旅遊大巴只載一位乘客 成都為外國女孩破例

　　7月24日晚8點，一輛旅遊大巴從成都旅遊集散中心緩緩駛出，向著峨眉方向疾駛而去。這輛大巴十分特別，車上只有一名乘客，而且還是一位金髮碧眼的外國女孩。這是怎麼一回事？

　　故事：只有一名乘客的大巴

　　7月24日晚7點35分，成都旅遊集散中心。

　　當檢票員發完最後一班車後，值班站長開始進行例行的巡查工作，突然發現一名20歲左右的外國女孩站在候車大廳不住抽泣。發生了什麼事？經過一番溝通，原來，這位女孩由於沒有聽清楚車站廣播的提示，錯過了最後一班晚7點20分開往峨眉的班車。

　　“要不你明天早上來坐車吧，我們這裡最早7點過就有到峨眉的車了。”幾名還在值班的工作人員連忙把她帶到了車站的休息室，並不停地安慰她。“我的朋友還在峨眉等我。”外國女孩用半生不熟的漢語説道，説著説著又哭了起來。

　　“一個女孩子，又是外國友人，我們肯定不能丟下她不管。”回憶起當時的情形，旅遊集散中心副總經理王燕説，他們立即做出決定，馬上聯絡班車，盡可能把她送到峨眉。最後，中心終於聯絡到了一輛大巴，於是專門發車把這名唯一的旅客送往目的地。

　　當大家把行李放上車為她送行時，這位外國女孩終於露出了笑容，對大家的熱心幫助讚不絕口：“That‘s great.Thank you,thank you very much! You are very kind!”（實在是非常感謝你們，你們真的是太友好、太善良了！）

　　晚上8點，這輛歷史上第一次只載有一名外國旅客的旅遊大巴從成都旅遊集散中心發出……

　　背後：交通行業開展文明創建活動

　　今年以來，我市各交通窗口行業紛紛開展多項文明服務活動，以優質服務競賽、“創一流業績、當行業標兵”、“做交通文明使者”、“創服務品牌”、“迎世博盛會，展巾幗風采”等為主要內容的一系列“創文明單位、樹行業新風”活動，涌現出一大批先進的個人和集體。

　　在活動中，成都旅遊集散中心以“讓旅客滿意在車站”為目標，狠抓延伸服務，開展了上門包車、上門售票、代售景區門票、代辦旅客住宿等各種方便旅客的服務。同時，堅持對一線服務人員開展各類培訓，使大家進一步提升服務理念，規範經營服務行為，也提高了文明服務水平。此外，中心還積極推行人性化服務、親情服務和便民惠民服務，贏得了廣大旅客的高度讚揚和社會各界的一致好評。

　　成都公交204車隊4路公交線路，開線成立於1952年。自1991年被評為成都市優質服務最佳單位以來，該線分別榮獲“全國十大城市公交優秀線路”、“四川省青年文明號”、“四川省優質服務十年成就獎”、成都市“優質服務示範窗口”、“全國青年文明號”等殊榮，同時也被市交委首批授予“公交精品示範線”，以其特色的服務面向乘客，嶄新的面貌面向社會。今年以來，更是開展了包括愛心雨傘傳遞等一系列文明服務活動，受到廣大市民交口稱讚。

　　成都出租汽車行業，以促進行業規範管理，提高行業服務質量、服務水平為出發點，在行業掀起深化文明創建活動的新高潮，並提出“建設西部一流、全國領先出租汽車行業”的奮鬥目標。活動開展以來，眾多優秀駕駛員的突出表現為成都市出租汽車行業贏得了社會的廣泛關注和普遍讚譽，“蓉城出租”已然成為成都一張靚麗的城市名片。

　　本報記者 黃穎