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港澳遊再現"導遊爆粗口" 香港旅議會稱將徹查(圖)

發佈時間:2011年05月12日 21:05 | 進入復興論壇 | 來源:新華網

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網上流傳的《珠寶店黑心導遊》片段。圖片來源:香港星島日報

  新華網香港5月12日電(記者 趙博)"你們買100塊錢的東西,我拿兩塊錢。""如果忙了兩天,你們什麼也不買,換你們做導遊,會是什麼樣的心情?"連日來,一段名為《珠寶店黑心導遊》的短片在網上流傳,片中的香港女導遊董某被指對遊客進行"洗腦式"恐嚇,強迫他們在指定店家購物。

  這段視頻受到眾多關注。不少網友留言表示,近年來"港澳遊"常常出現強迫購物、零負團費、服務質量差等情形,令人憂心忡忡。對此,香港旅遊業議會12日回應説,相關事件已被當作涉嫌違規的個案跟進,要求旅行社及導遊在指定時間內提交報告、交代詳情。旅議會將做出相應處理。

  記者查詢各大視頻網站發現,短片《珠寶店黑心導遊》共有5個版本,時長不一,但都將董姓女導遊訴説從業艱辛、要求遊客"將心比心"以及兩度"爆粗口"的片段保留了下來。僅在Youtube上,短片的點擊率已超過3000次。

  短片自4月底上傳以來,受到眾多關注。尤其是女導遊多次逼問遊客"對不對",並兩度爆粗口,讓不少網友憤憤不平。

  對此,香港旅遊業議會主席胡兆英12日作出回應。他説,這一事件會當作涉嫌違規的個案跟進,旅議會已知悉導遊所屬的旅行社,將要求旅行社及導遊在指定時間內提交報告、交代詳情,包括是否有與組團社簽署合同,有否與導遊提及服務協議,以及行程內容。

  香港旅議會總幹事董耀中也表示,這名女導遊"爆粗口"屬於不恰當行為,旅議會正在調查其是否言語"恐嚇"強逼購物,其所屬的旅行社涉嫌未有效監管導遊遵守作業守則。香港零售管理協會主席麥瑞瓊則在稍早表示,用污言穢語辱罵遊客絕對不能接受。

  不止是這位董姓女導遊,近年來"港澳遊"線路發生的旅遊糾紛可謂屢見不鮮。今年4月,國家旅遊局公佈《2010年十大旅遊案例》,其中4件涉及"港澳遊"。

  面對香港旅遊業界存在的"短視"行為,胡兆英曾撰文表示痛心。他説,香港向來以"購物天堂"而馳譽世界,但強迫購物、辱罵遊客等事件重挫了香港旅遊業的聲譽。"為香港的聲譽著想,為業界的整體利益著想,希望大家切勿支持短視行為"。

  為改進"港澳遊"的服務質量,今年以來,香港旅遊部門、監管機構相繼推出多項監管舉措,比如:規定地接社必須嚮導遊提供出團費,保障導遊收入;引入導遊違規記分制,集中打擊與強迫購物有關的違規行為;旅遊業服務熱線電話延長工作時間至午夜12時等等。據介紹,今年1至4月,旅議會收到的強迫購物等投訴已下降三成。