人單合一破市場先機 海爾模式創互聯網時代奇跡

    大眾網青島7月23日訊（記者 曹亮 劉亮亮 韋輝）創業于1984年的海爾從當年只有600人的資不抵債的集體小廠已經發展成為2009年全球員工超過六萬人、營收182億美元的全球化集團公司。今天下午，“2010中國網絡媒體看青島”採訪團來到海爾集團，參觀了海爾的現代家居展廳、戰略創新展廳和U-home三個展廳，共同見證了海爾的發展歷程，親身感受到了一個企業的風雨成長史。

    在中國市場，海爾不但是規模最大的家電企業，其品牌價值也連續八年位居中國最有價值品牌第一名；在全球市場，據世界著名消費市場研究機構歐睿國際（Euromonitor）統計，海爾躍居全球白色家電第一品牌，這是中國白色家電首次成為全球第一品牌。同時，海爾冰箱、海爾洗衣機的全球市場佔有率在行業中均排名第一。

    有人問，海爾近幾年的發展戰略是什麼？海爾的成功秘訣是什麼？海爾集團首席執行官張瑞敏如此總結：“近幾年來，海爾主要做了一件事：流程再造。歸結起來就是兩個轉型：一是商業模式的轉型，就是從原來傳統商業模式轉型到人單合一雙贏模式；二是企業的轉型，就是從單純的製造業向服務業轉型，從賣産品向賣服務轉型。”

    商業模式轉型：創建“人單合一雙贏模式”

    互聯網時代，營銷的碎片化對企業提出個性化的需求，原來企業的大規模製造必須變成大規模定制的模式，即從原來的先造産品再找用戶變為先創造出用戶再造産品。在這個背景下，傳統企業的“生産-庫存-銷售”模式必須轉變為用戶驅動的“即需即供”模式。海爾探索的互聯網時代創造顧客的商業模式就是“人單合一雙贏”模式。

    “人單合一雙贏”模式中，“人”是員工，“單”不是狹義的訂單，而是第一競爭力的市場目標。“合一”是每個人都有自己的市場目標，“雙贏”是在為用戶創造價值的前提下，員工和企業的價值得以實現。

    海爾為新的商業模式定制了新的組織結構。現在，在海爾組織結構的最上層，是一個個“自主經營體”。自主經營體由面對市場的員工與研發、企劃、物流等涉及全流程的各職能部門人員共同組成矩陣式結構，自主決策滿足市場需求。

    海爾冰箱農村市場自主經營體就是一個成功的“樣板”。由企劃、研發、物流等平臺的員工共同構成自主經營體，團隊戰鬥力極強。在“家電下鄉”中，一線員工捕捉到了一個市場需求：政策有限價，而農民需要一些高端冰箱。矛盾如何解決？團隊倒逼全流程資源，在極短時間內打造出低價位、高性能的三門變溫冰箱，倍受歡迎。去年，海爾冰箱在整個農村市場實現了40％的高增長。

    人單合一雙贏模式改變了員工的角色，從原來被動接受組織的指令到每個人都是自己CEO的經營者，並組成直面市場的自組織即自主經營體，以此改變了傳統經濟下決策流程鏈條太長、對市場反應遲緩、員工被動的弊端，也避免了部門扯皮現象，大大提高了流程的績效。每個員工自主經營而不是被經營，全流程面向同一目標，員工可以自運轉、自驅動、自創新，在複雜多變的市場競爭中，以變制變，變中求勝。

    目前，海爾庫存週轉天數是5天，行業平均50天。海爾現金週轉天數甚至已經實現了負的。