市民因家樂福價格欺詐退貨 兩個月仍未收到退款

　　東方網記者劉華賓6月2日報道：“我不是故意找茬，但家樂福拒付退貨款，至少要給出個充足理由。”市民陳小姐昨天向東方網投訴説，她在家樂福退了一桶橄欖油，店方説14個工作日內返還購物款，結果兩個月過去了遲遲不見音訊，到家樂福客服部去查詢，才發現退貨單早已“被作廢”。

　　市民退了貨卻遲遲拿不到退款

　　3月20日傍晚，陳小姐到家樂福古北店購物，在促銷區拿了一桶5升的橄欖油，刷卡付款時發現，實際售價比促銷區的標價貴出不少。“執拗”的陳小姐到服務台核實，客服查詢後確認條形碼無誤，判斷是“有顧客把它誤放在促銷區，引起對價格的誤解”。陳小姐最後決定退掉這桶油。

　　家樂福客服人員幫陳小姐辦了退貨手續，並表示14個工作日內，通過網上支付平臺“快錢”把110多元退款匯到陳小姐賬號。但是，令陳小姐很不解的是，前幾天她查看四月份、五月份的銀行賬單，都沒查到這筆退款。到家樂福一問才知道，這筆錢根本就沒匯出。

　　家樂福未舉證退貨單為何作廢

　　陳小姐到家樂福找到原始退貨單，發現上面已用黃色熒光筆畫了一個大叉，旁邊還蓋上了醒目的“作廢”章。客服人員説，這説明顧客當時已停止退貨，把貨物自行帶走了。陳小姐對此沒法認可，堅稱貨物已退，“我記得很清楚，第二天發現家裏油不夠，再去家樂福超市買了一桶油、一大包餐巾紙。頭天的油肯定退掉了。”

　　東方網記者今天致電家樂福古北店，工作人員的説法與之前如出一轍：如果退貨單被“作廢”，很可能是客戶“嫌退貨很麻煩，半途提出不退了。”家樂福方面還表示，事情已經過去兩個月，監控錄像不會保存這麼久，不能查證陳小姐是否退了貨，而當時辦理退貨的客服也已離職。

　　陳小姐堅持貨物已退，家樂福認為貨被拿走了，雙方似乎陷入了“羅生門”。幾次交涉下來，家樂福要陳小姐出具退貨單，但陳小姐已經找不到那張單據了。“沒想到兩個多月還沒退款，單據也就沒有仔細保存。”陳小姐承認，丟了單據是己方責任，但她的疑慮是，家樂福古北店“單方作廢”退貨單，既沒有説明任何理由，也沒有讓自己簽名確認，退貨流程上肯定有問題。

　　消保委認為超市涉嫌推卸責任

　　“較真”的陳小姐要求家樂福退款，或者至少給出貨沒退的證據。這個訴求能否成立？上海市消保委秘書長趙皎黎認為，在家樂福和陳小姐都不能舉證貨品去向的情況下，家樂福應拿出證據，證明陳小姐帶走了那桶油。

　　趙皎黎分析認為，家樂福超市存在“程序不規範”，“即使貨物真被消費者拿走了，超市也應該有個憑證，否則就無法説明陳小姐的責任。”她認為，家樂福超市不能舉證，就應該承擔相應責任。“法律精神是保護弱者。”

　　趙皎黎也提醒消費者，在辦理退貨手續時，要向超市索取收條，保證自己的合法權益。她建議陳小姐和家樂福超市繼續協商。