遊客“港澳遊”不願買煙 女導遊罵其“窮光蛋”

罵人的女導遊。網友提供

　　南京遊客“港澳遊”不願買煙

　　被珠海女導遊大罵“窮光蛋”

　　原以為拿著“貴賓卡”能享受低價遊，“貴賓”們掉入“購物團”

　　楊娟

　　南京一名遊客欣喜地憑藉著“旅遊貴賓卡”，報名參加超低價的“港澳五日遊”，沒想到竟然在珠海遭遇女導遊強行推銷一種含有冬蟲夏草的保健香煙，遊客不肯買，雙方發生糾紛。女導遊不僅威脅遊客，要把他們丟在偏僻的地點，還大罵遊客是“窮光蛋、騙子”。這兩天，西祠論壇上，一篇名為《珠海女導遊謾罵南京遊客——一包香煙引發的血案》，成為本地網民討論的熱點話題，女導遊的罵人視頻也被上傳。

　　不買“保健香煙”

　　珠海女導遊發飆

　　朋友在商場購物，贈送了一張旅遊俱樂部的卡，可以用於參加南京某旅行社的港澳五日遊，抵消部分團費。因為朋友用不上，就轉贈給了陳光（化名）。拿到卡後，陳光前往該旅行社報名，因為卡可以衝抵500元的費用，補繳了1480元的費用後，7月18日他就和其他團友開始了旅行。

　　前四天，在港澳玩得都很開心，陳光和一行12名遊客，進入兩地的購物店後也都有消費。7月22日是返回南京的日子，按照行程安排，從珠海拱北關口出關，要在珠海逗留幾個小時，然後再到廣州去坐飛機返回，由珠海的地接導遊負責。到達珠海後，一位姓吳的女導遊在旅遊車上建議把百貨公司的行程改為珠寶店。

　　在去珠寶店的路上，吳導遊介紹了一種含有大量的冬蟲夏草香煙，稱能提神醒腦，外面買不到。看在大家同遊的“緣分”上，便宜大家，一人可以買一條，才300塊，還送一包。“我們都客氣地説，都在免稅店買了香煙，不需要了。”陳光告訴記者，沒想到原本還和藹溫柔的女導遊突然“變臉”，生氣地説：“今天這個煙我是一定要賣出去的。”陳光説，聽了這句話，團友們更加不願意買了。氣氛一度鬧得很僵，最後一位帶著寶寶的女遊客想緩解下氣氛，就買了一包。此時，珠寶店到了，女導遊表示：“先下車買珠寶，香煙再考慮下”。

　　“那個所謂的珠寶店很破，根本看不出是賣珠寶的。”陳光告訴記者，因為大家一來不需要，二來覺得一看就太假了，都沒買就上車了。吳導遊見沒有消費，就板起臉説：不買珠寶無所謂，香煙必須要買，那是旅行社給她的任務。陳光表示，吳導遊的觀點是大家不買就理虧就佔了她的便宜，並且威脅説要是不買，就把他們在一個荒無人煙的地方丟下，自己去找地方吃飯、自己找車去機場。

　　見威脅沒起到作用，吳導遊玩真的了，讓司機在郊區一個農莊門口停車，把所有的遊客趕下車。“她説我們都是窮光蛋，是去騙吃騙喝的……”陳光説，吳導遊態度非常惡劣，此時有團友錄像並錄音。雙方僵持不下，女導遊要求遊客把行李從大巴上拿下來，自己去機場。我們都不願意，如果我們做了，就是我們擅自離團，我們毀約。”大約“對峙”一個多小時，司機看不下去了，同意把遊客送往廣州的白雲機場，“女導遊和司機是雇傭關係，一開始女導遊還罵司機，不讓司機送我們走。”

　　交了團費，因為不肯買香煙，就受到女導遊的言語攻擊，團友們都很氣憤。回到南京後，分頭行動，將這個不動聽的“插曲”告訴其他網友，“我們不是要索賠，我們是要提醒其他市民，千萬別上當了。”

　　記者裝遊客發現

　　貴賓卡有“貓膩”

　　昨天下午，記者登錄西祠網站，找到了這篇帖子，點開視頻，看到一位女子，言辭激烈很“兇悍”。“我不讓你們吃飯了嗎？”“你們是來騙吃騙喝的！”“我們就是強買強賣！”“你們的車費餐費都是我付的！”……

　　陳光告訴記者，自己也知道低價遊有貓膩，但是他和同行的其他12位團友一樣，都是憑著那張能享受優惠的“旅遊貴賓卡”才有這個低價機會的，現在想想覺得上當了。“在簽合同時，我問是不是購物自願，得到的答覆是肯定的。”陳光説，拿到旅行社給的“出團通知”上，白紙黑字寫明“購物自願，無強制消費”他才放心。

　　按照陳光提供的那張旅遊貴賓卡的圖片，記者看到，卡背面寫著“本卡用於港澳遊團費低衝，持卡參加港澳遊的貴賓只需在出團前支付港澳自費及境外消費即可。”接著，記者找到了這家旅行社，以有旅遊卡的“貴賓”身份諮詢港澳五日遊的情況。接待的一位小姐介紹説，那張卡是旅行社和商家做的活動，要消費一定的額度才能贈送。對於行程中進店的安排，接待的小姐表示，購物自願，要是需要就多買點。“有沒有消費的最低額度？”“要是我不買東西，像有的內地遊客被香港導遊罵怎麼辦？”“要是我不買東西，被導遊扔在香港或者澳門怎麼辦？”……接待的小姐見記者比較“難纏”，竟然不耐煩地説“這是購物團，你不想買東西就報純玩團。”

　　旅行社稱只要投訴

　　肯定認真處理

　　記者隨後亮名身份，再次與這家旅行社取得聯絡，一位姓劉的男子自稱是負責人。他表示看到了網上的視頻，稱只要遊客來投訴，旅行社一定會認真處理讓遊客滿意。不過，遊客和女導遊是言語上的衝突，他已和女導遊取得了聯絡，女導遊表示是遊客先質疑香煙的真假才會有衝突的，“你一句，我一句，我們都不在現場，到底誰對誰錯還要進一步調查。”該負責人説，持卡的遊客是參加了他們和商場做的活動，消費一定的費用才拿到的，這個五日遊是“品質遊”。

　　而對於記者提出的，接待人員曾表示這是個“購物團”，該負責人表示，“購物團”只是一個説法而已，這個五日遊的産品確實安排了在香港進兩個店，澳門和珠海各進一個店，“購物肯定是自願的。”他一再解釋。

　　對此，旅遊部門表示，如果雙方協商未果遊客可以向旅遊部門投訴。需要提醒的是，市民在出遊時一定要擦亮眼睛，暑期機票、住宿價格都漲，國內遊和出境遊都漲價了，“港澳遊低於2000塊就要注意了。”

　　本報記者 楊娟