忘記了賬戶密碼去辦理密碼挂失重置，可這項服務被銀行拆成了兩段——雖然密碼修改和重置費取消了，但密碼挂失費又開始收取了。7月1日起，包括個人儲蓄賬戶開銷戶手續費、密碼重置費、存摺工本費等在內的11類34項銀行服務收費開始免除，可銀行在一些收費項目上玩起了“文字遊戲”，消費者仍然會吃啞巴虧。

　　此前記者採訪了解到，本次叫停的一些收費項目其實銀行原本就不予收取，例如同城本行存款、取款和轉賬手續費，銀行通過本行櫃臺、ATM機、電子銀行等提供的境內本行查詢服務收費，本行個人銀行結算賬戶的開戶手續費和銷戶手續費等。

　　銀行按照規定取消了一些收費是好事，但有時卻執行得不怎麼徹底，甚至玩起了“文字遊戲”。“忘記了密碼，只要本人攜帶身份證和銀行卡，在任何一個網點都可以辦理，重置是不收費的，但是挂失需要收取10元費用。”農業銀行的客服人員這樣答覆記者。雖然密碼修改費和重置費本次已經被明令禁收，但按照銀行的服務流程，忘記了密碼的持卡人需要先辦理密碼挂失，之後才能修改或重置。

　　“密碼挂失與重置其實是一項業務，但是卻被拆成了兩段，一段免費一段收費，我們還是沒有省錢。”有市民質疑，銀行巧妙地將密碼重置費轉嫁到密碼挂失費上，看起來不違反規定，其實是在玩“文字遊戲”。

　　隨後記者又諮詢了另外幾家銀行。關於密碼挂失及重置這項費用，建設銀行、中國銀行仍然收取10元的密碼挂失費，對密碼重置實行免費。而工商銀行的工作人員則稱，挂失和重置收費是放在一起的，收取10元。在記者的採訪中，只有少數銀行表現出了免費的“誠意”，例如交通銀行和招商銀行的工作人員均表示，根據該行最近的調整，目前辦理密碼挂失和重置，均不再收取費用。(陳麗卿)