昨天，北京正式開始供暖，全市供暖鍋爐點火率已接近100%，室溫入戶抽測合格率為99.36%。按時交供熱費的居民如發現室溫不達標，報修後供熱單位必須在6小時內入戶測溫、調節和檢修，如果24小時內室溫不達標，居民可要求退費。退費後，供暖企業仍有義務繼續負責居民家中供暖。

　　暖氣不熱可先“放氣兒”

　　與以往供暖首日一樣，熱力集團對居民家中室溫進行了檢測。據熱力集團相關負責人介紹，昨天，400名工作人員對5000余戶居民家庭進行室溫抽測。抽查人員將根據住戶距離熱力站的遠近和樓層的高低，隨機或提前預約入戶抽查。如果家中無人，可能會就近抽查樓上或樓下的住戶。“以往我們檢測的時候發現過溫度較低的情況，不排除是個別居民家中暖氣片‘氣堵’了。可以先試試‘放氣’，如果還有問題就可以找供熱單位解決。”

　　低於約定4℃供暖費全退

　　市供暖辦相關負責人告訴記者，本市規定，室外日平均氣溫在-9℃以上時，符合現行國家住宅設計規範的住宅，臥室、起居室室溫需達18℃或符合居民與供熱單位的雙方約定，否則視為室溫不達標。居民可通過報修、投訴的方式解決。如供熱企業仍拒絕處理，居民可申請第三方室溫檢測機構進行檢測並申請退費。

　　按規定，室內溫度低於約定溫度2℃之內，退費比例為40%，室內溫度低於約定溫度2℃至4℃以內，退費比例為60%，低於約定溫度4℃或4℃以上，退費比例為100%。由於一些老舊小區沒有經過節能改造，保溫效果差，所以老舊小區室溫的標准將與室外溫度“挂鉤”：室外溫度不低於-7℃時，老舊小區室內溫度應不低於18℃；室外溫度低於-7℃高於-9℃時，室內溫度應不低於16℃；室外溫度低於-9℃時，居民家中若溫度達不到16℃，則不算企業違規 。

　　居民若自查室溫不達標，打電話給本小區物業或者為本小區供熱的供熱公司，説明情況，根據規定，6小時內，供熱單位必須入戶測溫、調節和檢修。24小時內經檢修溫度達標的不退費，超過24小時仍未修好的，自報修之日起退費，直至室溫達標。

　　拒退費可申請第三方檢測

　　如果供熱企業仍然拒絕進行處理，居民可以申請進行第三方檢測，作為索賠或者起訴供熱企業的依據。市民如要進行室溫檢測，須到檢測機構簽訂一個“檢測委託合同”，簽訂合同後先繳納檢測費用，費用為600元左右。一般進行檢測的工作人員為兩人，一人進行實際操作，一人進行核準，檢測時間約在1至2小時內，檢測報告大概一天后出具。

　　經第三方檢測後，發現室溫的確不達標，退費將在供暖期結束一個月後按不達標天數和一定比例退還。居民可以同供暖企業“協商”退費方式，比如，現金退還、銀行卡支付、減免下一年的供暖費等。同時，檢測費用也由供暖企業支付。

　　退費後，供暖企業仍有義務繼續負責居民家中供暖，還要繼續進行維修、通氣、增壓等，直到解決居民供暖問題。

　　若是居民擅自改變房屋建築結構、擴大採暖面積、增加散熱設備，擅自改動供熱設施，包封、遮擋散熱設備影響供熱效果，或是拒絕供熱單位入戶檢修等行為，供熱單位不承擔退費責任。

　　-馬上就訪

　　退不退費 並非第三方檢測結果“説了算”

　　上一個供暖季，北京首次公佈了五家第三方室溫檢測機構。記者昨天了解到，今年，檢測費用仍遵循600元/次的指導價上下浮動。

　　北京市建設工程質量第四檢測所負責人白冬君説，去年他們共做了大約40多個居民委託的室溫檢測，從檢測結果來看，基本上室溫都沒有達到約定溫度。“但是很多居民都是居住在老舊小區，與自身結構和是否經過節能改造都有關係。”白冬君説，“所以供熱企業能否退供熱費，單從室溫檢測結果上來看是不全面的。所以不能保證拿到了第三方室溫檢測的結果就肯定能拿到退費。”

　　晨報記者 王萍

　　核心區告別“大黑龍”

　　晨報訊(實習記者 劉洋)昨天是正式供暖第一天，西城區馬連道供熱廠內冒了十五六年黑煙的大煙囪停工了，取而代之的是一排銀白色的小煙囪，最直觀的感受是——煙變白了。鍋爐房內，四台燃氣鍋爐將熱水通過供水管道送入周邊2萬戶居民家中，並增加了電腦監控，可根據室外氣溫調節供暖溫度。據市環保局介紹，隨著西城區馬連道鍋爐房燃氣鍋爐點火成功、石景山區實興金海鍋爐房啟動熱力供暖，本市東西城核心區的燃煤鍋爐已經不復存在，徹底告別了燒煤時代。“十二五”期間本市將繼續採取更為嚴格的措施從源頭控制燃煤污染，原則上新建項目不再新建、擴建使用煤、重油和渣油等高污染燃料的建設項目；對現有燃煤電廠實施清潔能源改造，建成四大燃氣熱電中心。2015年年底前，城六區基本實現區域內無燃煤。

　　-供暖措施

　　5座地鐵站加裝防雨雪棚

　　晨報訊(記者 陳琳)冬季來臨，乘地鐵進站候車成了一件辛苦事，尤其碰上限流，乘客需要在站外逗留較長時間。昨天，5號線天通苑北站、天通苑站和13號線回龍觀站、龍澤站、上地站的站前廣場防雨雪棚工程完工，將給進站乘客提供更好的乘車環境。此項工程歷時兩個半月，施工都是在每日早高峰過後進行。

　　此外，從昨天起，京港地鐵也邁入供暖季，當車廂溫度低於14℃設定溫度後，將自動開啟供暖設備。據京港地鐵公司介紹，去年本市是“看天”供暖，在11月初就已經供暖。今年兩條線的供暖設備室將自動調節。當車廂溫度低於14℃(主要以出風口溫度測量)設定溫度後，即可自動開啟，高於設定溫度時將保持通風狀態，從而保持車廂內溫度適宜。

　　負責其他12條地鐵線路的北京地鐵公司表示，除1、2號線外，其他線路均有電加熱裝置，並已完成檢查維保工作。各分公司會根據線路、天氣、溫度不同，適時開啟電加熱裝置。

　　-供暖現場

　　整樓沒暖氣 老少很遭罪

　　晨報96101熱線新聞(記者 盧寶厲)“家裏還沒給暖氣，老人和孩子特別遭罪。”昨日，西城區三里河東路A1樓的居民向記者反映，整棟居民樓都沒有供暖。對此，供暖熱線工作人員稱，他們正在處理此事，具體恢復供暖時間尚不清楚。

　　昨日下午，記者來到該居民樓二層的宋女士家，82歲的宋女士穿著羽絨馬甲，頭戴毛線帽坐在床上，旁邊開著一台電暖氣，“沒事都不敢開臥室的門，就怕這點熱氣跑出去。”她説，試供暖時暖氣就不熱，“本以為今天能熱起來，沒想到還是不行。”

　　該樓樓長萬女士稱，整棟樓共18層，上百戶居民家中都未供暖。她和居委會都曾向熱力集團反映過此事，但一直沒人來處理。天冷時，居民白天到周圍的商場中取暖，晚上開著電暖氣，被窩裏還得放上熱水袋。

　　對於該樓未供暖的原因，市供暖熱線96069的工作人員答覆稱：“外網平壓差，正在調節中。”她還表示，目前已經接到了多起關於此樓未供暖的投訴，工作人員正在處理，但何時能夠恢復供暖仍不清楚。截至記者發稿，該居民樓仍未供暖。

　　線索：潘先生

　　-供暖簡訊

　　燃氣：首日用量陡增425萬立方米

　　晨報訊(記者 王萍 通訊員 徐春芳)記者昨天從北京市燃氣集團獲悉，正式供暖第一天本市天然氣用量達到3005萬立方米，比11月14日陡增425萬立方米。

　　市燃氣集團預計，今年冬季供暖高峰日用氣量或將首次突破6000萬立方米。目前，通州、採育、衙門口、次渠、閻村5座天然氣接收門站、8座高壓A站、18座高壓B站，51座次高壓站全部啟動，同時連接城市地下燃氣管線的182座高壓管網調壓站也全部投入運行。

　　電力：今冬最大負荷將增一成

　　晨報訊(記者 王萍 通訊員 語萍)記者昨天從市電力公司了解到，北京市供暖第一天北京電網運行平穩，截至昨晚，最大負荷為1186萬千瓦，出現在17時28分。

　　據預測，今冬用電最大負荷為1410萬千瓦至1510萬千瓦，相比去年提高10.28%。目前，市電力公司已完成對部分電力供應重載地區的改造，300余支應急搶險隊、20余部發電車可做到24小時快速反應。若有疑問，市民可撥打採暖用電服務熱線：95598。