多地小靈通撤銷基站 信號全無依舊收費

小靈通將於今年年底前清頻退網，消費者補償方案仍未出臺（資料圖）

　　中廣網北京5月14日消息 據中國之聲《新聞縱橫》報道，半個月前，唐山、青島等地多名聽眾撥打中央臺新聞熱線400 800 0088，反映當地小靈通信號變差，服務大打折扣，剩餘費用處理政策不明。

　　中國之聲連續報道此事後，新聞熱線又接到北京等多個省市聽眾打來的電話，反映當地聯通公司單方拆除小靈通基站，小靈通信號幾近全無，用戶手裏的小靈通徹底不再“靈通”。

　　小靈通，是一種只能在本地使用的無線電話。由於技術發展，工信部發出通知，小靈通使用的頻段將在2011年年底前清頻退網。然而，是否退還用戶餘額，是否會補償小靈通用戶，聯通遲遲沒有出臺具體的小靈通退市方案。方案未出臺，很多用戶卻發現，手裏的小靈通卻“罷工”了。

　　北京聽眾馬先生説，他家的小靈通已經半個月找不到信號了，可他仍然要向北京聯通繳納一個月70塊錢的包月費。

　　馬先生：之前兩個禮拜小靈通一直沒有信號，我打過好幾次10010問過他們，他説小靈通信號塔已經壞了，説年底小靈通就不能用了。我説是不是不修了，他説那説不好。信號一直沒有恢復，我們是包月的，不能用我們也得交錢，一個月70塊錢。

　　家住北京天通苑的孔先生遇到了同樣的問題，他的情況更極端，在小靈通“失靈”一個月後，他發現家附近的小靈通基站早已被拆了。

　　孔先生：已經找他們將近一個月了，每次態度都很好，先生請您耐心等待，可是你再等待，你的小靈通還是不能使用。我跟他們的障礙臺、總經理熱線、10010客服各種渠道投訴反映小靈通這個問題，都是説請您熱心等待。我説你們有工作期限，3-7個工作日要解決，我這都1個月都解決不了。維修工人給我打過電話，説我們家附近的小靈通基站出現問題了，後來我一看我們家旁邊26號樓上面的小靈通基站確實拆除了，被拆除的基站在天通苑四區26號樓上。

　　孔先生咽不下這口氣，開始不停撥打北京聯通的投訴電話。

　　孔先生：我就挺生氣的，要是説小靈通退市沒關係，你截止一個時間，我們就不交費了，你給我們一個説法，怎麼安排。你不能偷偷摸摸把信號減弱，讓我們用不了。客服人員跟我説，你要是打電話，不會去有信號的地方？我家在天通苑 ，你讓我去天安門打電話嗎？你損害了消費者的權益，我交了費用，你就應該提供給我服務。有信號的地方打電話，我也試過，腦袋別動，腦袋一動，又沒了。

　　小靈通退市，是技術的一種進步。然而，在退市方案遲遲沒有出臺的同時，聯通公司被指單方拆除小靈通基站，一些用戶老老實實交著費用，手裏的小靈通卻幾乎成了一件擺設，對此聯通公司是如何回應的呢？

　　北京聯通10010某客服人員：小靈通的網絡今年年底之前就全部退市了，（小靈通）那個網的塔（基站）逐漸就都給拆了，年底就退市了，具體用戶怎麼安排還沒接到通知。現在已經開始拆除基站了，北京都已經開始拆了，今年年底全部就退出了。交著費卻不能打電話的問題，公司沒有給我們通知。

　　聯通一位負責小靈通基站維修的工作人員告訴記者，天通苑地區小靈通基站拆除並不是最嚴重的，潘家園等居住區大批的小靈通基站已經被拆除。

　　對於北京聯通被指單方拆除小靈通基站一事，記者採訪了中國消費者協會律師團團長邱寶昌，他認為，小靈通退市也應該有章可循，在消費者正常繳費期間，聯通公司必須履行提供正常通信服務的責任，否則，將有“店大欺客”之嫌。

　　邱寶昌：這還沒有退市之前，小靈通對服務的提供者應該履行原來的合同，提供通信服務，而現在提前拆除基站的導致不能夠提供服務，這是一種嚴重的違約行為，但是淘汰落後技術的時候，你必須要對原來和你建立合同關係的用戶給予相應的補償，通過公平合理的方式來解決，要和消費者代表來進行溝通協商，達成共識，經營者也不能説，因為有工信部的政策，我這種停止服務不算違約，是不可抗力，這兩種觀點我覺得都不妥當，終止服務就一定給合理的補償，或者給相應技術的支持，不排除有店大欺客的嫌疑，但是我站在公平的角度來説，不管你店大還是店小應該堅守公平公正和合理的原則來解決問題，如果是因店大欺客，會使問題更加的複雜。