上週末有消息稱，淘寶商城暫時關閉了諾基亞、海信、九陽、蘇泊爾等十幾家淘寶官方旗艦店，原因是這些旗艦店因糾紛率、退款率過高導致被整頓。

　　據傳，淘寶商城6月25日作出此決定，7月1日開始執行。7月3日上午10時左右，重慶晚報記者登錄淘寶商城諾基亞和九陽店，無法正常打開。昨天下午，重慶晚報記者發現，傳言中關閉的多數旗艦店已經恢復營業。更有甚者，在商城推出24小時無理由退款制度。

　　淘寶否認公佈被關店舖名單

　　淘寶公告稱，網上流傳的旗艦店服務差被關店的消息和涉及店家名單都不準確。淘寶商城今年3月已建立售後服務提醒和警示機制，規定一段時間內如商家服務水平低於標準，需暫停營業。

　　淘寶商城表示，確有一批店舖因為售後服務指標在反復督促後仍未達標，被暫停營業，但淘寶官方並未披露過所謂被關店舖名單。待相關問題處理完結後，相關店舖將恢復正常經營。

　　商家聲明稱關閉一説不成立

　　相關商家也陸續發表聲明。

　　諾基亞在其官方微博中表示，淘寶商城關閉諾基亞旗艦店的新聞並非淘寶發佈，關店描述並非事實。有文章所述的消費投訴為13例，其中12例是消費者對淘寶7天退貨條款理解有誤，即開機且無故障後要求退貨的要求不能滿足造成的。

　　昨天上午，九陽通過新浪微博發表聲明稱，其淘寶官方旗艦店正常運營，從未被關閉過，強烈遣責不實信息發佈者。

　　關店風波捅破網店潛規則

　　在網上每家旗艦店的醒目位置，都能看到淘寶商城7天無理由退換貨的説明。其中規定，買家收到商品後發現不是自己想要的、不喜歡或存在質量問題等，在簽收貨物後7天內，商家有義務向買家提供退換貨服務；若商家不同意，買家可向淘寶商城發起投訴，並申請賠付。

　　可是在網上，許多家電數碼産品的行規都是非質量問題不退。以某知名數碼品牌為例，重慶晚報記者昨天通過其淘寶商城官方旗艦店旺旺客服人員，就退換貨問題進行諮詢。對方表示，收到手機後，7日內出現非人為質量問題，經廠家客服檢測後，才可以退貨。退貨的前提是：簽收商品後，不要開機使用，發現任何疑問可以退回。而且，廠家收到退件以後，經過相關部門核實産品無誤，並不影響二次銷售的情況下（未上電池，以及開機），才可以辦理退貨。其往返運費，需由買家承擔。

　　不過，經過這次關店風波，有廠家已主動讓步求變。昨天，海信電視淘寶旗艦店推出無理由24小時退款服務。

　　業內人士稱，淘寶商城自獨立以後，承擔著代表阿裏巴巴係，跟京東、噹噹等B2C（企業對個人）網站競爭的重任，還有未來獨立上市的厚望。對網站內商家售後的規範、加強其信譽度和服務質量，是其重點的工作之一，出現與商家的摩擦也就不足為怪了。

　　重慶晚報記者 萬里