昨日，在西門子召開的媒體溝通會上，企業代表在冰箱前講解。

　　“網友西門子總部砸冰箱維權”追蹤

　　西門子回應“冰箱門”：質量沒問題

　　稱設計符合國家及國際標準，部分型號産品已送權威機構檢測，尚未出結果

　　本報訊  昨日，西門子家電舉行媒體溝通會，首次針對消費者質疑的冰箱門無法關緊、設計缺陷等公開回應。西門子家電稱，冰箱門設計符合國家及國際標準，不存在質量問題。消費者投訴的相關型號冰箱已送權威機構檢測，結果尚未得出。

　　事件回放

　　網友聲討“冰箱門”

　　9月27日，消費者羅永浩在微博中稱，3年前買的西門子冰箱有質量問題，該微博被迅速轉發數千次。“西門子冰箱門關不緊”不斷被網友指出。

　　羅永浩稱，在微博中統計，已有500余人稱遇到類似問題，涉及五六種型號。冰箱門關不嚴導致冷凍室結霜、耗電量增加。

　　11月20日，羅永浩和作家馮唐等人來到西門子（中國）北京總部大樓外，將3台冰箱砸壞，並遞訴求信，要求西門子公司改正並召回問題冰箱（本報曾報道）。

　　公司回應

　　産品達標無質量問題

　　昨日，西門子家電首次舉行媒體溝通會。在中國生産、銷售西門子電冰箱的博西家電中國副總裁兼銷售總經理王偉慶説，所有在中國生産、銷售的西門子冰箱均符合國家標準。

　　王偉慶稱，西門子家電已回訪客服熱線和微博反映冰箱門問題的80%用戶。派維修人員檢查發現，導致冰箱門無法關緊主要是擱物架放置物品過多，冰箱底部底腳不平整，門膠條等零部件老化等原因。

　　他説，羅永浩等人投訴涉及的冰箱門無法關緊的型號産品，已送中國北方、南方及國外各一處權威機構檢測，結果尚未得出。“會在一定時候公佈檢測報告”。

　　家電協會

　　國産冰箱遵守國際標準

　　中國家電研究院副總工程師張亞晨、家電協會副理事長王雷也參加了昨天的媒體溝通會。對於消費者砸冰箱一事，王雷認為，消費者與製造商之間不是對立關係，發生糾紛應尋求正常渠道解決。

　　王雷還稱，中國國內銷售的冰箱所遵守的國內標準與國際標準是一致的，“一些設計生産標準要高於出口冰箱。”

　　質疑

　　門松是否與質量有關？

　　媒體溝通會上，中國家電研究院副總工程師張亞晨稱，家電有安全標準和性能標準。安全標準規定冰箱門吸力不應大於70牛頓，這個標準源於國外曾有兒童誤將自己關在冰箱內，推不開門釀成慘劇。與性能標準相比，必須先符合安全標準。

　　昨日，西門子將10台不同型號的冰箱搬至現場逐一演示。西門子家電稱，出於安全考慮，西門子冰箱門吸力在9至55牛頓之間，偏小。設計吸力低的門難度更大。

　　羅永浩認為，應該説明産品是否有設計缺陷或質量問題。他稱，經過和網友交流及親身檢查，發現拉開不同型號西門子冰箱門的用力程度不同，“有的緊有的松。計劃和網友去賣場檢測，看每種冰箱門拉力差距有多大。”

　　為何不選投訴産品檢測？

　　“既然將冰箱送檢，為何不從投訴的消費者家抽取幾臺樣本，而是檢驗未銷售、使用的冰箱？”對於這些樣本得出的檢測結果，有用戶表示質疑。

　　西門子家電稱，在10月份收到客戶反映的冰箱問題後，公司送檢4個型號的産品，檢測全機性能，不止冰箱門。按一般送檢流程，廠家會從庫存産品中抽檢，如果送檢消費者家裏的冰箱，需要消費者本人委託方能進行。王偉慶稱，自1998年西門子冰箱在中國銷售以來，已售出千萬台。“此前，對冰箱門問題的投訴量非常少。”他稱，在羅永浩發微博引發網友討論的兩個月中，他們收到有關冰箱門的投訴3700多件。但這些冰箱門並不是質量問題，或是使用不當或是事件炒熱後産生的心理作用。