香港影視劇給我們勾勒了很多香港警察的形象，有《無間道》裏那樣酷酷的，有《學警狙擊》裏那樣貼近普通人又勵志的……記者在香港警察學院見到的“真人真事”，又是另一番模樣。

　　2011年12月8日星期四，香港警察學院副院長岑維健在學院內的會議室接受了人民網記者的採訪。

　　了解香港警察，從他們共同的母校開始

　　走進香港警察學院，身著制服的教官身形走姿整齊劃一，左手臂腋下夾一根短教鞭，右臂直直的劃出弧線。遠遠地望去，一支統一留著短髮的學員隊伍在跑步行進。

　　警察學院前身是警察訓練學校，1948年成立。2006年1月，警察學院正式成立，取代訓練學校，負責發展警察培訓服務。想要成為一名香港警察，一定要先經過警察學院這一關。

　　具備什麼條件的人才能有資格報考香港警察學院呢？岑維健副院長説，報考人員原則上必須是在港居住7年以上的永久性居民。中學畢業就可以報考警員，督察級要高中以上學歷才能報考。香港特區目前大部分督察級警察都是大學本科畢業。

　　作為世界著名的“安全城市”，很大程度上有賴於擁有一支高素質的警察隊伍。岑先生介紹説，警察學院基礎訓練中心的學警訓練科主要負責籌辦見習督察及學警的基礎訓練課程，以及結業後前兩年的在職持續訓練，目標是為學員提供良好的基本警務知識技巧和態度。“在警察訓練學校，課程設置儘量還原現場實際情況，由經驗豐富的講師講解現場具體工作的理論知識。如：在各種不同的情況裏如何作出正確判斷。課堂以外還要安排實習機會，一方面通過模擬實戰訓練，另一方面把剛剛畢業的警員帶到案件現場，由經驗豐富的老警員負責指導。”

　　做香港警察：心理素質關與體能訓練同樣重要

　　警察承擔城市治安的重要職責，肩負市民殷殷期待。初入警隊的警員，面對“鴨梨山大”，如何教他們及時妥善應對？岑先生説：“警察學院通過與臨床心理學家合作設計出一套壓力管理的訓練教材，並系統性地放在不同的培訓課程內。除此之外，要培養警察的專業素質和敬業精神，不僅需要訓練課程，還需要靠整個隊伍的文化建設。”

　　在現代社會裏，香港市民和外來遊客對警察的服務期待值很高。警隊盡可能細化標準，要求前線警察在執勤時，必須能夠對市民的要求做出快速合理反應；另外，要求警員在下班以後多參加體育活動。早在90年代警察隊伍提出“健康生活”概念，鼓勵每一個警察保持健康的生活方式，多運動、不吸煙、少喝酒，參加體能提升訓練。娛樂休閒要選擇健康的，不參加不良活動，不鼓勵卡拉OK等。還專門制定獎懲措施，例如對警察光顧不名譽場所的行為，內部將嚴肅處理。

　　服務為本：“無論報案人還是犯案人 都是服務對象”

　　岑維健總警司用這樣一句話來形容香港警察的工作態度——服務為本、精益求精。他認為，執行任務難免遇到矛盾和衝突，解決這個問題在於服務理念的打造。他介紹説，從90年代開始，香港警務處推出了一系列改善服務理念的措施，包括警察的抱負、目標和價值觀。這三方面表面看來很空泛，但是從根本上要求警察做到尊重市民，以公正、無私的態度去履行警務工作。此外，還包括對專業精神的追求。如何提升警察的服務指數，根據環境靈活應對，豐富同市民的溝通技巧等，全都滲透在警察學院設立的每一個課程裏。

　　岑先生坦陳，警察也是有血有肉的個人，在執行公務時經常要面對情與法的考驗。對此，我們強調每個警察都能夠對市民的要求做出人性化處理。這方面的訓練分兩部分：第一是訓練警員在執行任務方面的責任心；另一方面也鼓勵他們對市民多理解，做出人性化的決定。市民是報案人也可能是犯案人，無論什麼身份，都是警察的服務對象。特別是犯案人，警察更要尊重他們法律上的保障和權利。

　　岑先生認為，要推動警察行業整體服務質量的提升，單靠學院是不夠的。需要社會各界共同努力，最後變成文化的改變。每一個警察學員從始至終一直在接受服務理念的熏陶。教官對學員的服務態度、學員與學員之間的態度、管理層和前線警員的服務態度都要一致。理念傳承最忌“講一套做一套”，所以如果能做到講一套跟做一套一致，文化就可以持續下去。如果在學院裏面教一套，跟外面做的不一樣，文化就變成空談。

　　尋求與內地融合，從學習普通話開始

　　“我1997年以前基本上説粵語和英語，我的普通話是一字一句跟內地同行學的。現在香港學校裏都學普遍話，我覺得新的一代沒問題。一方面希望把香港警察做得好的方面和內地交流，也把內地做得好的地方拿到香港進行借鑒。”

　　岑副院長介紹説，在對警員培訓教育方面，香港警察學院跟深圳、廣東、上海、北京都有一定的定期交流。另外每年都有6個訪問團從香港出發往內地接受訓練，內地每年也會不定期地派出6-8個研修團來港訪問、交流。

　　後記：年輕而高大的老岑與他的警察事業

　　老岑，1米85的身高、寬闊的肩膀、厚實的胸膛，要求記者糾正自己普通話發音後，還會自嘲一番。這位香港總警司的爽朗和孔武有力無一不在散發一種年輕的活力。但他“一不小心”透露了自己的真實年齡：22歲入職，工作31年，那麼現在是……真的不像。

　　他還透露，這是他第一次用普通話接受採訪，竟然也是同僚中第一個“吃螃蟹的人”。他的年輕就在於此吧：姿態超然又能不斷接受新事物，閱歷豐富又時刻勇於嘗試新挑戰。也許，這就是香港警察精神深含的真諦。