兩年七上消協質量黑榜 ZARA改口稱確存質量問題

　　兩年七上消協質量黑榜西班牙大眾品牌在國外也常遭投訴 ZARA改口：確存質量問題

　　兩年七上黑榜，西班牙服裝品牌ZARA面對質疑于上月25日發表了聲明，首次回應商品質量問題。但聲明中對關鍵問題避重就輕，被北京市消費者協會要求重發。

　　上午，市消協副秘書長屈建輝接受本報記者獨家專訪時表示，ZARA已向消協承認其服裝質量存在問題，並將加強質量控制。

　　記者在採訪中發現，被國人追捧為潮牌的ZARA，在西班牙當地卻被稱為“室內地攤貨”。此外，ZARA也是國際大牌的“山寨之王”。

　　失聲 兩年七上黑榜消協批ZARA“耳背”

　　市消協表示，ZARA虛假標注商品成分，此外還存在著容易掉色的問題。

　　標明含棉量75%、羊毛含量20%、滌綸含量5%的ZARA休閒褲，三種成分的實際含量則分別為68.2%、10.6%和15.7%。而我國的棉花價格約為3萬元/噸，滌綸價格則只有1萬元/噸。

　　據不完全統計，自2009年8月以來，ZARA的産品在中國至少7次被檢測出有問題，而每一次該公司都沉默以對。

　　今年4月，ZARA再上市消協黑榜，習慣性地沉默被消協痛批“耳背”。

　　由於一再在中國曝出質量問題，西班牙媒體也開始關注此事。

　　《先鋒報》以“ZARA未正確對待中國消費者”為題的報道稱，消協自2009年起連續三年向ZARA通報其服裝質量問題，而ZARA卻沒有回應，對公眾的意見也置若罔聞。

　　消協ZARA終於承認存在質量問題

　　“ZARA已認可中國質量監測機構的監測結果，並口頭承認服裝質量存在問題，將加強質量控制，進行整改，並表示歡迎消協的監督。”上午，市消協副秘書長屈建輝接受法制晚報記者獨家採訪時説。

　　據介紹，ZARA原本表示于4月29日給消協發一份文字的回應，但是截至下班都沒收到，所以雙方通電話得到了上述回應。

　　屈建輝表示，如果ZARA文字聲明也能如口頭回應這樣表態，那麼消協可以表示認可。

　　“對於ZARA來説，這不是處罰不處罰的問題，而是對於問題的重視程度遠遠不夠。”他説。

　　“若控制不了質量別做中國人生意”屈建輝表示，從消協近幾年買來做檢測的ZARA服裝上看，加工基本都是在境外，但這不是質量可以出現問題的理由，“若控制不了質量，就別做中國人生意。”

　　“去年ZARA羽絨服檢測不合格的時候，我們找了兩家機構，檢測結果全是虛標含絨量。”他説。

　　ZARA 將繼續與消協協商

　　ZARA（中國）公關總監許小姐上午向本報記者表示，可能有些供應商沒有理解ZARA對服裝質量的標準，才導致現在的情況發生。

　　她説，ZARA將繼續與消協協商。同時，改變對媒體的態度，以後發現問題及時與媒體溝通。

　　真相 在西班牙就是“室內的地攤貨”

　　ZARA的服裝在中國很受歡迎，北京幾家ZARA店舖經常出現試衣間或收銀臺排著長隊的情況。

　　在不少國人看來，這是一個歐洲大品牌，而ZARA在國內的售價走的也是中高檔的路線。但是，在西方時尚界，根本沒有ZARA的地位。

　　馬德里時尚製衣協會曾表示，在國際市場中，消費者並不知道像ZARA這樣的品牌産自西班牙。

　　“ZARA其實就是西班牙的班尼路，我們都叫它室內的地攤貨。”在西班牙做過一年交換生的中國傳媒大學學生劉娜告訴本報記者，“它更像服裝界的洋快餐，講究的是速度而非質量。”

　　劉娜説，在西班牙，ZARA的主要消費群體是學生和中老年人。

　　在國外也常被投訴質量差

　　“走進ZARA店舖，就像進到一家服裝市場，衣服隨意、沒有條理地堆放在那兒，而且新買的衣服就會發生褪色、鬆懈的情況。”劉娜説，“在當地網站上，我曾看到很多人在抱怨ZARA的質量問題。”

　　在智利的消費者投訴網站上，記者發現有不少市民在投訴ZARA的質量問題，比如新衣服手洗後，嚴重變形。

　　在西班牙，ZARA只是個大眾品牌。但來到中國後，經過包裝身價倍增。“在西班牙29歐元（約人民幣279元）的一款衣服，北京賣399元。”曾在西班牙留學的小臧告訴記者，“同樣款式的ZARA衣服、皮包，國外要比國內便宜至少一兩百元。”

　　在美國讀MBA的張弨説：“ZARA在這邊受歡迎，主要是因為他們的款式善於模倣，價格便宜。”

　　山寨名牌設計只需兩三周

　　買不起Prada、Celine、D&G，你可以去買ZARA。ZARA的生存之道，靠得就是模倣時尚界最“潮”的設計，而不是質量。

　　ZARA擁有200多名專業設計師，而平均年齡只有25歲，他們隨時穿梭于巴黎、米蘭、紐約、東京等時裝之都的各大秀場，並以最快的速度推出模倣的服裝。

　　據業內人士介紹，只需幾天時間，ZARA就可以完成對歌星的裝束或頂級服裝大師創意作品的模倣。從流行趨勢的識別到將迎合流行趨勢的新款時裝擺到店內，ZARA只需兩三周，而傳統生産方式下這個週期要長達4到12個月。　文/孟宜婷 錢業 記者 尹曉琳 孫宇 黎史翔