東直門街道清水苑社區，清晨陽光籠罩下的老居民樓平靜而溫馨。

　　正在社區巡視的張曉環通過移動終端PDA發送短信，向監控平臺報告居民反映的路面積水問題。“收到任務；時限：1小時。”社區工作人員立即將任務分流到社會服務組，並對處置過程進行同步跟蹤。“我是一個急性子，順手能辦的事兒就一定辦完，需要協調社區其他服務組的任務也儘量會在1小時內完成，否則電腦上會亮紅燈。”“格長”張曉環一邊利索地使用PDA，一邊快速將路邊墻上的小廣告撕去。

　　“格長”是社區居民給網格管理員的稱謂。網格是個新鮮事物，這個比社區更小的單元就像字面上理解的那樣，小而緊密，堅固安全，每個格中都有“格長”、“格警”、司法工作者、消防員等7種力量支撐。從清理衛生死角安全隱患、建設社區內環保實惠的“落葉堆肥欄”到“老人餐桌”的飯菜要軟爛淡，網格讓管理更精細、服務更貼心。

　　自去年8月東城區啟動網格化管理以來，張曉環就擔任了清水苑社區1號網格“格長”。從街道社會服務指導指揮中心的三維立體圖上看，這片區域只是東城區589個網格中的一個點，包括4座高聳的塔樓，10個樓門，760戶，2500余人，佔這個小社區的一半。

　　“格長”張曉環每天不到8點就出門巡視，並協同“格警”劉洪濤一起檢查地下空間和出租房是否有安全隱患，隨時通過短信、圖片向社區及街道報告巡視中發現的問題。一路上，她順手挪開佔道的三輪車、撿起路面上的廢棄磚頭，並且能夠叫出賣麵條的商販、社區保潔員，甚至小旅館裏服務員的名字。她發現每天都在樓門邊坐著的小明子沒來，“他肯定又心裏不舒服了，走，咱們去瞧瞧。”8門4段7樓，輕車熟路地來到精神殘疾人張福明家，張曉環像親姐姐般拍拍小明子的後背，仔細瞧瞧吃藥的劑量對不對，看到他沒事才放心。

　　11點30分，張曉環回到社區工作站的平臺監控室。在電腦上，我們看到了上午發送的處理積水點、查看出租房人員雜亂問題、給裝修住戶貼防止噪音告示等好幾項任務。“每一項任務都有著5步閉環流程，上報、分流、辦理、反饋、結單，任務沒完成的話顯示一條線，完成的話就形成了一個封閉的環。”張曉環説。