就診高峰門診系統突癱瘓 近千人多等一小時(圖)

門診系統癱瘓了一個多小時，樓上樓下排隊的人接踵摩肩。

在樓上的幾名中老年人倚在欄杆上，邊“休息”邊排隊。

“前面的人”實在太多，等候者的狀態可以用百無聊賴來形容。

　　◎事發廣安門中醫院◎近千人多等一小時

　　本報訊 （記者商西）昨天上午8點，廣安門中醫院門診系統突然癱瘓，掛號、辦卡、交費等20個窗口無法正常辦理業務，近千人排隊等候。醫院啟動緊急預案，1個多小時後恢復工作。院方稱，故障原因是節後就診量大，服務器至峰值導致無法正常運轉。

　　昨天早晨6點，趙女士帶70多歲的父親到廣安門中醫院看病。上午7點半，她到門診大廳，排隊挂骨科專家號。“節後第一天，看病的人真不少。”趙女士説，8點左右，她前面還有20來人，窗口卻突然停止工作。“剛開始以為在交班，就耐心等，可過了一刻鐘，還不見動靜，大家就騷動起來。”有人到窗口詢問，得知電腦死機，無法操作。“一個穿白大褂的工作人員在人群裏轉了一圈，説系統壞了，但沒多解釋。”當時，一層門診大廳擠了數百人，加上2至4層在收費窗口前排隊的人，一共有近千人在等候。

　　趙女士説，上午9點，系統仍未恢復，有人給衛生局、市民熱線打電話反映，還有一小部分人因等不及而離開。保安在人群中走來走去，用對講機大聲喊話維持秩序。又過了20分鐘左右，系統終於恢復工作。

　　昨天上午10點，廣安門中醫院內依舊排著長隊，一層掛號和收費窗口的隊伍甚至拐了個彎，排到了大門口。正在排隊交費的焦先生説，老伴有高血壓，一早起來就頭暈，“哪曉得上醫院還得站著乾等半天”。大廳裏的幾十張椅子已被坐滿，一些老人只能靠在墻角休息。直至昨天中午12點，焦先生才和老伴回家，“兩小時就能看完的病，花了一上午”。

　　廣安門中醫院院辦工作人員解釋説，因昨天是國慶假期結束後的第一天，專家號也最全，就診者劇增，服務器在高峰值時運轉突然變慢，“就像節後返程高峰，堵車了，開不動”。宣傳科負責人關玲介紹，事發後醫院立即啟動應急預案，切換備用服務器，急診、手術、住院等系統未受影響。“目前我們院的日就診量達七八千人次，比兩年前多了兩倍，儘管已陸續增添新的服務器，但就診高峰時，系統仍不堪重負”。院長領頭的應急小組已開會研究，將重點加強醫院的系統運行安全。

　　本版圖片本報實習記者趙恩澤攝