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團購網被指賣假天梭 客服回應稱經特殊渠道進貨

發佈時間:2011年11月01日 01:35 | 進入復興論壇 | 來源:北京晨報


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  從專櫃購買的手錶,有銷售專用章,有手錶編碼。 從高朋團購的兩隻手錶,手錶質保卡編碼相同,無銷售專用章,無手錶編碼。銷售專用章手錶編碼編碼相同

  從網上花不到千元購得的瑞士天梭表,收貨後卻發現跟正品有很大差距。昨日,市民李先生向記者反映,他從高朋團購網買的天梭表是假貨,自己欲聯合購買此表的網友一同維權。對此,高朋網客服否認手錶為假貨,稱是商家通過特殊渠道進的貨。

  包裝粗糙質保卡沒章

  昨日,李先生拿出他在高朋網團購來的天梭表説,自己10月19日發現,一款在專櫃要賣3000元左右的天梭經典運動腕錶PRC200,在高朋團購網上僅需690元即可購買,另外一款天梭庫圖系列6針石英男錶也只賣888元。“衝著高朋的名氣,我才敢花錢買這表的。”李先生表示,自己付款收貨後,卻發現團購來的天梭表是假貨。同時,他在網上發現,還有其他人在發帖述説相同遭遇。

  李先生給記者拿出了一款在專櫃購買的手錶,與團購來的表進行對比。記者看到,團購的手錶外包裝上印刷圖案模糊不清,説明書上還有漏字現象。“做工很差勁,一看就知道不是真貨,而且質保卡上連銷售商的章都沒有。”李先生説,自己曾諮詢過天梭表專賣店,售貨員表示,天梭的每款手錶質保卡上都必須有授權經銷商的名字,如果沒有此章,手錶肯定不是天梭生産銷售的。

  天梭專賣不認團購表

  隨後,記者和李先生來到王府井一家天梭表專賣店,稱想要維修手錶。當李先生打開手錶包裝時,售貨員的眉頭一皺,當他把自己的手錶和質保卡展示給售貨員時,售貨員立即回絕了修表的要求:“對不起,這不是我們天梭的手錶,我們不負責。”

  售貨員解釋稱,凡經天梭授權銷售商售出的手錶,必須加蓋有銷售商名字的公章,而且該表無論是從包裝還是做工上都有問題。當李先生詢問對方能否做鑒定時,售貨員稱,不是天梭的表不能做鑒定,“您還是拿走吧,要是有什麼問題還是找賣給您表的銷售商吧。”

  兩塊表質保編碼相同

  昨日,記者找到同樣在高朋團購網買到天梭表的肖先生。他花了888元購買了一隻天梭庫圖系列6針石英男錶,也覺得購得的手錶不是真品。記者發現,肖先生和李先生雖然團購的是不同款的手錶,但兩隻手錶質保卡上的條形編碼卻是相同的。

  “這種情況根本不可能發生。”肖先生表示,每款瑞士天梭表都對應唯一的一個條形碼,“這個就跟人的身份證號一樣,不能有重復。”隨後,記者致電天梭售後,工作人員證實了肖先生的説法。

  李先生表示,自己曾跟高朋團購網的客服申請過退表。“高朋客服一直都不承認自己的表是假的。”在李先生與高朋團購網客服的聊天記錄中,客服稱如果想要退貨, 必須出示相關的鑒定結果,證明手錶確為假貨,才能申請退款。同時,他們還表示,顧客在購買手錶後有任何問題應直接聯絡供貨商。

  “團購網不承認,天梭表的售後不給做鑒定,供貨商的電話更是打不通。”李先生表示,高朋團購網的這種做法實在讓人無法接受。

  高朋網堅稱表是正品

  昨日,記者聯絡到高朋團購網一位楊姓客服主管。在問及天梭表的真偽時,楊主管表示,已經和公司的審核部門溝通過,“表肯定是正品,不會有假。”對於消費者“為何天梭表的授權經銷商中查不到此供貨商”的質疑,楊主管稱,該商家是天梭授權經銷商旗下的一個分銷公司。至於授權經銷商的名字,該主管並未透露。

  楊主管還表示,此款手錶是商家通過特殊渠道進的,所以價格比較便宜,“手錶的包裝和質保卡都是商家進貨後自己製作的,所以很粗糙。”楊主管承諾,手錶肯定是正品,只是包裝和質保卡是假的。

  記者再次追問為何天梭售後不肯維修時,她表示,如果用戶有需求,手錶的供貨商可負責維修。但截至記者發稿時,楊主管給出的手錶供銷商電話一直無法接通。

  李先生表示,目前網上已經有很多網友反映此問題,自己建立了QQ群,準備和網友一起通過法律途徑維權。目前,該QQ群有上百名網友加入。

  對於網友的遭遇,北京市消協法律顧問邱寶昌律師表示,如果網購所售的表為假貨,那麼團購網站和供貨廠商應當共同承擔責任。消費者可向工商部門舉報,或者直接向法院提起訴訟,索取賠償。

  記者 盧寶厲

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