市民12萬被“服務費”支出 銀行稱系統出問題

　　銀行稱結轉系統出問題所致 昨日所有客戶資金已全額退回

　　昨天，本報接連接到市民報料説，他們在某銀行活期賬號下的錢莫名其妙地被以“服務費支出”的名義扣除。而被支出的所謂服務費的金額多的達到12萬多元，少則也有上千元，這讓報料的市民感到不解和緊張。後來，記者詢問了該銀行支行的經理才知道，發生這種事情原來是因為銀行年終結轉系統出了問題造成的。

　　文/記者林靜

　　一天之內發生多起被“服務費支出”事件

　　事發地點：天河區科韻路

　　當事人：朱先生

　　住在天河區美林海岸的朱先生就是其中一位被支出服務費的人，他告訴記者，他開通了短信通知業務，不管是存錢還是取錢都會有短信通知。昨天下午，他收到短信説，13時23分服務費支出123764.58元，餘額是0.00元。

　　朱先生收到短信後去科韻路天河工業園支行詢問，經過銀行工作人員查詢，朱先生的12萬多元錢被支出，但是查不出錢被支出到哪個賬戶，只能查出“服務費支出”這一項。

　　事發地點：越秀區福今路

　　當事人：李小姐

　　而在越秀區的李小姐反映，昨天上午，她在網上操作轉賬到銀行，轉賬之後她收到了一個轉出和一個轉入的短信提示她轉賬成功。可是當她準備把這些錢投到股市的時候卻發現怎麼也不成功。

　　李小姐來到了越秀區福今路的銀行，發現賬號裏之前的餘額以及昨天轉入賬的幾萬元錢全被“服務費支出”了，餘額為0元。

　　年終結轉系統出問題導致

　　在報料人朱先生常去的科韻路天河工業園支行，大堂經理張先生道出了原因。

　　他説，今天他們已經接到了該銀行廣東總部發過來的郵件，郵件説是因為銀行年終結轉系統出了故障，數據出問題導致系統以“服務費支出”為由扣除了一些市民賬號裏的金額。

　　他説：“連我自己賬號裏的錢也被扣除了。總部答覆説下午6時之後會把支出的金額再打回原來的賬號中去。”

　　銀行回應:

　　該銀行分行因系統參數設置原因，導致部分短信通客戶資金誤扣，截至1月21日晚8時30分,所有客戶資金已全額退回。在此，該銀行通過本報向此次事件中受影響的客戶表示深深的歉意。

　　此次誤扣客戶資金事件，純屬操作性失誤，與銀行系統安全無關。對該事件的及時處理，表明該銀行具備了較強的應急管理與快速反應能力，該銀行表示，將一如既往地為廣大客戶提供安全、快捷、高效的服務。

　　(本文來源：大洋網-廣州日報 作者：林靜)