女子超市被脫光搜身:部分員工看顧客脫光視頻

“搜身事件”網絡截圖

　　昨日，歐尚超市方面表示，由於視頻上的事件發生在兩年多前，而店方的錄像資料只保存一個月，因此調查起來有難度，希望媒體予以理解。對於圖片中的防損員是否是歐尚員工，還要等總部的回復。

　　昨日上午，歐尚金牛店店長助理王一説，歐尚總部已派人飛抵成都調查此事，並將安排時間正面接受華西都市報記者的採訪。

　　昨日下午，記者再撥打王一的電話，卻一直無人接聽。最後，黃忠街道辦事處的幹部撥通她的手機後，她才接聽，但拒絕與記者見面。王一在電話中告訴記者，她代表公司表態：歐尚作為500強企業，不會逃避責任。由於視頻上的事件發生在兩年多前，而店方的錄像資料只保存一個月，因此調查起來有難度，希望媒體予以理解。對於圖片中的疑似防損員李蘭(化名)是否已得到確認，她説這要等歐尚總部的調查結果。

　　前主管揭查損內幕

　　昨日，歐尚金牛店防損部前主管代軍(化名)致電本報新聞熱線86969110，講述了他所知道的有關超市查損內幕。

　　在歐尚，防損部經理是除店長外權力最大的人。防損主要防明顯損耗和不明顯損耗。明顯損耗主要是防止員工和顧客的損耗行為，其中，員工分為內部員工和外部員工(廠家員工)。在防損員看來，廠家員工損耗了商品，超市可直接從其貨款中扣除商品價格的10倍金額。

　　代軍説，歐尚金牛店二樓有個小房間，常被用作查損場所，防損員一般不與涉偷人員肢體接觸，遇到不配合的，尤其是涉及到內衣內褲關鍵環節時，同性防損員難免會動手。發現真拿了東西的顧客，防損員就會説將通知派出所、單位或家人，這種情況下，對方一般就會同意交“押金”。雖然最後可憑派出所和居委會提供的證明領回這筆押金，但基本上沒有人來領過。這些“押金”中的一部分便成了他們的獎金，以他當時的級別，每個月可領數百元到1000多元不等。

　　代軍説，看監控的人員有男也有女，每當有女顧客脫光時，有人就會招呼大家快來看，雖然他覺得這樣做不好，但不敢表露。

　　街辦歡迎被侵權者舉報

　　黃忠街道辦事處曾主管經濟工作的一名幹部説，他在網上看到過該帖子。因工作關係，他對歐尚超市較為熟悉，在歐尚超市內有眾多的攝像頭，幾乎覆蓋超市的各個角落。由於常進出歐尚，他基本能辨別出那名女防損員就是歐尚的工作人員。圖片中那個被搜身的場所，他也曾進出過。

　　黃忠街辦黨工委書記羅孟秋説，政府絕不允許超市做違法之事，並歡迎被侵權的消費者投訴。

　　黃忠派出所副所長劉建國説，超市不能搜顧客身，即使偷了東西也只能由警方處理。每年，派出所會對超市保安人員進行多次培訓，未發現搜身的情況，也沒接到舉報。如果歐尚超市搜身和罰款屬實，他們會嚴令禁止此種行為。他希望顧客遇到類似情況馬上報警。

　　省消委：被侵權後可向消委投訴

　　四川省消委秘書長劉亞兵説，省消委曾接到過消費者類似的投訴。搜身和罰款涉及到消費者的個人尊嚴，即使是超市方發現有偷盜行為，也無權自行處理，而是應移交給警方。搜身是強迫對方的行為，如果超市只是提供一個房間讓人主動把藏在體內的東西拿出來，這倒沒問題。他説，如果消費者認為超市方限制了他的人身自由，可向消委投訴。

　　網絡調查：94.4%網友認為“太過分”

　　截至昨日13點43分，有7460名網友參與了新浪四川的調查。

　　94.4%的網友認為，超市方搜身和罰款的行為太過分，侵犯了消費者的隱私權。3.7%的網友認為，小偷太猖獗超市迫不得已。

　　46.1%的網友認為，相關部門應介入調查，要規範各方的行為。36.4%的網友認為，超市方應向消費者道歉。17.5%的網友認為，超市方應加強安保，保護超市和消費者的權益。

　　記者 席秦嶺 王敏成 實習生 郜筱玥

　　新聞回放

　　7月13日，一歐尚前員工為泄憤，在網上公佈了3張一女顧客在歐尚超市成都金牛店被脫光搜身的圖片，在網絡上引起軒然大波。華西都市報記者迅速對此事展開調查報道，但整個事件卻一直顯得雲遮霧繞。