李女士認為商場沒有測量她家樓道的間距

就是這款冰箱讓李女士很生氣

　　買家這樣説

　　李女士告訴重慶晚報記者，去年4月18日，她到涪陵區雙寶路某大型商場逛，發現商場舉行家電促銷活動，價格比較優惠。

　　“在促銷員的遊説下，我就買了一台對開門冰箱，花了3880元。”李女士説。

　　讓李女士沒想到的是，對開門冰箱遲遲沒有送上門。約20天后，李女士給商場打電話催送貨。“沒想到商場回話説我的樓道太窄（重慶晚報記者注：李女士所住樓房無電梯），對開門冰箱送不進來。”如今距購貨時間已過去1年多，她買的冰箱至今沒送貨。

　　李女士氣憤地説，“樓道太窄”完全是商場的藉口，因為她有一個朋友也買了一款對開門冰箱，樓道最窄的距離跟她家差不多，送貨人員就拆除冰箱的門，因為對開門冰箱的門加上把手就有一二十厘米厚，只要拆除門，冰箱完全能搬進來。

　　“更讓我氣憤的是，我每次找到商場，商場都説派了人查看過我家樓道，可我至今沒接到商場方通知，沒見到任何一個人上門量尺寸，更不要説把冰箱運來試一下。”李女士説，即便是樓道真的太窄，也有辦法將冰箱運進屋，因為她住的大樓只有10層高，有住戶購買了一架鋼琴，從樓道運不上去，送鋼琴的人就在屋頂架設一個滑輪把鋼琴吊上樓。所以，她買的冰箱完全也可以通過這種方式運進家，“但商場方根本不願想辦法。”

　　“所以，我懷疑商場根本就不想給我送貨，因為這款冰箱已經漲價。”李女士把商場給她出具的發票和接貨單等證明出示給重慶晚報記者看。重慶晚報記者在該商場看到，李女士發票上這款3880元的冰箱，如今標價為4698元。

　　冰箱已經漲價八百 所以商家不願送貨

　　隨後，重慶晚報記者與李女士一起找到該商場該款冰箱的銷售專櫃。一位專櫃工作人員説，他曾親自去查看了李女士家的樓道，發現的確太窄，送不上去，“我們也沒有辦法，你只有退貨。”

　　“為什麼不想辦法呢？只要把冰箱外包裝拆除，再卸下冰箱的門，就能送上去。”李女士氣憤地問。“冰箱包裝拆了，萬一碰壞了哪個負責？”該工作人員反問。“只要你們搬運工仔細一點，怎麼可能碰壞？”李女士説。“那不行，你只能退貨。”該工作人員回答。

　　隨後，重慶晚報記者找到該商場營銷部，一位相關負責人表示，李女士的確是去年購買的冰箱，如今已一年多了沒送貨。他們曾多次派人上門查看，發現樓道太窄送不了貨，還多次主動給李女士聯絡協商退貨等處理方式，但李女士未同意。至於為什麼不能拆除外包裝，卸下冰箱門，該負責人表示：“冰箱的運送有技術要求，如箱體傾斜角不能超過45度、受力面不能弄錯等，萬一弄壞了怎麼辦？”

　　賣家這樣説

　　冰箱包裝不能拆掉 送不上去只有退貨

　　重慶安努律師事務所律師杜德俊認為，李女士購買冰箱，與商場方構成買賣合同關係，送貨上門是商場的義務。如今貨物不能送上門，屬於商場方違約，理應承擔賠償責任。

　　他同時表示，根據合同法，合同雙方在履行合同的權利義務時，如遇到不可抗力因素，違約方可以免責。但從本案看，商場方送不上貨，理由是樓道太窄，但拆除冰箱的門、甚至採取吊裝方式就能解決。因此，“樓道太窄”構不成不可抗力的條件。

　　他説，本案有兩種解決方式：一是退貨，但商場應當賠償李女士的損失，損失金額就是李女士購買該冰箱時的價格與如今價格的差價，因為是商場方違約造成李女士不能用原來的價格再購買一款相同冰箱；二是繼續履行合同，商場方可採用拆除外包裝、拆冰箱門，甚至吊裝的方式，給李女士送貨。

　　律師這樣説

　　樓道太窄不是理由 商場違約應該擔責

　　再派員工

　　實地查看

　　想盡辦法

　　努力解決

　　商場營銷部負責人

　　再派員工

　　實地查看

　　想盡辦法

　　努力解決

　　商場營銷部負責人表示，她會再安排工作人員實地查看，儘量想辦法給李女士送貨，努力解決問題。如果依然送不上去，李女士可以按發票金額退貨，或者更換其他尺寸小一點的冰箱，“我可以承諾，如果換成其他冰箱，絕對是市場上的最低價。”

　　去年4月18日，我在一家大型商場購買了一款對開門冰箱，至今沒收到貨。我多次找到商場，對方的解釋竟然是我家樓道太窄，冰箱搬不進去。但我量了尺寸後發現，只需把冰箱的門拆下就能搬進去，但商場卻不同意。其實，商場拒不送貨的真正原因是這款冰箱漲價了，他們不想賣了。

　　涪陵區少年宮家屬樓

　　李女士

　　G團網上買的內衣

　　20多天了還不見蹤影

　　“前幾天我在G團網上看到價值200多元的內衣，團購價只要53元，當即就付款購買，可23天過去了，賣家還沒發貨，撥打團購網站的電話沒人接，賣家又沒有任何聯絡方式，我該找誰負責？”渝北區讀者王黎紅昨日致電重慶晚報新聞熱線966988稱。

　　“我是5月20日購買的。”王女士打開購買頁面告訴重慶晚報記者，她購買的這款黛安芬內衣原價268元，團購價只要53元，當晚11時她就拍下並付款完畢，但一直到現在對方都沒發貨。

　　重慶晚報記者 陳靜 冉文

　　重慶晚報記者在王黎紅的購買記錄中看到，該團購5月20日結束，團購網站上註明7至15個工作日可收到貨品，但昨天已是第16個工作日，王黎紅仍未收到貨。

　　網站上顯示G團網總部在上海，重慶晚報記者根據顯示的客服熱線多次撥打，但一直接不通。隨後又聯絡G團網QQ在線客服，一直無人理會。最後重慶晚報記者聯絡上貨品的商家漳州市優品網絡技術服務有限公司。該公司一位姓金的工作人員稱，G團網沒有將客戶數據傳過來，所以他們沒發貨，並建議有問題找網站。重慶晚報記者向對方解釋網站聯絡不上，該工作人員則稱，因為是網站收的錢，有問題只能找網站。

　　“難道消費者只能吃啞巴虧？”對於網站聯絡不上、商家又不管的情況，王黎紅非常氣憤。對此，市消委一位工作人員表示，現在關於團購的投訴越來越多，市消委每天都要接到一兩起。由於很多關於團購的投訴具有跨區跨省性、主體不是一家、維權複雜等特徵，消費者遇到類似情況可向當地消委投訴。