[新聞1+1]豐田：又一次不完整的召回？（2011.02.25）

    主持人：

    中國內地對於豐田來講是一個巨大的市場，但是每次召回，我們似乎都會成為一個召回的真空，為什麼會這樣？原因何在？稍候繼續。

    （播放短片）

    解説：

    就在昨天，質檢總局要求豐田解釋1月份召回的170萬輛車中為何沒有中國大陸市場的；還是在昨天，豐田汽車公司再次宣佈，在全球召回239萬輛汽車，這次同樣不包括中國市場。這次召回239萬輛是2009年豐田大規模召回活動的後續，自2009年以來，豐田在全球召回汽車總數已經達到1400多萬輛，其中油門踏板事件，涉及到中國市場的RAV4車，大約召回75000輛。

    豐田章男（日本豐田公司總裁）：

    首先豐田汽車，包括中國在內，在全球範圍實施了大規模的召回，也給中國的消費者帶來了影響和擔心，在此我表示真誠道歉。

    解説：

    去年從美國飛到中國的豐田章男，向中國豐田汽車用戶的90度鞠躬讓人印象深刻。發佈會現場是豐田章男的道歉，發佈會之外，是幾名無法入內的中國消費者。

    張先生（豐田車主）：

    中國消費者一直是一個比較弱勢的，而且是特別善良的消費者，在中國類似的情況不是我們一個人，非常多。

    解説：

    豐田汽車在中國的召回行動是不是能解決所有的麻煩，中國消費者如果因為駕駛豐田汽車利益受到損害，該怎麼解決？豐田章男那一次在北京的道歉似乎並沒有回答上述問題，面對著消費者的不滿，起而抗爭的是浙江。

    鄭宇民 浙江省工商局局長：

    為什麼“同聲不同步”？為什麼“同病不同治”？為什麼“同損不同賠”？為什麼“同命不同權”？

    解説：

    去年3月14號，浙江省工商局特意挑選了這個消費者權益日前一天的日子，首個站出來，舉起了維護消費者權益的大旗。當時代表官方發言的鄭宇民，被媒體評價為炮轟豐田。雖然頭頂全球最大汽車市場的光環，然而不可回避的一個事實卻是在去年豐田全球銷量中，中國市場佔據了10%，然而去年豐田全球召回量，中國僅佔3%，並且自從召回事件發現以來，豐田在中國市場一直差別化對待，只道歉，不賠償。

    鄭宇民：

    儘快實施召回，並承擔召回的補償，豐田公司主動上門召回車輛，確定召回時間表，公佈召回問題汽車的信息。

    解説：

    浙江省工商局依託兩部地方性法規：《浙江省實施中華人民共和國消費者權益保護法辦法》和《浙江三包商品目錄》，對豐田提出五項要求，包括賠償。雙方經過兩次談判之後，一汽豐田最終同意全部接受五項賠償要求。最後，浙江的示範行為形成蝴蝶效應，多個省份的工商和消保委，以及消費者維權組織前來取經學習，中消協也對豐田事件首次表態，呼籲豐田公平對待所有消費者。

    消費者：

    如果沒有這樣的地方法規，（豐田公司）不賠我也沒有辦法。

    消費者：

    全國包括我們上海一樣，應該也把汽車銷售列入三包範圍，這對客戶比較負責任。

    解説：

    由於以往汽車企業和經營者不履行召回義務，主管部門最多只能對其進行警告和要求重新召回，處罰金額最高也僅為三萬元。對此，去年7月國家質檢總局起草的《汽車産品召回監督管理條例徵求意見稿》中加大了處罰力度，但遺憾的是這個條例直到現在還沒能出臺，這也被媒體評委2010年汽車行業的十大汗事之一。就在這個大家等待的空隙，豐田的召回名單中，中國大陸市場再次缺席。

    主持人：

    為什麼在豐田召回的時候，我們遭到區別的對待，究竟有幾個層面的原因，聽一聽韓教授的原因。

    韓保江：

    我覺得區別對待，一個方面就是過去政府確實是在捍衛消費者主權，特別是針對外國企業、外國産品的捍衛消費者主權方面努力是缺失的。一方面跟過去我們國家整個産業比較幼稚有關係，另外也跟中國老百姓，確實像剛才小片裏講的，中國老百姓比較善良，能夠自己忍就自己忍了。特別是由於過去我們沒有把整個工作的重心真正落到消費者這一邊，消費者打起官司來成本很高，他就不願意去承擔這麼多的成本。

    主持人：

    所以政府職能要更加完善。

    韓保江：

    所以政府怎麼樣真正像總書記要求的以民為本，像這次中央黨校召開的這樣一個社會管理的班上領導所強調的，一定要把這些質量安全問題看成是將來可能引發社會矛盾的一個根源來對待它。

    主持人：

    這是第一個層面，職能方面的問題。跟中國現在汽車市場的發展有什麼相關？

    韓保江：

    跟中國汽車市場發展就是中國汽車製造企業，怎麼樣在這次豐田事件當中引以為戒。因為我們中國的質量問題，不僅汽車質量，奶粉的問題和許許多多方面問題。這次國家修改《刑法》也加大了對這種假冒偽劣産品，特別是假藥、假食品的這種處罰力度。我想這方面有了這樣一個法律的規章之後，企業怎麼樣依法辦事，切實把消費者作為上帝來伺候，這個是做長遠、做百年老店必須堅持的一個思想。

    主持人：

    政府的，企業的，我們善良的消費者呢？

    韓保江：

    善良的消費者就是要勇於維權，不要吃啞巴虧，為什麼？我想中國是一個龐大的市場，只要有人振臂一呼，大家都有這個意識，那麼企業不敢鑽空子，所以因此消費者怎麼覺悟起來。一方面我們現在消費者，換句話説，我們中國的消費者隨著中國經濟發展，中國人的福祉改善，中國人的生命價值、尊嚴也在提升，我想捍衛尊嚴關鍵是我們自身要學著有尊嚴。