"惠普"再爆"潛規則" 返修機當新貨賣(圖)

　　近日,一場“返修機當新機賣”風波再次讓惠普陷入了空前的信任危機。惠普公司對事件進行專門説明:首先是違規銷售翻新機的經銷商深圳高鴻恒昌並非惠普認證的官方返修機經銷商,其次是對已經購買了返修機的消費者做出了延長保修一年的承諾,並表示將協助消費者向用新機價格銷售返修機的經銷商進行維權。惠普的此番風波雖然已經有了解決方案,但是“返修機”市場潛行的現狀卻引起了很大的市場關注,究竟有多少“返修機”在市場流通?它們都賣給了什麼人?消費者應當怎樣避免用新機價格買到返修機呢?記者對這些問題進行了一番調查。

　　惠普並非唯一一家

　　對於究竟有多少返修機流向了市場的問題,惠普副總裁蕭振義和楊偉奇在接受採訪時以商業秘密為由沒有給出具體的答案,只是一再強調“很少很少”。不過據他們介紹,這種官方返修的機器主要是在新機銷售過程中出現的“開機即損”的産品,實際佔惠普銷售筆記本總量的比例非常之小,而惠普在官方進行返修後銷售給經銷商時都會在産品的外包裝上打上特有的“返修機”字樣的封條。

　　但是,PC銷售從生産廠商到消費者手中需要走過的流程實在漫長,從代理商到分銷商再到零售商,渠道中的任意一個環節出現了不法商家都有可能導致消費者最終上當。而深圳高鴻恒昌在此次惠普的“返修機”風波中正是扮演了這樣的角色。

　　“其實行業內幾乎所有的廠商都有銷售返修機。”據惠普副總裁蕭振義介紹,“開箱即損”産品返修後重新銷售是PC市場的一種普遍現象,但是廠商大多都會在外包裝等方面作出明確表示,並且限定少數有資質的經銷商進行銷售,“而且我們都會要求經銷商一定要在銷售時告知消費者這是返修機,同時也會給出不少的價格優惠。”而據記者從其他PC廠商處了解的情況,他們的確也有少量的返修機銷售,不過大多都是選擇特定銷售渠道,並且要求渠道商亮明“返修機”身份並給予購買者價格上的優惠。乍看起來,這似乎是為消費者提供了一個可以獲得低價産品的有效選擇,可為什麼會引起這麼大的風波呢?

　　廠商對渠道管控不力

　　正如前面提到的那樣,返修機進入市場後會經由多層銷售渠道分銷,再加上“返修機”從PC廠商出廠時就會有較大的價格優惠,這就給了不法商家牟取高額利潤的空間,再加上PC廠商對於産品銷售的最終流向管控不力,最終才形成了“返修機當新機賣”這種欺騙消費者行為風行的局面。

　　蕭振義在接受記者採訪時也承認,目前公司的銷售渠道管控體系無法追蹤到每一台返修機的最終銷售價格,於是也自然無法得知銷售出去的返修機是不是被商家當新機賣了。“目前我們正在就這方面的問題進行內部整頓,所以現在我們已經全部暫停了返修機的銷售。如果消費者對於自己購買的産品有疑問的話可以通過客服電話來獲得我們的幫助。”蕭振義表示,就目前內地的PC分銷機制來看,返修機要想實現徹底的管控難度不小,因此惠普也有在評估是否徹底放棄返修機銷售的事宜。而據記者了解,除了分銷層級過多留下的監管漏洞外,“返修機”和新機之間的巨大價格差距也是導致不法經銷商高價售賣“返修機”的關鍵。

　　據前高鴻恒昌員工揭露,市場零售價在9000元左右的筆記本,拿貨價一般在8000元左右,利潤空間不足10%,但是同樣型號的返修機拿貨價最低則只需要6400元,如果當成新機賣,銷售利潤就能逼近2500元,如此“暴利”怎不讓人心動?據記者了解,目前不少經銷商十分樂於銷售這種官方返修機的機器,“廠商官翻的,質量有保證,利潤有空間,反正消費者也不太能夠分得清楚什麼是返修機,什麼不是返修機,我們當然要賣比較賺錢的那種了。”一位太平洋電腦城的PC經銷商這樣告訴記者,由於官方返修機的數量並不多,很多時候經銷商還要找關係才能拿到貨,由此可見返修機當新機賣風氣的氾濫程度。

　　二手機返修也當新機賣

　　在暴利的刺激下,更有不法商家直接進入二手機市場進行“原料採購”,自行進行翻新銷售。據業內知情人士告訴記者,在官方返修機之外,目前市場上還流行著一种經銷商自行翻新二手機當新機銷售的做法,這主要是針對目前各個零售櫃臺擺放的樣機還有部分開機給消費者驗貨沒有被認可的産品。“有時候碰到的消費者比較懂行,發現屏幕壞點超過3個之類什麼的就鬧著要換機,或者是發現開機運行不穩定之類的情況,這些有問題的産品我們一般自己處理一下再重新包裝好就會接著賣給下一位客戶了。”知情人士這樣告訴記者,不過這還不算最狠的,對於一些上市時間較長的機型,一些中小商戶甚至還直接到二手市場進貨,然後通過噴漆、更換零件等方式進行翻新,然後打上“特價機”、“庫存機”的字樣進行銷售,“這類産品一般售價要比全新機便宜一些,但是相對於成本來説仍然是利潤可觀。”據知情人士介紹,這種二手機一般和新機有著超過兩三千元的價差,然而商家返修的成本不過數百元,翻新後當成新機賣,即使高特惠價也往往有1500元以上的利潤空間,“要比直接賣新機賺錢得多。”

　　對於返修機、翻新機當新機銷售的狀況,有關專家表示這其實已經是PC銷售市場流行了多年的“潛規則”,只不過這次惠普風波鬧得太大,才再次引起了公眾的關注。在這背後已經形成了一條完善的利益鏈條,要想改變就需要PC廠商、經銷商和有關監管部門合力整治才行。不過要想徹底改變局面,最關鍵的還是需要消費者自身提升分辨真偽的能力,“這肯定會是一個長期過程。”

　　南方日報記者程鵬