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　　電話預約掛號指南（延伸閱讀）

　　電話預約

　　首次撥打114服務熱線的用戶需通過有效證件（身份證、軍官證、護照）進行實名註冊，註冊成功後便可預約。預約成功後，系統會自動下發預約成功短信及唯一識別碼到用戶手機上。

　　如果未收到“預約成功短信和識別碼”，請撥打114聯絡，人工核實信息後，系統會重新發送短信至電話註冊的手機。如不方便接收短信，則由工作人員口頭告知。

　　取消預約

　　如因故不能按時就診，可在就診日前一天15：00前（個別醫院14：00前）撥打114通過識別碼取消預約。具體規則可關注各醫院掛號頁面。

　　未能按時就診也未能及時取消預約的用戶，將會被記錄“爽約”一次。無故爽約累計達到3次的用戶，將進入系統爽約名單，此後3個月內將無法享受預約掛號服務。

　　信息查詢

　　除預約掛號和取消預約外，還可通過撥打114服務熱線進行預約信息查詢。個別醫院當發生醫生停診情況時，患者也會得到及時通知。　　　　

　　（沙曄整理）

　　電話預約掛號開通後，患者再也不用起早排隊了。以前看病要擠在醫院排隊等，現在是舒舒服服坐在家裏等

　　7月19日上午9點，北京朝陽醫院預約掛號窗口，從事藝術工作的孫先生為表弟挂呼吸科專家號。工作人員告訴他，當天專家號已挂完，可以打電話預約以後的號。

　　孫先生首先撥打朝陽醫院預約電話熱線，電話告知必須持有本院醫療卡，報出醫療卡號後才能預約掛號。孫先生沒帶身份證，無法辦理醫療卡，但可以通過撥打114預約。他隨即撥打了114。電話接通後，他按語音提示先後選擇了中文服務和預約掛號，要求預約朝陽醫院呼吸科專家。話務員告知最早能預約7月25日的專家號，並詢問是否持有朝陽醫院醫療卡和就診人身份證號。

　　拿到表弟身份證號後，孫先生再次撥打114，大約1分鐘接通預約掛號人工服務。孫先生説明預約朝陽醫院呼吸科專家、沒有醫療卡，並把患者的身份證號、姓名、聯絡電話以及報銷方式一一告知。孫先生問是否可以點名預約專家，得到否定的回答。電話客服向孫先生確認了預約信息。挂掉電話1分鐘後，他收到了預約確認短信。25日就診當天，孫先生需在辦卡窗口出示身份證、社保卡以及114客服提供的臨時卡號，辦理正式醫療卡，即可直接去呼吸科的分診臺刷醫療卡報到，然後在分診待診。

　　孫先生説，像他這樣，如果是窗口掛號至少得跑2—3次，好幾天的功夫耽誤了。電話預約掛號開通後，患者再也不用起早排隊了。以前看病是擠在醫院排隊等，現在是舒舒服服坐在家裏等。

　　7月19日上午，朝陽醫院一樓候診室裏，75歲的許傳明老人在消化科看完病後，問消化科主任郝建宇能不能約個明天的呼吸科號。郝建宇很快幫他約好號，告訴老人20日上午11點以後再來醫院就診。

　　預約掛號只用3分鐘，窗口排隊至少也得半小時。7月29日早6時45分，在同仁醫院掛號大廳，掛號窗口前面排著大約20米的隊伍。一名來自湖南的患者挂了一個眼底病科的普通號，費時30分鐘左右。如果是熱門科室，窗口排隊可能需要排半宿甚至更長時間。同日上午8時，北京的沈先生來到該院眼底科的分診臺，他是通過撥打114電話預約成功。沈先生説，電話預約要先註冊，實名制掛號，要提供身份證號、綁定手機，預約成功大約3分鐘左右。

　　114電話預約掛號總數最高達1600席，網絡預約平臺可允許12.5萬人同時在線。患者就診時，預約號序在前，未預約號序在後，預約剩餘號由窗口挂出，變有形排隊為無形排隊

　　一説起大醫院掛號，家在北京西城區南緯路的孟先生就心煩。外地親戚來京看病，都會找他幫忙掛號。一次，他去天壇醫院挂副院長王擁軍的號，早上6點多去排隊，排到了104號。第二次，他5點多就來了，依然排在100號以外。挂一次號，重新排一次隊，能不能挂得上號只有碰運氣。

　　實行預約掛號之後，孟先生試著打電話挂專家號，一週能挂兩次號，即使這周挂不上號，還能順延到下周，3個月之內的號都能挂。孟先生再不用去醫院排隊了。

　　天壇醫院門診部主任張越巍表示，目前電話、窗口預約掛號實行的是“順延式”，如果患者和科室出診時間對不上，可順延安排就診時間，最長3個月。同時，醫生工作站採用的是“按需式”，病人需要何時就診就約在何時，最長也是3個月。

　　7月28日，114電話預約掛號平臺和網絡掛號平臺正式啟用，首批30家三級醫院將率先使用統一平臺提供電話預約和網絡平臺預約。據介紹，年底前所有三級醫院將進入統一平臺。明年1月1日，全市範圍的統一平臺正式運行，將逐步整合全市二級醫院提供預約掛號服務。

　　電話打不進去，是最令人頭疼的問題。北京市從去年9月開始第一輪預約掛號，但多數醫院打不進電話，專家號被“秒殺”。北京市衛生局局長方來英説，從今年6月1日起，北京市將預約掛號作為公立醫院改革的切入點，實行實名制預約掛號、全號段預約、多種形式預約掛號、取消專家號首診點名、3個月預約期和知名專家層級診療模式，通過預約診療服務逐步引導患者形成有序就醫習慣和理性就醫理念，切實緩解患者看病難。

　　據北京聯通相關負責人介紹，為保證平臺的接線暢通，預約掛號接線席位最高時能達到1600個，話務人員總數達到1800人。預約掛號網站能夠支持12.5萬人同時在線，150萬人次/天的訪問量，可以滿足電話和網絡預約的瞬間海量服務。

　　宣武醫院還將開展自助取號服務，即患者到醫院後不用在窗口排隊拿號，在自助機上取號即可。對於不清楚該挂哪一科室的患者，醫院規定，患者可同時預約兩個科室，並可當日退換號。宣武醫院門診部副主任劉力松説，普通號100%可預約，專家號80%可預約。患者就診時，預約號序在前，未預約號序在後，預約剩餘號由窗口挂出。預約掛號變有形排隊為無形排隊。

　　北京回龍觀醫院規定，凡預約就診患者均可先就診後付掛號費的服務。回龍觀醫院院長楊甫德表示，為方便患者預約掛號、了解科室信息，醫院設立預約掛號諮詢臺，安裝諮詢電話，新購“身份證識別器”，確保實名制就醫。同時，已對門診部分診臺、醫生工作站及收費系統進行升級改造，為先就診後付費的實施提供了硬體條件；設立了專門的“預約掛號收費”和“預約建卡中心”窗口。所有患者均可通過114預約平臺進行電話預約掛號，並能享受到先就診後付費的服務。

　　上醫院看病提前預約，選好時間段，就像坐飛機提前訂好票、選好座位一樣。一旦患者習慣了這種方式，預約掛號就會成為老百姓看病就醫的主流

　　7月19日上午9點半，北京協和醫院的掛號處依舊擠滿了人。一位姓胡的中年婦女駐足在電話預約公告前。她説，以前沒有預約掛號的經歷，估計打電話挂不上號。很多人夜裏都在這兒排隊，怎麼打個電話就能挂得上號？她寧願在掛號窗口排隊，這樣感覺踏實些。

　　朝陽醫院門診部副主任張玉華説，醫院取消取號環節，在預約掛號成功後，不用再去窗口排隊取號。患者預約成功後，會拿到一個8位數的識別碼，憑識別碼直接去科室就診。

　　目前，首批上線的30家醫院已完成醫院內部系統改造，建立了與統一平臺之間號源統籌調配的數據交互機制，醫院總號源的80%將用於預約。北京兒童醫院已將80%的專家或專病號投入到預約系統，基本可全部約滿，其餘20%提供給當日窗口掛號就診患者，但每天有30%左右的患者爽約。

　　患者不知道自己哪不舒服，114電話預約能否保證不錯掛號？北京聯通公司業務經理楊勇説，業務員上崗時首先要經過基礎培訓，把類似骨股頭痛和關節痛這類專業的知識搞清。各個醫院根據各自不同的學科定位，對業務員進行專業培訓。遇到疑難問題，3名在醫院工作過的醫生現場指導。據統計，現在每日成功預約7000—8000個號。

　　北京市衛生局介紹，統一預約掛號平臺將由114自主運營，並接受政府監管。預約掛號將實行零收費服務，患者只需支付市話費用，無須另行繳納服務費。

　　北京市衛生局副局長、新聞發言人毛羽説，預約掛號將成為未來的主要就醫方式。隨著各醫院系統調試的完畢、本市統一預約掛號平臺的建立，預約就診將享優先權。為推動社區首診、分級轉診的模式形成，社區轉診到大醫院的患者也將享優先就診權。

　　預約優先還是窗口優先？天壇醫院副院長周建新説，等到坐飛機時，才想起買機票，一般都買不到。上醫院看病提前預約，選好時間段，就像坐飛機提前訂好票、選好座位一樣。一旦患者習慣了這種看病方式，預約掛號就會成為老百姓看病就醫的主流。