消費者上網4天網費超過5天 聯通回應稱純屬巧合

　　本報訊(記者姜煜)4天的時間卻上了5天半的網，這樣時空穿梭的“穿越”功能不只在科幻小説中上演。昨天，消費者石先生向記者反映，根據記錄顯示，他上網時長為500170秒，約等於139小時，相當於5天半的時間，可實際上費用卻是在4天時間裏産生的。

　　消費者：計費方式讀不懂

　　據石先生介紹，從今年2月份開始，他把用了一年的不限時包月寬帶換成了每月40小時的套餐，新業務從2月1日起正式生效。4日淩晨3時左右，石先生家因欠費被切斷了網絡，欠費金額為296元。即使每天24小時、連續4天持續上網，也不過花掉288元，何況還有40小時的套餐含量。“我算來算去，都弄不明白這296元是怎麼來的。”石先生説。

　　中國聯通投訴部的客服給出了一個很難讀懂的解釋：“客戶在2月份生效新業務時，需要在1月最後一天上網結束時，斷開網絡。如果沒有這麼做，網絡保持連接直到2月份，那麼這將作為一整段時間進行計算，並且按照2月份的業務內容，計入2月份的資費。”石先生家裏安裝了路由器，1月31日24時，他沒有重啟路由器，所以前幾天的上網時間全部計算到了2月份的頭上。

　　聯通：如此收費純屬巧合

　　據中國聯通一位負責人向記者透露，這種“跨時段收費”的方式，並不涉及聯通的全體用戶，只有佔4%左右的LAN小區寬帶用戶才有可能出現此問題。“出現這樣的問題，僅僅是幾種巧合疊加到一起的結果。”該負責人説。“首先是該用戶將原本的不限時包月業務改成了限時的，其次是用戶忘記了關掉路由器，導致系統一直默認其在上網。”

　　該負責人表示，“跨時段收費”的方式在客戶合同上已經明示，下一步聯通將加快系統改造，爭取在今年一季度內取消這樣的收費方式。

　　專家：計費應有第三方監管

　　北京郵電大學信息經濟與競爭力研究中心主任曾劍秋表示，現行的電信計費系統的確存在結算時間點的技術問題，“但不能簡單地用技術問題説事兒”。技術問題反映出的是目前電信企業的服務體系還沒有跟上，只有讓消費者明明白白消費，電信企業才有可能進一步發展。

　　相關電信專家還表示，計費多少不能只是電信運營商一家説了算，“不能既是收費人，又是裁判人”。應引入第三方機構來進行監管，單靠企業自己的誠信，力度肯定是不夠的。