針對近日來沸沸颺颺的中小賣家“網絡圍攻”淘寶商城事件，商務部15日晚間表示高度關注、重視此事件，要從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理。業界認為，政府主管部門的表態和介入，將在一定程度上推動事件雙方進行溝通協商，希望雙方能夠儘快尋求矛盾化解途徑，平息爭端，為中國電子商務産業創造健康誠信的發展環境。

　　商務部敦促妥善處理爭端

　　阿裏巴巴集團旗下B2C電子商務平臺淘寶商城10月10日推出2012年度商家招商續簽及規則調整，宣佈升級商家管理體系，大幅提升商城店家成本，此舉引起部分中小賣家不滿。一些中小賣家於是在網上成立“反淘寶聯盟”，並對淘寶商城大賣家發起持續大規模的“網絡攻擊”。

　　該事件引發各界關注。10月15日，商務部電子商務和信息化司負責人表示，商務部高度關注、重視此事件，要求有關方面從穩定物價和支持小微企業的高度妥善處理並及時報告情況。望淘寶商城充分聽取各方意見，採取積極行動回應相關商戶特別是中小商戶合理要求。他同時強調，相關企業和個人必須遵循合法途徑表達訴求。

　　對於商務部的表態，阿裏巴巴集團副總裁陶然16日在接受記者採訪時表示，公司暫時還沒有明確的官方回應，公司也在和商務部做溝通，至於此次調價，淘寶商城在漲價前兩個半月就和一些有代表性的商家進行過溝通。

　　由部分中小賣家建立的“YY34158網商維權頻道”16日則發佈公告稱，“今日暫停部分活動，國家有關部門已經開始著手調查淘寶規則變更一事。請大家相信政府一定會給我們全體商家一個滿意的答覆！”

　　“商務部出面從中做些調解和斡旋工作的話，肯定將有利於推動事件的解決。”上海泛洋律師事務所高級合夥人劉春泉律師向記者表示。

　　淘寶商城發公告釋疑2012新規定

　　引發此次大規模網絡圍攻事件的“導火索”是淘寶商城10月10日發佈的《2012年度淘寶商城商家招商續簽及規則調整公告》。其中，年費從以往的6000元提至3萬元和6萬元兩檔，商鋪的違約保證金數額由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等。根據新的收費標準，商家需要將大量資金交給淘寶商城，一些資金規模較小的商家將面臨流動資金減少的難題。比如一些以前每年只需交1.6萬元費用的商家，今後將一次性繳納所需的21萬元。

　　“在當前物價過快上漲的大環境下，淘寶商城的漲租行為是可以理解的。但應當給予明確的理由説明。淘寶商城在公佈2012年招商標準時，並沒有同時給出標準解讀以闡述理由。因此，很容易使商家，特別是中小賣家産生誤解。”楊堅爭表示。

　　在他看來，淘寶商城的提價幅度明顯偏大。一次五倍、十倍的漲價，對於任何人來説都是不能接受的。一個企業不顧市場的接受能力，超大幅度的提價顯然是不明智也是缺乏法律基礎的行為，這對於穩定物價、發展中小企業都是不利的。

　　對於備受爭議的2012年收費規則，淘寶商城15日下午則發佈公告作出詳細解釋。淘寶商城在公告中表示，外界質疑的“淘寶商城調整是變相漲價”，實際上只要每天能達到3000塊錢銷售額的標準，就能獲得全部技術服務費的返還，絕大多數商家基本可以最終免除繳納這部分費用。

　　針對網上有人指責違約責任保證金提高幅度較大，淘寶商城回應稱，違約保證金的提高，是提醒所有的賣家朋友，如果不重視服務和品質，那麼就要為此付出代價。該款項是凍結在商家自己的支付寶賬戶裏，淘寶商城沒有權利也不可能挪為他用。而且，只有當商家發生違約行為時，才會扣除相應的保證金。

　　除此之外，淘寶商城新規定被認為“傾向大賣家，對中小賣家不公平”“提高弱勢群體在網上開店創業的門檻”，淘寶商城表示，對這部分創業者而言，淘寶網可能是他們更好的選擇。淘寶主要服務小企業和創業者，淘寶商城致力於服務品牌商。

　　專家建議通過合法途徑表達訴求

　　截至目前，組織本次網絡圍攻淘寶商城行動的語音聊天群裏仍有眾多網民聚集，稱將等待淘寶給出解決辦法。

　　與此同時，阿裏巴巴集團副總裁陶然則向記者表示，“公司並未接到任何來自圍攻群的組織者發來的要求對話或者交流的訊息，他們也從來沒有和我們有過任何正式接觸。”

　　“此次事件其實就是一個大的渠道商和中小供應商之間利益不對等造成的。”劉春泉表示，解決該類糾紛可以借鑒勞動談判中的員工工資集體協商制度，供應商之間或者小商戶之間，如果他們能夠有一個集體的協商態度和協商機制，則將有助於事件的解決。

　　劉春泉同時指出，目前中小商戶表達訴求的方法還是在法律範圍內，但他們利用了一些規則，明顯是惡意的，這是種不值得提倡的作法。正當途徑還是應該和淘寶商城之間進行談判，或者如果認為淘寶商城有違法之處，可以向有關部門舉報。

　　楊堅爭認為，如果淘寶商城在制定招商標準時能夠採取分步實施的措施，採取柔性化的手段，有關提價問題是可以逐步解決的。但中小賣家採用“網絡圍攻”的方式是不可取的。濫用規則不僅損害了大賣家的利益，也破壞了整個電子商務市場的秩序，中小賣家必須通過合法途徑表達訴求。