三亞免稅店售過期産品引怒專家 調查係工作失誤

　　[資料圖]海南三亞免稅店自4月20日“離島免稅”政策實施以來，日日爆滿、客流量過萬。

[資料圖]上海范小姐買到過期歐舒丹化粧品

　　來自上海的范小姐4月28號搭機前往海南旅遊，此行最吸引她的，就是剛剛開放的離島免稅購物。為了這趟購物之旅，范小姐根據之前自己做過的功課，選購了一款標價260元的"歐舒丹乳母果油6件套，5月1號回到上海，范小姐卻發現那款歐舒丹的化粧品出現了問題。儘管産品外包裝上中文標示的保質期是2013年7月，然而每個單件産品上原廠標示的有效時間卻是今年的2月。換句話説，這些歐舒丹的化粧品，今年3月份就已經過期。在正規的免稅店裏為什麼會出現過期産品？中免集團三亞免稅店副總經理滕銳解釋，一般來説，對於過期的貨品，集團下架封存由海關查驗後銷毀處理，根據初步調查，有可能是部分銷售人員培訓不到位，造成了誤貼標簽的問題。

　　滕銳：離島免稅政策實施以來客流過大，超出了預期，員工人手比較緊，所以我們當時緊急招聘了一批人員，時間比較緊迫，新入職的員工雖然經過到培訓，但是在工作中業務還不熟練，很可能有誤將被銷毀的過期商品當成新進商品，新進保質期就是貼上標簽。

　　中免集團現在已經委託上海分公司與范小姐取得了聯絡，不僅向她道歉還承諾會給予她雙倍的賠償。范小姐購買的這套歐舒丹産品還未寄回三亞，滕銳根據此前媒體公佈的相關照片，感覺這個包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯的可能。

　　滕銳：我們現在根據媒體報道的一個照片，他的這個標誌方法與供應商供給我給免廢商品的包裝信息是有點不一樣的，這當初就是産生了一個問題，很可能就是供應商提供我們的産品保質期的信息有誤了。

　　根據三亞免稅店地記錄，五一期間共有39名顧客購買了和范小姐一樣的歐舒丹乳母果油6件套。現在他們已經聯絡到了其中38名，承諾如果有問題可以和他們聯絡。滕銳表示並不是所有客人購買的商品都有問題。

　　滕銳：那麼現在查下來大概有39名顧客購買了這一款商品，但是購買了這一款商品不等於説他就是賣掉了過期的商品，我們現在的客服中心通過電話，已經與其中38名顧客取得了聯絡，我們也跟顧客表示只要你所購的商品出現過期的情況的話，我們負責賠償，或者是換貨退貨。

　　這些化粧品有的産自美國、有的産自法國，出廠日期也都互不相同，怎麼可能保質期全都統一呢？這些商品是否存在問題呢？滕銳回應説，自從媒體曝光了過期事件後，三亞店專門進行了全場的清查，至今還沒有發現其它産品存在類似問題。

　　滕銳：對目前在售和已經上架的商品進行了全面的清理，應該説目前來講還沒有發現再有過期商品在貨架上的情況。

　　目前中免集團還在對整個事件進行調查，調查結果要等到范小姐的商品被寄回來之後方能最終確定。

　　離島免稅政策是國家專門針對海南國際旅遊島戰略給海南島的特殊政策，它也確實起到了立竿見影的效果。五一小長假並不是海南的旅遊黃金事件，但每天依然有數萬遊客涌入海南，免稅店在其中起到了關鍵作用，然而過期化粧品事件無疑讓人遺憾。儘管現在三亞免稅店地生意依舊火爆，來到旅遊的遊客的購物情緒還是受到了影響。

　　遊客：這個我覺得主要方面還是那些店的問題，他們自己不顧及海南的形象，賣一些過期的商品的話，那些售後員包括經理，他們應該對此多做一些關注。

　　遊客：這一次只偶然事件，外文的商品它外面有中文標識的話，又跟裏面相一致，這樣的話有一個誠信，今後大家對這個免稅店或者國家的政策更支持一些。

　　對於這個事件，島內的反響更加強烈。海南大學社會科學研究中心主任曹錫仁異常憤慨，他用憤怒來形容現在自己的情緒。在他看來不能把免稅店銷售過期化粧品看成簡單的偶然事件，有關方面必須徹底查處其中的責任人，杜絕類似現象再次發生：

　　曹錫仁：首先向顧客道歉，進一步要追究當事人和主要責任人，以及管這件事的相關行政負責人的責任，向海內外遊客，向到島居民作出公開道歉，並且要承諾出現這個事情還可能不可能發生。

　　曹錫仁的憤怒不是沒有道理的。離島免稅政策出臺之後，包括上海浦東、珠海橫琴在內的多地也提出要求國際給予相應的免稅政策。財政部曾經明確表示這項政策是僅僅針對海南島的特殊政策，期間不難看出國家對於海南國際旅遊島戰略的重視。如今總難免讓人有被辜負的感覺。建設國際旅遊島，蓋高樓大廈，買遊艇飛機並不是難事，真正困難的是軟體的建設。曹錫仁坦承，在很多軟體方面，海南不僅與國際水平尚有差距，與國內一些地方比也落後不少。現在海南必須要建設與國際旅遊島相匹配的軟環境，這比建設高樓大廈更加迫切：

　　曹錫仁：最重要的原因還是我們的制度建設上有漏洞，還有我們的負責人的責任心，我們可以一年兩年建很多棟樓，但是在心理駐成誠信的，文明的素質不是一天兩天、一朝一夕能解決的，更應該重視這一方面，這個問題有一個戰略的長期的，別看它看不見，摸不著，但是影響更加深遠。

　　中廣網三亞5月7日消息（記者季蘇平 朱永）據中國之聲《全球華語廣播網》報道，離島免稅政策實施還不到一個月，就有數十萬的消費者蜂擁到三亞免稅店搶購各種高檔商品，中國消費者強勁的購買力再次得到了證明。然而"免稅商品"出現了過期産品卻猶如一個炸彈震驚海南島內外？這究竟這怎麼回事兒，中央臺記者對此展開調查。（來源：中國廣播網）