本報長沙訊 昨日下午，岳麓區城管執法大隊開展主題為“緩解壓力、關注自我”的心理輔導。培訓開始前，城管隊員們收到了一份《性格色彩測試表》，其中有40道題目，測試者根據自己的第一反應將題目標出，分析自己屬於哪種性格特徵。

　　測試完後，一名執法隊員不由得一驚：“我竟然不認識自己了！”這名城管隊員説，在家人和朋友面前，自己很積極、樂觀，一旦走進單位，心情就顯得有些壓抑。有類似困惑的還不止一人，“熱線轉來投訴，説有人佔道經營，要去查就會被罵，説不給攤販生存空間；不去查，也有市民投訴我們不作為，這是兩頭為難，弄得我們焦慮不安。”。有的幹部認為，“自己一上路就會遭遇市民的偏見，夜以繼日的工作、市民的不理解，各方面的壓力導致迷失自我”。

　　“現實中，確實經常存在執法隊員和管理對象相對立的情況。”為城管隊員上課的北京師範大學心理輔導中心特約心理醫生劉益嬌劉益嬌表示，一方面作為執法隊員，如果心理上産生了問題，容易在行為上有所體現；另一方面，一些攤販的敵意和市民的看法，又無形中給了城管隊員壓力，“在眾人眼中形成了一種職業歧視。”

　　劉益嬌説，“既然從職能上、時間上的角色衝突不可避免，無法改變別人，那就要學會改變自己。”

　　新聞裏，不是“城管查處小販”，就是“小販攻擊城管”，對此，中國社科院社會學所社會政策研究室研究員唐鈞的觀點很尖銳：産生這種“Tom和Jerry（貓和老鼠）”般的緊張狀態，不在於城管幹部本身，而在於當前各地城市管理制度，城管執法隊員日常工作經常處在各種矛盾的交匯點，無理的謾罵、故意的刁難、暴力抗法、群眾的冷眼、家人的擔憂，這使得城管執法人員在正常執法時阻力重重，所以城管幹部往往扮演“揹黑鍋”的角色。

　　岳麓城管政工科一負責人表示：“對執法幹部進行輔導，一方面是加強自我情緒調控，另一方面，學習心理知識，是了解和掌握他們的心理狀況，提高執法服務水平的新途徑。”

　　“我們有許多隊員經常失眠、煩躁、高度緊張。”岳麓城管大隊教導員黃俊表示，“在心理疏導課之後，岳麓區城管執法大隊將開通心理諮詢熱線，讓全體執法人員能第一時間得到心理老師的幫助和支持，更好地放鬆心情，釋放壓力。”

　　記者 龍源 通訊員 漆國良

　　“改變形象要從工作態度改起”

　　[市民之聲]

　　林女士（36歲，黃土嶺五洲醫院門口流動小販）：“不是城管有壓力，而是我們有壓力，我們看見城管是惹不起躲得起。我們討生活本來就不容易，而且我們賣水果也確實給居民帶來方便。希望他們不要每次都趕我們走，尤其不要收走我們的東西。”

　　趙先生 （63歲，芙蓉中路某小區退休老人）：“城管的壓力可能來自社會對他們的看法吧。當大家對他們的工作都不能理解時，城管隊員的壓力和脾氣就會變大。做心理輔導的話，讓他們不要那麼暴躁咯，還有讓他們也要覺得自己的工作是重要的，畢竟城市形象的維護需要他們。”

　　薛小姐（28歲，太平街飾品店老闆）： “我覺得城管最大的壓力是上級給的，而不是市民給的。城管搞心理輔導確實有必要，改變他們自身形象還是要從工作態度改起，多些溝通，多些對弱勢群體的同情。”

　　[專家之聲]

　　“城管要提高自身溝通能力”

　　汪玉凱（國家行政學院公共管理教研部教授）：“部分城管在執法過程中與被管理者起糾紛，導致城管形象下降。這種現象的産生，一方面由於某些城管個人素質不高，但最根本的原因還在於目前的體制存在弊端——不重‘扶持’，而是一味的‘死管’。”

　　“城管與被管理者的溝通確實給他們帶來了挑戰。”汪教授説，“城管要做心理輔導，就是要多了解一些心理知識，提高自身的調解和溝通能力。”汪教授認為，“市民要理解城管的工作是為了維護公共秩序，城管也要在執法過程中多溝通，以人為本。”除此之外，汪教授還強調，城市管理制度的革新，才是推動城管和諧執法的根本保障。

　　實習記者 黃瑩