金浩問題茶油約半噸尚未召回 總價值約為30萬元

    金浩茶油在貨架上銷售。

　　中國網絡電視臺綜合消息：據新京報 (記者賈鵬)昨日，湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩，在公司網站發出公開信，表示為金浩茶油苯並(a)芘超標一事，向社會各界及消費者致歉，同時在微博中也就此事道歉。昨晚，金浩茶油公司證實致歉信的內容。

　　昨日，金浩茶油公司網站上挂出劉翔浩《致消費者朋友和社會各界的一封信》，就金浩茶油苯並(a)芘超標一事，向社會各界及消費者致歉。劉翔浩在信中説，由於公司為擴大生産規模，引進全新浸出、精煉生産線，因沒有嫻熟掌握操作要點，導致新生産出的産品苯並(a)芘超標，同時自檢環節中的疏忽大意，導致九個批次的問題産品部分流入市場。

　　劉翔浩表示，對流入消費者手中的問題産品，公司將按國家最高賠付標準進行退換、賠付；同時對因使用問題産品而造成身體疾患的消費者，公司將按國家規定標準賠償；同時會儘快召開媒體懇談會，並通過産品質量保險或成立專項基金的形式，為消費者提供第三方風險保障。昨日，劉翔浩還在網上註冊微博，就此事向消費者道歉，他表示，現在消費者手中還未被召回的九個問題批次的産品數量為491公斤，價值約30萬元。據不完全統計，這次市場損失已超過億元。

金浩茶油承諾問題産品十倍賠償 若致病按國標賠

    據武漢晚報（記者 孫珺）上門收油不留憑證，賠償要到公司去談，金浩茶油“退貨”有點折騰人。昨日，消費者王女士終於等來了金浩茶油的説法。湖南金浩茶油董事長髮表致歉信並承諾，“問題”批次內的茶油給予十倍賠償。武漢分公司責任人也答覆，按總部的要求，給消費者個交代。

　　昨日，湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩在其公司官方網站，發表《致消費者朋友和社會各界的一封信》。劉翔浩在信中稱，此次苯並（a）芘超標事件，給廣大消費者朋友帶來了傷害，損害了廣大消費者的利益。也沒有按國家規定的正規召回程序進行産品召回，侵害了消費者的知情權。懇請社會各界和廣大消費者朋友，給我們一次改正錯誤的機會。

　　信中還表示，對流入消費者手中的9個批次的問題産品，將按國家最高賠付標準退換、賠付；對確因食用其問題産品給消費者造成身體疾患的按國家標準賠償。此外，他還聲明金浩茶籽調和油系列與低溫壓榨茶籽油系列産品沒有問題。

　　武漢分公司鄭姓責任人也回應，問題批次的茶油會按總部要求給予消費者賠償。

　　記者手記：

　　危機來了，手忙腳亂了

　　記者連日來，一直追蹤報道金浩茶油事件。危機發生後，企業信息不透明，對媒體三緘其口，一再遮遮掩掩。直到昨日上午，記者在分公司還遭遇“閉門羹”。下午，事情終於有了進展，消費者也等來了説法。

　　從最初的刊登電話難撥通引發消費者質疑，到後來消費者退貨沒有憑證、賠付標準與總部銜接不及時……公司一系列的手忙腳亂，讓消費者無所適從，也讓企業名聲受到重創。

　　昨日，該公司董事長劉翔浩也在官網上直言：“缺乏直面問題的勇氣，在公司官網上沒有第一時間把事實真相公諸於世……面對危機的不知所措，讓我們飽嘗了企業成長期幼稚無知的苦果。”

　　金浩茶油在“危機公關”上吃了敗仗。迅速、如實地公佈真相、誠懇接受批評，用行動重塑形象，是企業“危機公關”的重要原則；真相、真誠、真改，是危機公關奏效的根本所在。

金浩茶油：“我們錯了！”

人民圖片

　　湖南金浩茶油股份有限公司董事長劉翔浩，6日在其公司官方網站，發表了“致消費者朋友和社會各界的一封信”，表示為“金浩茶油苯並（a）芘超標”一事向消費者和社會各界真誠致歉。

　　承認9批次問題茶油流入市場

　　劉翔浩在致歉信中稱，此次苯並（a）芘超標事件，給廣大消費者朋友帶來了傷害，引起了社會各界和媒體的質疑，也給企業的生産經營帶來了嚴重影響。

　　劉翔浩説，他自己經過反省認為，造成此次事件的原因主要有三條，即企業的疏忽、應對突發事件的經驗不足以及缺乏直面問題的勇氣。

　　劉翔浩説，在産品出廠的自檢環節中，由於企業質監部門的疏忽大意，才最終導致9個批次的問題産品流入市場。此後，雖然企業迅速採取了處理措施，但沒有按照國家規定的正規召回程序進行，沒有第一時間對外發佈消息，侵害了消費者的知情權。

　　“我們錯了！”劉翔浩説，對此，他個人承擔全部責任。

　　致歉信中還稱，對於流入消費者手中的9個批次問題産品，該公司將按照國家最高標準退換、賠償，對確因食用該公司問題産品給消費者造成身體疾患的按國家標準賠償。

　　質疑聲中金浩公司態度“180度大轉彎”

　　據介紹，苯並（a）芘是一種已發現的200多種多環芳烴中最主要的環境和食品污染物，世界衛生組織國際癌症研究中心已將其列入2A類致癌物。

　　關於“金浩茶油被查出致癌物質超標”的説法，8月下旬便已見導致諸網絡。8月19日晚，一條關於“湖南金浩茶油有限公司出品的金浩茶油被查出含有超標6倍致癌物質”的微博，在網絡上被大量轉載。一天之後，金浩公司迅速在其網站發表辟謠聲明，稱“不實謠傳不排除是競爭對手惡意炒作”。

　　8月21日，湖南省質監局在當地媒體發佈“茶籽油生産加工企業專項監督抽查結果”，所附23家企業33種茶油産品抽檢結果均為合格，其中包括金浩公司部分茶油産品。

　　8月25日，國家農副産品質量監督檢驗中心（湖南）對金浩公司8月份生産的茶籽油進行抽檢，樣品全部合格。

　　然而，質疑之聲並未就此而止。有媒體報道稱，早在數月前，湖南質監部門便已查處金浩公司部分産品苯並（a）芘超標。

　　此後，金浩公司態度發生“180度大轉彎”。9月1日，金浩公司在其網站發佈致歉信，承認有9批次純茶油産品存在苯並（a）芘超標問題，並公佈了相關批次産品信息。5天之後，金浩公司董事長劉翔浩以個人名義，對外第二次致歉。

　　9月2日，湖南省質量技術監督局也開始“發聲”，就該事件進行説明，並於隨後採取了一系列處理措施，包括責令金浩公司停産整頓，召回問題産品等。至於為何沒有在發現當天公佈消息，質監部門並未作出正面回答。

　　■專家

　　應完善食品召回相關規定

　　本報北京9月6日電　（記者左婭）在企業主動召回不安全食品的過程中，應該以什麼方式、在多大範圍內通知消費者停止消費？專家表示，目前我國《食品安全法》、《食品召回管理規定》中對此均無明確規定。

　　《食品安全法》規定，國家建立食品召回制度。食品生産者發現其生産的食品不符合食品安全標準，應當立即停止生産，召回已經上市銷售的食品，並通知相關生産經營者和消費者。《食品召回管理規定》也要求，食品生産企業自確認食品屬於應召回的不安全食品之日起，應當根據食品召回級別，在最多不超過3日內，通知消費者停止消費。

　　但應如何通知消費者停止消費，專家表示，召回企業是只需在企業網站上發表聲明，還是應當在媒體刊登公告？《食品安全法》和《食品召回管理規定》都沒有明確規定。這是在實踐中發現的食品召回相關法律法規的一個重要漏洞，很可能讓企業鑽了“空子”，致使消費者利益受損。

　　■來論

　　瞞報豈能帶來真穩定

　　如何維護穩定？問題食品暢通無阻端上百姓餐桌，就有穩定嗎？侵害公眾知情權、健康權，就有穩定嗎？在權利意識高漲、信息日漸透明的今天，捂出來、瞞出來的穩定，實際上是一座“休眠火山”：表面上看很“穩定”，但積累了一定的能量，就難免會“爆發”，造成更大的不穩定。

　　食品安全問題直接關係國計民生。真正的穩定，應該是以公開透明的態度，加強事前監管、強化事後問責。如果監管部門把自己放在公眾的對立面，把公眾的合理訴求當成“不穩定”的原因，把隱瞞當成維穩手段，那是站錯了位置、用錯了方法，也是忘記了自己的職責。

　　（強國論壇網友　一捧雪）

　　■網友

　　一個企業成長不容易。但忽略産品質量，事後採取不負責任的秘密召回是不可原諒的。金浩茶油想要改過，還是用行動説話吧！

　　——IP:124.227.193.★

　　錯了就應當承認和糾正，這才是一個企業家的胸懷。明知錯了還在強詞奪理遮掩，那才是不可原諒的。

　　——網友“我來説幾句”

　　人命關天的大事，不及時果斷處置，質監局難辭其咎。

　　——網友“金陵一翁”