蘇寧增兵電子商務 蘇寧易購全面實行獨立化運作

2011年蘇寧易購發展規劃暨上線一週年慶典活動

    新春伊始，正是各大企業發佈年度戰略的高峰期，國內最大的3C家電連鎖企業蘇寧電器也于2月23日在南京發佈了以電子商務發展為重點的2011年整體發展規劃。據了解，蘇寧電器2011年對蘇寧易購實施了大幅度的調整，將其設立為由上市公司控股的獨立的運營體系，以公司化方式運作，與實體連鎖零售業務平行，並設定了全年銷售規模翻兩番的目標。為此，蘇寧電器還專門抽調原華東二區執行總裁淩國勝就任蘇寧易購總經理，並在産品拓展、供應鏈整合、團隊建設、強化服務、豐富體驗等方面制定了明確的年度規劃。與此同時，蘇寧易購以上線一週年慶典為主題的新年第一次大型促銷活動也將在本週拉開序幕，為蘇寧易購全年的高速發展迎來開門紅。

    蘇寧新十年啟程 電子商務成重頭戲

    作為新春以後第一次面向全國的媒體通報會，蘇寧電器對此可謂高度重視，蘇寧電器副董事長孫為民、總裁金明、副總裁任峻、蘇寧易購總經理淩國勝、營銷總部執行副總裁王哲等眾多高管共同出席。會上蘇寧電器副董事長孫為民率先通報了蘇寧電器在2011年的各項重點發展規劃。

    在連鎖發展上，蘇寧將繼續"租、建、購、並"並行的連鎖發展策略，在確保店面總數行業第一的前提下，從總部到大區進一步整合開發資源，建立全國大開發體系，加快核心區域自建店佈局，2011年新開各類門店達到370家，年底店面總數實現1700家，奠定行業絕對領先地位，並進一步嘗試海外發展。

    在組織結構上，蘇寧在市場空間巨大、門店網絡相對成熟的華南地區，依託原有的廣州大區和深圳大區，拆分設立了汕頭大區和中山大區，直屬總部管理，這將有助於蘇寧電器在成熟區域簡化管理幅度，實施進一步地精耕細作，實現華南地區的再次飛躍式發展；同時，蘇寧還在人口最大、地級城市最多、市場空間巨大但屬於發展期的河南省進行了拆分，設立了鄭州大區和平頂山大區，從而實現協同發展、同步開拓，爭取在年內全面定鼎中原。由此蘇寧電器在中國大陸和香港、日本一共設置了42個地區管理中心。
在後臺建設上，蘇寧將進一步加快信息化建設、物流基地建設、售後服務網點建設和人力資源體系的建設。公司計劃在2014年前建設完成60個物流基地，今年計劃完工4個項目(成都、天津、合肥、無錫)，開工和簽約各15個項目，同時我們還將在全國樞紐地區建設10個全自動化存儲和分揀倉庫，提升小件商品的配送覆蓋範圍和效率。售後服務網點建設將在現有4000家的基礎上進一步完善網絡佈局，重點加強對三四級市場的滲透。

    2011年開始蘇寧還將著力打造科技蘇寧和智慧蘇寧，在企業管理上加強信息應用能力，提升管理效率，強化績效考核，建立總部共享資源，實現管理智慧化轉型；在客戶服務上也將更加智慧化，利用互聯網技術針對個人用戶、中小企業提供個人消費、家庭消費、企業辦公等方面的整體解決方案和長期的服務支持。
2011年最重要的一項調整是針對蘇寧易購的。依託過去一年在蘇寧易購上奠定的系統、平臺、團隊、品牌和供應鏈基礎，蘇寧在2011年對蘇寧易購進行了全面的組織調整，成立了由上市公司控股的獨立的電子商務運營體系，以公司化的方式進行運作，目的在於將蘇寧易購打造成為一個真正意義上的互聯網企業。蘇寧還啟用了全球統一域名www.suning.com，建立了獨立的採銷體系和市場、財務、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系，強化人員配置，授予獨立的採購權和定價權，實施差異化的營銷策略，在共享實體網絡服務後臺的基礎上，實現更加靈活、更有效率、更為科學的並行發展。

    為了更好地推進上述工作的開展，蘇寧還調任原華東二區執行總裁淩國勝，就任獨立運營後的蘇寧易購公司總經理，這也體現了蘇寧電器對蘇寧易購的絕對重視和高度定位。

    蘇寧電器對蘇寧易購的定位在於，在未來十年內佔據中國電子商務市場的主流地位，打造一個等量齊觀的"蘇寧"。這種虛擬網絡+實體網絡立體發展模式將整合資源、提高效率、完善覆蓋，是未來蘇寧成就世界級企業的重要路徑。

    目標全年翻兩番 六大規劃保駕護航

    經過近一年的發展，去年2月份上線的蘇寧易購不斷拓寬産品品類，從傳統家電、3C類産品，進一步拓展到百貨産品、日化用品、圖書等品類的綜合銷售上。依託自主採購優勢，蘇寧易購不斷對自有産品結構進行調整，發展成為綜合性的電子商務平臺，取得了良好的經營業績，年銷售規模達20億元，各項指標均呈幾何級增長，日流量最高突破1000萬，迅速躋身中國家電3C電子商務市場前列。同時蘇寧易購還被評為"商務部電子商務示範企業"。

    在通報會上，蘇寧電器總裁金明通報了蘇寧易購2011年銷售規模翻兩番的經營目標，同時也對蘇寧易購在品類規劃、採購供應鏈、定價策略、客戶體驗、物流服務、營銷推廣六個方面的發展規劃進行了具體闡述。

    首先，在品類規劃上，蘇寧易購將著眼于打造大型綜合B2C網站，以家電、3C商品為主業，同步進軍百貨和虛擬商品市場。在傳統家電領域，在佈局好一二級市場的同時不斷向三四級市場滲透；在3C領域，將提升3C商品與關聯配件搭載率；在生活類家電領域，將為消費者提供整體廚房解決方案；同時，將大力發展OA辦公商品，針對中小企業和家庭用戶提供OA辦公整體解決方案；在百貨領域，蘇寧易購將加強消費者行為和需求研究，在準確定位消費者需求的前提下開發標準化商品；在虛擬商品市場，快速拓展應用軟體、遊戲點卡、機票、充值等增值業務，滿足顧客所需。

    其次，在採購供應鏈上，蘇寧易購一方面將繼續依託集團規模採購的成本優勢，一方面強化自主採購符合市場特點的商品。同時蘇寧易購還將依託蘇寧與供應商之間的B2B平臺，全面提高蘇寧易購供應鏈管理的效率，與供應商之間通過CPFR協同預測補貨，進一步降低缺貨率和提高庫存週轉效率。

    第三、在定價體系上，蘇寧易購獨立運營體系已形成，為適應行業發展需要，蘇寧易購也將建立獨立的定價體系。具體定價策略將重點考慮電子商務市場特點、合理成本控制下基於長期運營發展的合理盈利需求，以及能夠體現對消費者涵蓋産品、價格、服務在內的價值。蘇寧易購將在同樣的商品質量、用戶體驗和服務等條件下，確保價格具有競爭優勢，最終給消費者提供最高價值的購物體驗。

    第四、在客戶體驗上，蘇寧易購將著力打造綜合的電子商務門戶，從豐富商品品類、拓寬服務、提供全面的專業知識、內容資訊以及建立易購社區等各個方面完善網站的功能和增值服務。譬如商品拓展上增加軟體、電子書籍、影音、遊戲等內容性産品；服務上拓展方便個人生活、出行的話費充值、酒店機票預訂等增值服務；針對大客戶或VIP客戶提供專業、個性化的整體辦公解決方案、集成解決方案和管理外包服務；在家電專業知識上建立家電專業知識庫，方便消費者查詢家電專業知識，同時提供各類資訊，為消費者提供使用心得、評測對比，為購買提供決策依據。在豐富資訊的基礎上，蘇寧易購將更多內容服務，如電影點播、音樂下載等；在社區方面，蘇寧將依託線上線下4000萬會員，通過WEB 2.0、微博等技術手段，建立起蘇寧會員的網上社區，方便網民交流。上述措施一方面能為定位於綜合電子商務門戶的蘇寧易購創造更多增值項目，另一方面也能大幅度提高易購客戶的黏著度。
同時，隨著電信運營商和互聯網服務商對3G的不斷擴展，蘇寧易購還將充分利用與廣大供應商的戰略合作關係，將蘇寧易購植入到智慧手機、電腦、智慧電視等多媒體終端。

    第五、在物流服務上，蘇寧易購將建立由93個大家電中心倉、10個自動化、高效率的小件商品自動化倉庫和1000個依託區域核心門店、物流基地的自建快遞點構成的全國物流配送體系。大家電中心倉將實現同城半日送達；10個自動化倉庫採用全球領先的miniload自動化立體存儲，語音揀選、RFID、電子標簽揀選，自動包裝、傳輸與分揀等技術，結合WMS管理系統實現從訂單下達、揀選到客戶送達，全程運作的快速、透明、智慧監控，也將大幅度提高小件商品的配送速度；1000個轉配中心不僅將實現覆蓋區域內全品類24小時送貨到位，堅持最後一公里自營服務，還可以向顧客提供小件商品自提服務，享受現場提貨、現場驗機和調試，同時，還可額外享受相應的優惠政策。

    第六、在營銷推廣上，蘇寧易購將在整合互聯網各種應用産品的基礎上，自建銷售推廣聯盟，發展最廣泛的涵蓋校園、大中型企業、社區以及四五級市場的各類代理夥伴，創造就業、擴大市場。同時蘇寧易購還將深入研究中國互聯網版圖的商圈分佈與客戶分佈，針對性地建設蘇寧易購"網上連鎖"，與各類商圈的"版主"以共贏的合作模式，共同挖掘客戶潛力。蘇寧易購將加強與門戶類、搜索類、社區類、專業類等領域優秀網站的探討與合作，加快蘇寧易購"網上連鎖"的拓展。

    新帥上任很給力 公佈全年施政綱領

    作為蘇寧易購新任總經理，之前常年工作在蘇寧連鎖發展一線的前華東二區執行總裁淩國勝，在通報會上表現出的卻是對電子商務市場高度的熟悉和獨特的理解。他認為，"雖然電子商務不同於實體連鎖，但其核心還是零售，商品、價格和服務三大要素不可能發生變化，蘇寧研究電子商務已經十年，也準備了十年，現在蘇寧易購來了。"他也充分結合互聯網經濟的特點和十多年家電零售的經驗，根據蘇寧易購的規劃和方向，提出了蘇寧易購今年的發展思路和重點工作。

    在蘇寧易購今年的整體發展思路上，淩國勝旗幟鮮明地提出了要將蘇寧易購要在2011年徹底融入互聯網時代，成為一個真正意義上的互聯網公司。同時他又強調，將充分發揮蘇寧易購的實體服務平臺優勢，創造互聯網界前所未有的"蘇寧速度"，實現註冊會員數超過1000萬，並最終實現全年銷售翻兩番，達到80億的規模，繼續保持2010年400%的增長速度。

    淩國勝表示，除了數據上的目標，還將和團隊一起將蘇寧易購打造成為中國互聯網界具有最強大、最完整B2C功能的網站。具體表現在既擁有強大供應鏈、物流、售後服務能力的後臺，又擁有具有商品豐富性、知識廣泛性、服務完整性、資訊主動性等特徵于一身的，能夠為消費者提供良好、完整購物體驗的前臺，同時又能將前後臺無縫對接。

    在具體的運營措施上，蘇寧易購將在今年組建總人數6000人的電子商務團隊，其中包括業務團隊500人、技術開發團隊500人、物流團隊4000人和呼叫中心1000坐席；實現60萬SKU數，其中包括家電5萬、3C及配件商品5萬，OA辦公産品5萬、生活電器5萬、百貨類10萬、圖書30萬、以及部分虛擬商品。此外，蘇寧易購團隊還將全面推進大家電中心倉、10個小件商品自動化庫和1000個轉配點的建設工作。
淩國勝最後還表示，蘇寧易購將始終以服務為立足點，堅決抵制銷售假貨、水貨的行為，杜絕虛假承諾，回歸零售的本質，一如既往的為消費者提供最優質的産品、最合理的價格和最便捷的服務，並積極致力於建立電子商務行業的規範，營造健康、和諧的電子商務發展環境，為消費者提供更全面、更有責任的服務和體驗，推動整個電子商務行業可持續發展。

    蘇寧易購大手筆 啟動新年首波促銷

    俗話説"新官上任三把火"，更何況是蘇寧易購整體的大發展開篇。在通報會上，據蘇寧易購總經理淩國勝介紹，從2月25日0點至2月28日24點，蘇寧易購將推出4天的"上線一週年慶典"活動，結合網絡上熱門的促銷形式"秒殺"、 "特價"、"套餐"、"團購"等形式進行全品類的促銷讓價，讓利消費者。

    此次秒殺活動，蘇寧選用了市場上最熱門的機型，包括180台4880元的iphone4、60台1999元的索尼微單反相機、10台4999元的夏普52寸液晶電視、10台2999元的西門子對開門冰箱、60台1999元的三星7寸平板手機，以回饋廣大網友，低至4折。

    在特價放量活動中，蘇寧易購此次拿出來了近10萬台的特價機型和熱銷機型，進行"限量搶購"、"海量特價"促銷，包括大家電、手機、數碼、電腦、OA辦公和百貨，諾基亞、佳能、尼康、索尼等品牌都投入了相當大的促銷力度，諾基亞手機N8、索尼攝像機550E、尼康單反D90、美菱三門冰箱、ipod touch、佳能相機ALIXUS300HS、佳能打印機、飛利浦電話機，最低折扣為3折。

    大家電套餐，作為蘇寧最有優勢的大家電品類，本次也舉行單場促銷，除了享受網站正常的活動優惠外，全場大家電訂單滿金額就可直降，最高直降高達888元，再加上以舊換新等購物補貼，最高讓利高達千元。

    團購活動中，每天七款熱門産品，包括包括海爾洗衣機XQS60-ZY1128、西門子冰箱KK22F57TI、三星手機S5750、東芝筆記本L630-01S、諾基亞手機X6、漫步者2.0音箱R1000TC北美版、索尼愛立信手機X10I在內的30多款機型，最高直降499元。同時，還有蘇寧易購禮品券首次參與團購讓利，200元券滿500人即可150元現金購買，這也是蘇寧易購即將推出的一系列優惠之一。30多款機型，還有蘇寧易購禮品卡首次參與團購讓利，這也將是將來蘇寧易購推出的一項重點服務之一。

    淩國勝表示，此次投入促銷資源3000多萬的全品促銷活動不單純是為了慶祝蘇寧易購上線的一週年，更重要的原因是經過幾年的整合，蘇寧易購已經走上了良性健康的發展軌道，可以開始全面發力，也希望更多的網友到今天的蘇寧來看一看，關注蘇寧、感受變化，分享蘇寧易購的成長。