昨天上午，記者接到家住南京白下區富康新村居民高先生的投訴電話稱，我前幾天去苜蓿園大街旁的一家銀行存取款，因等候的時間過長，感到很是“內急”，便向大堂工作人員請求借用一下銀行的廁所。被拒絕後，準備跑到馬路對面上廁所，又因馬路過往車輛較多，耽擱了時間，致使小便失禁尿濕了自己的褲子，尷尬無比。

　　記者調查>>>

　　老人：銀行不肯借廁， 自己尿濕褲子

　　今年70歲的市民高先生家住白下區紫金路富康新村8棟，他告訴記者，在7月12號星期二的上午，他到位於家不遠的一家銀行辦業務，遭遇了一件尷尬事，突遇內急，想借銀行的廁所用一下，被告知銀行廁所不對外。只得到馬路對面上公廁，半路上沒憋住，小便打濕了褲子。

　　“我當時取的號是1279號，等了很長的時間，前面還有十幾個人，實在等不及了。”高先生告訴記者，上午他到銀行先取了號，然後一直坐著等，等了近半個小時，還沒有輪到自己，當時感受有些內急，看著號牌，自己前面還排有近20人，而自己越來越難受。

　　無奈之下，他找到銀行的大堂經理，詢問銀行有沒有廁所。對方回答有廁所，但只供內部員工使用。高先生告訴記者，當時自己確實很急，也曾問過大堂經理銀行的廁所可不可以借用一下，得到的答覆是不對外。但這名大堂經理還是很熱心地指點他，馬路對面一個加油站裏有一個廁所，另外旁邊還有一個大的超市裏面也有一個廁所。

　　高先生立即快步走出銀行，準備穿行苜蓿園大街，到馬路對面上廁所，但一來街面比較寬，二來過往的車輛比較多，等到高先生過到馬路對面，10余分鐘過去了，結果一過馬路，因為憋不住，就“現場直播”了，小便失禁，把褲子打濕了。

　　銀行：因為涉及安全，內部廁所一般不對外

　　“哎，如果當時銀行借廁所給我一用，也就不會有這檔子事發生了。”高先生苦惱地告訴記者，當時大堂經理説只供內部使用，他也不好意思強求，只好到對面去試試了。沒想到，年紀大了，還是出了這種意外，自己也不好意思跟銀行説，只得趕忙回家換衣服去了。

　　隨後，記者聯絡上了這家銀行，該銀行一位工作人員告訴記者，她們的這個支行確實比較大，業務也比較忙，她的記憶中確曾有老人問過廁所一事，並稱，經常有老人詢問同樣的問題。她稱，當初銀行在裝修時，曾考慮搞一個對外的廁所，後因下水管道的限制，沒有搞起來。不過，她表示：“如果當時老人有這個要求，表示自己確實非常急，我們銀行也會從人性化的角度出發，會帶到他到廁所方便一下子的。”她稱，因為廁所在營業廳的後面，必須有專人帶著繞過正在營業的內廳，才能到廁所裏。“銀行是一個有著特殊性質的單位，因為涉及到安全等問題，一般來説，不會對外。如果是特殊人員需要用廁所，比如老年人，我們一定會借用的。”該銀行一名負責人如此告訴記者。

　　現狀：銀行不設對外公廁成了“潛規則”

　　“其實像我們這樣需求的人不少，我只是代表老年人，向南京的一些銀行提個要求，希望能有廁所照顧一下我們老年人。”高先生説，現在銀行業務繁忙，等候的時間也比較長，經常有一些身體不佳的老年人，為如廁而煩惱。

　　無獨有偶，記者在新街口一家銀行遇到了辦業務的市民任先生，他好不容易等了40多分鐘，快要臨到自己的序號時，因為內急，不得不奪門而出，騎著電動車四處找廁所。“太無奈，太尷尬了，接著辦吧，實在憋不住。不辦吧，好不容易等了這麼長時間。”任先生説。

　　記者在新街口銀行密集區採訪時發現，幾乎所有的銀行都沒有設置對外公廁。一家銀行得知記者要上廁所時，告訴記者周圍的商場、洋餐廳等處，都有對外的廁所，可以到那裏面方便。而記者了解到，在南京市裏，基本沒有銀行設有對外的廁所。“銀行不設對外的廁所，主要是出於安全考慮，另外，還可能存在監控的難題。而且各家都不設對外廁所，似乎成為一個‘潛規則’了，沒有哪一家開這個先例，自然也就默守這個不成文的規定。”南京一家銀行的內部人士告訴記者。

　　對此，南京一位公共服務設施建設專家告訴記者，銀行的服務越來越人性化，但缺乏對外廁所，就是一個軟肋，其實大一點的銀行網點完全可以嘗試一下，比如在空置的角落設置移動廁所，因為使用率並不是太高，管理費也較低，方便市民，何樂而不為呢？

　　揚子晚報記者 梅建明