[每週質量報告]誰動了我的筆記本電腦（2011.05.22）

    電腦失主 顧女士：這時我拿著這張交接單再次來到南寧機場，跟他們交涉，我説南航已經把電腦交給了你們，我現在電腦到底去哪了？

    一直到見到顧女士出示的交接單，機場相關負責人才承認，4月2號南航CZ3864航班的乘務長確實交過來一台筆記本電腦。但機場方面卻又聲稱，據他們查證，這臺電腦並不是顧女士的，而是一位姓覃的先生的，並且已經被覃先生本人領走了。

    電腦失主 顧女士：在4月7號下午已經被人領走了。

    據機場工作人員介紹，覃先生領走的筆記本電腦，顏色、型號等外觀和顧女士所描述的一模一樣。這讓顧女士百思不得其解：難道機場在同一航班、同一座位上同時撿到了兩台外部特徵完全相同的筆記本電腦？顧女士懷疑，是不是機場工作人員因為工作失誤，把自己的電腦讓別人誤領了？然而機場工作人員卻聲稱，覃先生領走筆記本電腦的手續沒有任何問題，完全是按照《機場旅客遺失物品招領管理規定》辦理認領的。

    南寧吳圩國際機場地勤服務公司工作人員  張春霞：他説是從昆明過來的航班，4月2號的  3864航班 他説是蘋果牌的。那我説什麼顏色呢 他説是白色的，那我説外部有什麼特徵嗎 他説是帶黑色軟套的，這就完全符合了。

    記者注意到，按照廣西南寧吳圩國際機場自己制定的《機場旅客遺失物品招領管理規定》第五條，認領失物的旅客只要能説出物品的特徵，並出具有效身份證件和聯絡方式，就能領走失物，而對於旅客乘坐航班的登機牌、機票等憑證並不要求核對。顧女士認為，南寧機場的這種規定根本無法確認認領者的身份，存在巨大漏洞。

    電腦失主 顧女士：因為説出電腦特徵的信息，所有的工作人員都能説出來，如果説身份證隨便在街頭做一個假身份證也不需要多少錢 。

    那麼，領走電腦的覃先生是否和顧女士一樣，一同乘坐過4月2號南航CZ3864航班呢？記者從顧女士和南航官方微博的對話材料中發現，4月2日南航昆明至南寧的CZ3864航班上，根本就沒有姓覃的旅客。拿到南航給的回復，顧女士再次找到機場，要求機場追查覃先生領取的電腦到底是誰的。4月9號，南寧吳圩國際機場打電話通知顧女士，覃先生領走的電腦已經被追回來，讓她前去認領。經過比對外形和序列號，顧女士確認這臺筆記本電腦正是自己丟失的那臺。然而打開電腦，顧女士卻吃驚地發現，這臺筆記本電腦的桌面和進入密碼都已經被更改。

    電腦失主 顧女士：我仍然輸入了我自己設的密碼，可是顯示密碼輸入錯誤，無法開機。

    南寧吳圩國際機場派出所接到報案後，建議顧女士先領回電腦，然後再進行調查。但由於擔心電腦內的商業機密和個人信息已經丟失或洩露，顧女士拒絕了他們的建議，要求警方調查清楚事情真相後再領取。

    電腦失主 顧女士：密碼被人更改了，我裏面的資料有沒有丟失，有沒有被人複製，甚至洩露，這些都是一個未知數。所以我當時拒絕領取。

    4月15號，廣西南寧吳圩國際機場公安分局刑警大隊的負責人致電顧女士稱，覃先生領取電腦後重新裝機，並修改了密碼，這也就意味著顧女士電腦內的重要商業信息和資料都可能全部被刪除。

    南寧吳圩國際機場的相關負責人認為，覃先生領走顧女士電腦，不是冒領，更不是內外勾結的詐騙，這只是機場方面工作上的小失誤導致錯發了電腦，因此不應該承擔相關法律責任。