“鍵對鍵”取代不了“面對面”（人民論壇）

　　面對面，是一種司空見慣的交際和工作方式。面對面的交流，有助於雙方坦誠、直接、充分地交換思想，有效溝通，增進感情。俗話説，“當面鑼、對面鼓”，“人怕見面，樹怕扒皮”，就是這個道理。

　　面對面，更是我們黨開展群眾工作的一種重要形式，是群眾路線的具體體現。我們黨能夠獲得人民群眾的擁護和支持，很大程度上要歸功於善於做“面對面”的群眾工作。今天，應對複雜的形勢和挑戰，加強和創新社會管理，説到底還是做人的工作，更需要提倡“面對面”。

　　面對面的交流，心與心的碰撞，和群眾坐在一條板凳上，説的是心裏話，看到的是實際問題，聽到的是群眾心聲，收穫的是真知灼見，有利於科學決策、化解矛盾、贏得民心。當然，面對面，不是我們工作的唯一方式，但卻是我們貫徹落實科學發展觀、堅持以人為本的重要切入點，也是我們能不能很好地堅持黨的群眾路線的試金石。

　　然而，一些地方、一些領導幹部，卻忽視甚至丟棄了“面對面”的傳統，把和群眾面對面當成一種負擔，群眾感覺他們“電視報紙常露面，日常工作難見面，關鍵時候不出面”，只管自説自話，不聽群眾説話。這樣做，疏遠了黨群、幹群關係，影響了工作開展、事業發展。一些地方發生的群體性事件，往往最初問題並不嚴重，常常因為一些幹部對群眾不理不睬、對群眾合理訴求不管不顧，導致小問題升級、小矛盾複雜化。有的決策，群眾意見已經不小了，卻缺少表達渠道和機會，往往就導致決策失誤。

　　想不想、敢不敢、會不會和群眾“面對面”，絕不是一件小事，也不能簡單地歸結為工作方式。有的人藉口工作忙任務重，有的人説要抓大事、議大事，有的人強調現代社會科技發達，尤其隨著網絡時代的到來，隨著“鍵對鍵”電腦辦公的普及，工作方式也應該創新。這些都是站不住腳的。孰輕孰重？對於各級領導幹部來説，群眾利益無小事，最大的事情就在人民群眾之中。孰“舊”孰“新”？工作方式可以現代化，技術手段可以多樣化，但都是為了和人民群眾打成一片，“鍵對鍵”更不是扔下“面對面”的理由。一位領導同志説得好：“當今時代，信息手段十分發達，利用信息工具了解和掌握情況，也是一種方式，而且是越來越重要的方式。但不管通信手段多麼發達，不管有多少了解情況的其他渠道，都不能替代親自深入實際、深入基層、深入群眾進行實地的調查研究。”

　　堅持權為民所用、利為民所謀、情為民所繫，首先就要經常和群眾“面對面”，使之制度化，成為一種常態。在新形勢下，既應處理好“鍵對鍵”與“面對面”的關係，將二者有機結合起來；更要切實提高“面對面”的能力，鍛鍊直接和群眾打交道的本領，掌握不同階層、不同人群更能接受的話語、交流方式，不僅要更好地創造“面對面”的機會，還要更好地珍惜和利用“面對面”的機會，在交流溝通中把群眾工作落到實處，讓“面對面”最終成為“心貼心”、“心連心”。