港澳遊再現"導遊爆粗口" 香港旅議會稱將徹查（圖）

網上流傳的《珠寶店黑心導遊》片段。圖片來源：香港星島日報

　　新華網香港5月12日電（記者　趙博）"你們買100塊錢的東西，我拿兩塊錢。""如果忙了兩天，你們什麼也不買，換你們做導遊，會是什麼樣的心情？"連日來，一段名為《珠寶店黑心導遊》的短片在網上流傳，片中的香港女導遊董某被指對遊客進行"洗腦式"恐嚇，強迫他們在指定店家購物。

　　這段視頻受到眾多關注。不少網友留言表示，近年來"港澳遊"常常出現強迫購物、零負團費、服務質量差等情形，令人憂心忡忡。對此，香港旅遊業議會12日回應説，相關事件已被當作涉嫌違規的個案跟進，要求旅行社及導遊在指定時間內提交報告、交代詳情。旅議會將做出相應處理。

　　記者查詢各大視頻網站發現，短片《珠寶店黑心導遊》共有5個版本，時長不一，但都將董姓女導遊訴説從業艱辛、要求遊客"將心比心"以及兩度"爆粗口"的片段保留了下來。僅在Youtube上，短片的點擊率已超過3000次。

　　短片自4月底上傳以來，受到眾多關注。尤其是女導遊多次逼問遊客"對不對"，並兩度爆粗口，讓不少網友憤憤不平。

　　對此，香港旅遊業議會主席胡兆英12日作出回應。他説，這一事件會當作涉嫌違規的個案跟進，旅議會已知悉導遊所屬的旅行社，將要求旅行社及導遊在指定時間內提交報告、交代詳情，包括是否有與組團社簽署合同，有否與導遊提及服務協議，以及行程內容。

　　香港旅議會總幹事董耀中也表示，這名女導遊"爆粗口"屬於不恰當行為，旅議會正在調查其是否言語"恐嚇"強逼購物，其所屬的旅行社涉嫌未有效監管導遊遵守作業守則。香港零售管理協會主席麥瑞瓊則在稍早表示，用污言穢語辱罵遊客絕對不能接受。

　　不止是這位董姓女導遊，近年來"港澳遊"線路發生的旅遊糾紛可謂屢見不鮮。今年4月，國家旅遊局公佈《2010年十大旅遊案例》，其中4件涉及"港澳遊"。

　　面對香港旅遊業界存在的"短視"行為，胡兆英曾撰文表示痛心。他説，香港向來以"購物天堂"而馳譽世界，但強迫購物、辱罵遊客等事件重挫了香港旅遊業的聲譽。"為香港的聲譽著想，為業界的整體利益著想，希望大家切勿支持短視行為"。

　　為改進"港澳遊"的服務質量，今年以來，香港旅遊部門、監管機構相繼推出多項監管舉措，比如：規定地接社必須嚮導遊提供出團費，保障導遊收入；引入導遊違規記分制，集中打擊與強迫購物有關的違規行為；旅遊業服務熱線電話延長工作時間至午夜12時等等。據介紹，今年1至4月，旅議會收到的強迫購物等投訴已下降三成。