昨天下午，北三環木偶劇院門口的“書香朝陽”24小時自助借書機前，讀者在諮詢辦卡事項。

　　街頭小小的自助圖書館，也能達到與大型圖書館相當的服務能力？截至昨天，被戲稱為“圖書ATM機”的朝陽區自助圖書館已在街頭服務整整一週，這10台24小時服務的“圖書ATM機”已為市民自助辦證649張，是同期朝陽區圖書館辦證量的4.6倍；同時還外借圖書2400余冊，達到朝陽區圖書館同期外借圖書量的三分之一。

　　每天三四百人來諮詢

　　“這是賣書還是租書？”

　　“不是，這是公共圖書館，不用錢。”

　　“那怎麼借書？怎麼辦證？怎麼還書呢？”昨天上午，放置在朝陽區大屯飄亮廣場上的“圖書ATM機”前，圍著裏三層外三層的人，大都是周圍的居民。人群中心，兩位志願者正扯著嗓子回答各種問題。“圖書機太受歡迎了，一天得有三四百人來諮詢。”朝陽區圖書館的志願者曹軍介紹。

　　前來諮詢辦證的讀者中，既有附近社區的居民，也有在周邊寫字樓上班的白領。擺放在不同場所的“圖書ATM機”裏，能夠借出來的圖書各有特色。比如大屯與雙井附近的兩台機器，因為離居民社區很近，裏面就擺放著《在陽臺上種菜》等家居用書；而位於SOHO西區的機器裏，則有不少經管類圖書。

　　一張紙片放倒一台機器

　　既然是自助圖書館，為什麼還要有人看著呢？原來，面對好奇的市民們，“圖書ATM機”也經受了不少考驗。

　　上週六晚8點剛過，位於木偶劇院廣場上的機器突然不能借書了。接到報修電話後，工程師張海鑫立即趕到現場，發現一張小小的借書憑條堵住了插卡口。原來是有讀者硬把憑條塞進了插卡口裏，導致機器無法正常工作。這邊的故障剛處理完，位於酒仙橋久隆百貨廣場東北角的圖書機也被一張廣告紙片卡住了。“一個小朋友因為太好奇才塞進去的。”張海鑫很無奈。

　　“這些問題其實我們之前都想到了。”朝陽區圖書館相關負責人稱，雖然每個圖書機上都安置了攝像頭，想找到“肇事者”很容易，但館方覺得沒必要責怪讀者，圖書機走上街頭會促使更多人喜歡上讀書，愛書的人多了，大家對圖書機自然也會更愛護，這需要一個過程，不能強求。

　　當然，還有很多問題來自先天缺陷。有些讀者反應，書架不能自動移動，想看書架背面的圖書很麻煩。圖書目錄顯示屏也不是觸屏設計，只能等著屏幕自己翻頁，幹著急。此外，圖書機這兩天還幾次出現因網絡中斷導致的暫時無法操作，這些問題，生産廠家表示會儘快提出優化方案。

　　自助背後是強大的保障團隊

　　最早試用“圖書ATM機”的首都圖書館計劃明年在全市範圍內設置這種自助圖書館。儘管這一計劃還在論證之中，但首圖負責人透露説，屆時機器的投放量肯定超過100台。

　　不過，“圖書ATM機”看起來簡單，卻需要強大的後勤保障支撐。據了解，目前每台“圖書ATM機”可外借402本書，每台機器平均每天會借走一半書。這意味著需要一支配送團隊每天為其“補貨”。僅以朝陽區圖書館一週來的試運行看，10台圖書機的補貨配送需要6個人，維修維護需要8個人，現場教居民使用的志願者和工作人員需要約20人。粗粗算下來，10台機器背後需要40多人來支撐。

　　此外，圖書機放置的地點也有很多硬性要求，如要有獨立的電源和網線，能設置微波發射器，地面荷載量3.5噸等。