快遞慢包裹破賠償難 速遞遭遇網購爆炸增長

　　據中國之聲《央廣新聞》報道，沒有人上街並不意味著沒有人逛街，因為越來越多人開始在網絡上購物。隨著電子商務的飛速發展，快遞卻表現得並不太給力。由於快遞放假，淘寶網店在春節前一兩周就高挂免戰牌，不僅如此，快遞速度緩慢，包裹屢屢破損甚至丟失，網絡時代，快遞似乎不能承受時代之快，下面我們連線中央臺記者季蘇平。

　　主持人：新年採辦年貨是大事，現在人們是不是很樂意在網上購買年貨呢？

　　記者：我談一下我的一個經歷，實際上在春節之前的一個星期，我曾經想到網上購買一些年貨，一些糖，但是當我登錄的時候我發現，實際上早早這些網店已經關了，上面寫著只是接訂單但是不能發貨，原因是因為快遞休假了，已經開始休息了，所以説沒有辦法給你送貨。不僅如此，我看到這個上面寫的是很早，大概是在春節之前的兩周左右的時間，實際上快遞公司就已經紛紛的高挂免戰牌，已經開始不送東西了，只是在他們總部所在的周邊，比如説像浙江一帶地區送一些短的快遞。北京也是類似的情況，就是長快遞已經沒有了，所以説如果你要想通過網絡購買年貨，恐怕需要提前至少1個月時間，否則的話你根本就是買了也不會送貨，但是大家都知道，如果你提前一個月買年貨，似乎稍微長一些，有很多東西不能保存那麼長時間的，所以説購買年貨還只能去超市這個時候。

　　主持人：其實我們注意到，不僅僅是臨近春節這段時間，其實早在一個月之前我們就常常聽到有人抱怨，現在快遞的速度太慢了，服務也比較差，説到服務差，都表現在哪些方面？

　　記者：我覺得表現在以下幾個方面：第一個就是快遞的速度確實是非常非常的慢，我曾經經歷過一個情況，就是我的快遞從廣州運到北京，當時實際上到北京只用3天時間，但是從北京再到我手上用了整整兩個星期時間，我曾經給他們打過電話，投放的地點錯了，應該在朝陽區他給我投到大興區去了，我趕快給他打電話，但是電話從來沒有打通過，當時是某個快遞公司，我就非常生氣，這是一種情況，就是快遞速度慢。但是實際上更為嚴重是東西破損，像我認識的一個董先生他給他父母郵寄一個高壓鍋，但是寄到重慶的時候這個高壓鍋已經裂成兩半了，不僅如此，還有一種情況就是東西沒有了，或者被置換，比如説我還認識一個張小姐，她當時快遞是吃的東西，但是等到她這個東西從寧波運到北京的時候，發現中間只有半箱東西了，剩下一部分已經被快遞人員給偷吃掉了，出現各種各樣的情況，這個服務確實讓人非常生氣。

　　主持人：網絡購物不同於直接在商場買東西，我們不直接和商家見面，如果出現剛才提到的這種破損或者缺少商品的情況我們是不是可以要求賠償呢？

　　記者：但是要求賠償現在就有幾個特別讓人難以接受的條款，比如説這個快遞中間，第一個如果説包裹本身是完整的，你是不能夠先打開然後再簽收，這是第一種情況。第二種你打開之後確實破損了，有的時候實際上是需要店家賠的，誰也不能證明這個箱子中間原來東西到底是什麼，所以有的時候明明知道，像高壓鍋破損的這種情況，店家説當時我給的是完整的，快遞公司説我也沒有看到，所以這些情況最後，比如説以董先生高壓鍋為例，他運到重慶之後沒有打開包裹，沒有看它是不是破的，打開之後破的再去找快遞公司投訴，快遞公司最後只願意賠250元，實際上他買這個鍋包括快遞就600多塊錢，包括最後跟快遞公司進行協商，協商未果，過去整整三個月之後，他不得不接受250元的賠償。

　　主持人：中間還有很多需要界定的細節，很難説清楚，看來有很多法律的空白需要去填補。