超市女員工與顧客互毆 召來老公"助陣"傷兩人

張葉 繪

　　就一袋雞蛋裏是否有臭雞蛋的問題，南京雨花臺某超市女員工王敏和顧客發生了爭執扭打，在王敏老公助陣後，導致兩名顧客被打傷。為此，超市賠了顧客一萬九千余元。之後，超市將王敏告上法庭，要求王敏賠償超市。法院審理後，判決王敏賠償一千余元。

　　去年8月16日晚8點，三男一女來到雨花臺區某超市，找到值班的營業員王敏説，在超市買的雞蛋是臭的。為了證明雞蛋沒有問題，王敏將顧客帶來的雞蛋在現場打破，最後，11個雞蛋打破8個雞蛋，全是好的。王敏説，可以為顧客調換帶來的雞蛋，帶來11個，換12個。但是，不知什麼原因，這一方案沒有得到顧客的認可，繼而雙方發生了衝突。4個顧客與收銀員和王敏先後發生扭打。扭打中，王敏老公張成出現了，並參與到了打鬥中。之後，局面便失控了，超市十幾個員工都上來和顧客互毆。在王敏打了110之後，事態才被前往處警的警察平息。

　　之後，超市賠償了顧客，並將王敏及其老公張成告到法院，要求他們承擔超市已經賠償的費用1.9萬餘元。王敏在法庭上説，她當時是正當防衛，但超市不但沒有安撫自己，反而把自己辭退了，"不但把我就業證扣了，還欠我兩月工資，我看超市就是欺軟怕硬"。王敏説，她後來了解了一下，超市之所以賠錢，是因為受傷的4個顧客連著三天帶人到超市堵門，為了安撫對方情緒，在派出所調解下，超市才掏了錢。"這事不能全怪我，超市一般都有保安，我在的這個超市沒保安，我多次向上面建議配保安，根本沒人理。"

　　王敏還説，事發之後，4個顧客對自己懷恨在心，曾揚言要殺掉自己3歲的女兒。出於恐懼心理，自己和老公只能在外面租房子住，家都不敢回。

　　超市請的律師認為，超市一向服務態度良好，所以用不著配保安。在出示了事發當天的監控錄像後，超市方認為，雖然張成一直稱是給老婆送飯，正好碰見了這事，但從視頻上可以看出，張成是空手進超市的，是王敏打電話喊張成去的。律師還認為，雖然王敏夫妻一再強調被罵了，但從畫面上看，不能確定顧客一直在罵他們，有可能是他們刺激了顧客，最終激化了矛盾。超市方出示票據稱，顧客醫療費共計5363元。此外，還賠償了顧客護理費、營養費及誤工費1.4萬元，但這筆費用因為沒有票據，沒有得到王敏認可。

　　法院審理後查明，顧客醫療費為2933.95元，交通費為191元。法院認為，王敏及丈夫張成與顧客發生扭打，造成兩名顧客受傷，應當承擔賠償責任。但超市在經營管理過程中，除負有對顧客的人身安全保障外，也應加強對員工的監督管理，其對員工在執行工作過程中造成的損害應當承擔民事責任。根據查明的事實，事發當時，超市沒有任何領導在現場處理此事，疏于管理，對由此産生的損害也應承擔相應的民事責任。

　　最終，根據法院酌定的民事責任分擔比例，判定由王敏夫婦賠償超市1060.31元，駁回超市方其他訴訟請求。(文中人物為化名)余言　羅雙江