人民網輿情監測室近日發佈“2011年第二季度地方應對網絡輿情能力推薦榜”，通過對熱點事件中的官方響應、信息透明、官員問責等進行綜合分析作出評價。推薦榜單中，四川會理領導“懸浮照”事件，因當地政府主動放下身段及時與網民良性互動的應對措施而位居榜首；江西撫州連環爆炸事件，則因為對媒體和網民關注的輿論熱點一直沒有正面回應而排名墊底。

　　正面榜樣

　　面向公眾還原真實

　　【事件】2011年6月26日，天涯社區曝出四川省會理縣人民政府公共信息網上一條題為“會理縣高標準建設通鄉路”的新聞中，領導視察公路的配圖為人為PS。

　　四川會理領導“懸浮照”

　　【輿情】“懸浮照”被網友在微博中傳播開來，並引發全民PS大賽，四川會理縣這個知名度並不高的小縣城頓時成為全國公眾關注的焦點。

　　【應對】事件曝光僅僅一天，6月27日下午，縣政府開通了微博，向社會各界表示歉意。隨後，會理縣官方致歉後主動還原會理縣領導考察現場的圖片，緊接著發佈《會理政府網公開致歉信》。這些做法向公眾立體地、全面地還原了真實，打消了媒體和民眾心中的疑慮，獲得了公眾的理解。當事人孫正東在承認錯誤之後，用極其親民並且幽默的話語呼籲廣大網友在關注PS事件之後，也要關注會理縣的旅遊，推廣了城市的品牌。

　　網民不是刁民關鍵是政府態度

　　【點評】人民網輿情監測室助理分析師楊月輝認為，與以往多數輿情事件不同，“懸浮照”事件並沒有涉及到與百姓的直接衝突，主要是因為當地政府的工作人員工作作風浮誇而導致的全民“圍觀”。會理縣政府並沒有採取“堵”的辦法，而是主動放下身段，及時回應，誠懇承認錯誤。更值得一提的是，照片發佈者“會理孫正東”作為當事人，除了進一步澄清事實之外，還通過極富技巧的語言和較高設置議程的能力，與網民進行輕鬆互動，使得輿情成功地“化危為機”。

　　從這起事件中，我們可以看到，網民並不是“刁民”，地方政府須知網民也是可以通融的，關鍵是政府的態度。因此，地方政府在面對輿情事件時切不可一味強硬，是自己的錯誤就應該主動承認。會理縣政府的這種“服軟”的表現，説明了他們在社會管理創新方面的成熟。

　　反面教材

　　至今沒給實質回應

　　【事件】2011年5月26日9時18分至9時45分，江西撫州市檢察院等三地先後發生爆炸，造成3死5傷。犯罪嫌疑人錢明奇當場死亡。此前，他因拆遷補償糾紛上訪已達十年之久。

　　江西撫州連環爆炸案

　　【輿情】“……因合法新建的樓房，被非法拆除，給我造成鉅額損失，十年訴求未果，逼迫我走不願走的路。”錢明奇在新浪微博上説。輿論對撫州市政府一片斥責，不斷質問其拆遷工作。

　　【應對】爆炸發生當天，江西省撫州市公安局在新浪微博發佈消息稱：政府即將召開新聞發佈會，有關詳情請看官方網站公佈消息。但《東方早報》第二天報道，新聞發佈會不了了之，此外至少三家採訪單位記者的相機、手機遭沒收，而在撫州市委市政府門戶網站上也沒有

　　作者：孫乾