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專題:2010年國慶

治旅遊“熱傷風”需管理者提前下藥

這個十一黃金周似乎特別的長，導致這個黃金周曝露出來的問題也特別的集中。比如説旅遊景區的超載超容，旅遊服務不規範等等。種種現象可以被統一戲稱為旅遊的“熱傷風”——景區只要一“熱”就會“傷風”，很多問題就出現了。對於這些問題，根本的解決之道還是景區管理者要提前下藥。不能等問題發生之後再找對策。剛才我們討論過的很多問題其實都不止是這個黃金周才出現的。比如説導遊合理薪酬形成機制的問題，旅遊社之間的惡性競爭問題，還有某些景區的超容超載問題等等。為了防止這些問題造成影響，還是需要管理者在黃金週到來之前就做好準備，做足準備。

越是“量”激增越要注重“質”提升

其實，在過去的幾年，當然也包括這個長假了，有些景區已經擁有了一些應對措施，比如説，對遊客人數設置“天花板”，限制景區每天接待的遊客數量。這些有效管理經驗必須在長假到來之前就進行推廣執行。同時在黃金週期間，旅遊的“量”越是激增，景區越需要注重景區品質的提升。旅遊的品質包括兩方面，一方面，景區不能説我們成了世界自然遺産了，我們就打開大門，來的越多越好。另一方面，很多景區必須對來的遊客數量加以限制，在這一方面，其實並不是景區的管理者真的不知道該怎麼做，而是某些內在的利益關係讓他們不這樣去做，比如説有的管理者就希望來的人越多越好，不顧旅遊者在這能享受到的服務質量好與壞。這些問題不僅僅需要在某一個長假之中解決，更重要的是長假過後，我們也要重視它，解決它。

【權威發佈】

“十一”黃金週全國接待遊客2．54億人次

今年“十一”黃金週期間，全國共接待旅遊者2.54億人次，按可比口徑，比上年同期增長27.1%；實現旅遊收入1166億元，按可比口徑，比上年同期增長32.4%；旅遊者人均花費支出459元。

【記者行動】

體驗：西安出行遊人多過兵馬俑

在這個假期裏，記者前往西安體驗了假日期間公共交通的情況，早上七點半，記者出發前往兵馬俑博物館，但剛剛開除城區不久就遇到了堵車。

暗訪：返還門票費桂林景區遭遇潛規則

在桂林火車站，記者站了5分鐘，立刻就有多人上前來詢問是否前往景點，記者選擇了其中一人，跟隨他開始了一天的旅遊體驗，“劉三姐”景區每人門票90元，記者一行三人花費270元進入園區，這名導遊在拿到售票處開出的一張單據後，也隨記者進入園區。

黑幕：離不開回扣的導遊 “回扣”玄機暗藏打車中

其實在其他的行業內，回扣一説似乎已經司空見慣，只要不明示，這種東西也幾乎成為行業內流行的一條潛規則，這種潛規則在不少行業內已被默許，但是在導遊這裡卻成為了眾矢之的。

在整個旅遊的鏈條當中，還有很多其他的團體也進入到了利益鏈條當中，記者發現在打車過程當中有時候也暗藏回扣的陷阱。

【專家支招】