蘋果手機售後維修曝天價 音量鍵脫落收費3807元

　　雖然早在聯通版iPhone開賣時，中國聯通就出臺了相關售後服務細則，明確規定了責任方，但仍有用戶遭遇了售後服務"找不到地方"的尷尬。

　　日前，一位聯通版iPhone用戶劉雷（化名）向《每日經濟新聞(微博)》投訴，稱其仍在保修期內的聯通版iPhone3GS的音量鍵脫落丟失，去維修卻被告知需要支付3807元的高價維修費。對此，劉雷表示："現在一部iPhone3GS才3000多元，修一個小小音量鍵也要這麼多錢，實在是説不過去"。

　　在多方諮詢後，劉雷對結果很失望，"不論聯通還是蘋果，都認為自己不應該承擔售後責任。"

　　對於劉雷的上述質疑，截至發稿前，蘋果公司和中國聯通集團公司方面都未予回應。

　　音量鍵脫落"不在保修內"

　　劉雷向《每日經濟新聞》表示，他的iPhone是于去年9月6日在廣東東莞的中國聯通營業廳買入的，今年3月10日，他突然發現iPhone左側的音量鍵莫名丟失。

　　劉雷的iPhone尚在1年保修期內，3月11日，他致電蘋果授權的廣州維修中心北京直信創鄴數碼科技有限公司廣州分公司了解維修事項。蘋果廣州授權維修中心在了解完情況後表示，iPhone的音量鍵丟失屬於硬體損壞，不在保修之內，不能提供保修，想維修的話，需要支付3807元。

　　劉雷憤憤不平地對記者表示，對於上述處理，他覺得無法理解，"音量鍵無故脫落，本身就是質量問題。"他表示，自己使用iPhone時一直很小心，對於蘋果廣州授權維修中心提出的"使用不當"的可能性，他也表示不認同。

　　為了解決問題，劉雷又致電蘋果技術支持熱線4006272273，但該熱線只負責解決蘋果用戶軟體方面的疑問，無法處理用戶的問題。劉雷最後致電東莞聯通10010熱線，也被告知iPhone機器保修問題責任在於蘋果。

　　輾轉多次沒有得到滿意的答覆，劉雷再次致電蘋果廣州授權維修中心進行投訴，該中心表示會將他的投訴升級到蘋果在新加坡的檢測中心進行評估，於是他于3月14日將自己的iPhone拍了照片發給了蘋果廣州授權維修中心。蘋果方面原本承諾24小時內會給回復，但直到3月17號，蘋果才給他回復，稱只能按照庫存價進行維修，價格仍然是3807元。

　　對於這個結果，劉雷表示實在"不能理解和非常失望"："一個小小的音量鍵，維修價格怎麼會定這麼高？再者，蘋果和聯通一起承諾的一年保修，現在看來並沒有説到做到。"