白酶、生物鹼這些東西有很多人都是過敏的，這個過敏率可能有1%，還有最後我建議大家一定要看看保質期，這是很重要一點，因為化粧品的保質期是有限的，所以包括你的使用的時候一定要注意。

　　最後在用彩粧或者用粉底的時候，建議大家還是買有品牌的，實際上我們檢測過粉底、彩粧眼底，包括很多地攤的，都會出現重金屬甚至會超標，因為他們用的礦物質有問題，所以這個提醒一下是非常重要的。