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有人類社會開始，謠言就作為一種社會現象出現了。當前以網絡為代表的通信技術使謠言的交流和傳播更加迅捷，其破壞力更大。
所以政府必須時刻關注輿情，積極穩妥地做好辟謠工作，維護社會穩定。而辟謠成功與否，直接取決於政府的公信力。社會處於急劇轉型期，極易出現失序和失范，政府的公信力難免受到影響和削弱。而越是如此，政府越不能無視公眾對信息和事實真相的需求，自説自話，失信於民。
當前，部分地方政府的公信力遭遇挑戰，處於“亞健康”狀態，主要原因在於：一是政府職能轉變滯後，管了一些不該管、管不了也管不好的事，導致人民群眾對政府信用度的主觀評價降低。二是一些政府管理方式落後，應對複雜局面和危機管理的能力較差，致使簡單的問題複雜化，失去了群眾的信任。三是政府依法行政不完善，存在有法不依、執法不公和多頭執法、執法擾民，既損害了政府的聲譽和形象，也削弱了政府執政的基礎。
現代社會要求政府必須學會善用信息、走群眾路線、最大化地實現自身管理，維護其公信力。必須遵循準確、全面、及時、有效的原則。
準確，是指政府向公眾提供的信息應當是公眾最可信賴的;
全面，是指應當向公眾提供全部信息，而不是有選擇地公開部分信息;
及時,是要求政府能夠第一時間將有關事件信息提供給公眾，讓公眾從政府權威信息中尋求解疑釋惑的答案;
有效,是指政府提供的是公眾可獲取、能理解的信息。
——謝國強（摘編自《人民論壇》）
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