上海禁止殯葬機構扣押骨灰盒 要求提供收費清單

　　中廣網上海4月2日消息 據中國之聲《央廣新聞》報道，為進一步規範殯葬代理服務行為，維護合同當事人合法權益，促進殯葬服務行業健康發展，日前，上海市工商局、上海市民政局以及上海市殯葬行業協會聯合發佈了上海市第一份殯葬代理服務合同示範文本。詳細情況讓我們馬上連線中央臺駐上海實習記者桂一雯。

　　主持人：上海市是何時開始醞釀這個殯葬代理服務合同示範文本的？有哪些具體的內容和要求？

　　記者：此次向社會推出的2011版《上海市殯葬代理服務合同示範文本》，由上海市工商行政管理局、民政局和上海市殯葬行業協會聯合起草，自2010年4月啟動至今，歷時一年，經反復調研了解情況，多次組織討論審定，將形成的徵求意見稿通過市工商局官方網站從<2010年12月8日起>在網上公示1個月，公開向社會各界徵求意見，反復修改完善，最終定稿。

　　目前殯葬代理仲介服務合同大多為殯葬代理機構自行擬訂，雙方權利義務不明確，為經常引發爭議，消費者權益難以得到保證。推廣使用殯葬代理服務合同示範文本主要是規範殯葬代理服務經營秩序，提升殯葬行業服務水平。殯葬代理服務合同示範文本對殯葬代理服務的內容和要求、代理費的支付、合同的履行及賠償責任等方面均做了比較詳細的規定。

　　主持人：那麼針對殯葬代理服務中存在的問題，合同示範文本中有什麼特別的條款嗎？

　　記者：在《上海市殯葬代理服務合同示範文本》中有五大特色條款：一是明確服務項目與服務費用條款，解決代理服務中擅自增加服務項目或亂收費的問題。合同以表格化方式對服務項目和服務收費予以細化明確，讓消費者明白消費。二是有效區分殯儀館服務與代理機構服務，明確服務費用標準，防止殯葬代理服務的“暗箱操作”；三是關注費用支付，明確付款方式。四是突出對骨灰盒、火化證交付時間的約定。殯葬代理服務機構不得通過扣押骨灰盒、火化證等，對消費者進行脅迫，否則消費者有權追究服務機構的違約責任。最後一點是要求殯葬代理服務機構提供服務清單和付費憑證。避免在喪事服務結束後，消費者與殯葬代理服務機構在費用收取問題上發生糾紛。