海南免稅店售過期化粧品 經理稱人員培訓不到位

　　中廣網三亞5月8日消息（記者季蘇平 朱永）據中國之聲《新聞縱橫》報道，海南實施“離島免稅”政策以來，受到許多消費者熱捧。不過近日有消費者在三亞免稅店買到了過期化粧産品，令外界吃驚！在正規的免稅商店為什麼會買到過期商品呢？負責海南離島免稅店經營的中免集團昨天（7日）向中國之聲介紹了初步調查情況：可能是銷售人員缺乏培訓所致。

　　作為國際旅遊島配套政策，“離島免稅”僅僅執行了半個月就出現如此問題，讓人不禁思考：海南島與國際旅遊島的距離究竟還有多大？

　　兩個不同的“到期時間”

　　五一小長假期間，范小姐在三亞免稅商店購買了一套歐舒丹乳木果油6件套裝。回到上海，她卻發現，儘管産品外包裝上中文標示的保質期是到“2013年7月”，但是每個單件産品上原廠標示的有效時間卻是到今年的2月。也就是説，這些歐舒丹的化粧品，在她購買之時就已經過期。中免集團承諾給予范小姐雙倍賠償，三亞免稅店副總經理滕銳表示，經初步調查，可能是部分銷售人員培訓不到位，造成誤貼標簽所致。

　　滕銳：離島免稅政策實施以來，客流過大，超出預期，我們臨時招聘了一批員工，雖然經過培訓但在工作中業務不熟練，很可能有誤將過期待銷毀商品按新進商品按新進保質期黏貼標簽。

　　滕銳根據此前媒體公佈的相關照片，感覺范小姐拿到的産品包裝與其它商品似乎存在差異，所以也不排除廠家方面出錯的可能。

　　滕銳：它的標示方法，與供應商供給給免稅店的商品包裝有些不同，很可能供應商提供給我們的保質信息有誤。

　　中免集團還在對整個事件進行詳細調查，調查結果要等到范小姐購買的歐舒丹産品被寄回來之後才能最終確定。根據三亞免稅店的記錄，共有39名顧客購買了和范小姐一樣的歐舒丹乳木果油6件套，現在已經聯絡到了其中38位。滕銳表示，並不是所有客人購買的商品都有問題。

　　滕銳：購買了這一款商品並不等於就購買到了過期商品，只要消費者購買的商品過期，我們負責賠償、退貨換貨。

　　保質期統一都到“2013年7月”？

　　據媒體報道説，至少有十幾件歐舒丹乳木果油套裝存在著相同問題。除了單件商品超過保質期外，范小姐還發現了另一個情況：她買到的多件免稅化粧品，外包裝上的中文標貼，統一都是保質期“2013年7月”。事實上，不同的化粧品産地不同，出廠日期也都互不相同，怎麼可能保質期全都統一呢？免稅店裏的其它商品是否存在問題呢？滕銳回應説，自從媒體曝光了過期化粧品後，三亞店專門進行了全場清查，至今還沒有發現其它産品存在類似問題。

　　滕銳：對於在售或者已經上架的商品進行了清理，目前沒有發現再有過期商品在貨架上的情況。

　　三亞免稅店裏生意依舊火爆，每天依舊有上萬名遊客來這裡購買免稅商品。不過，記者採訪發現，遊客的購物情緒還是因為這一事件受到了影響。

　　女遊客：我覺得主要還是店家，他們不顧及海南的形象，買一些過期商品。售貨員、經理他們應該對此多關注。

　　男遊客：這只是一個偶然事件，外文商品的標示外面有一個中文標示，這個需要一致，這是誠信問題，這樣大家才能對免稅店，或者國家政策才會更支持。

　　影響國際旅遊島形象

　　對於這起事件，海南本地人的反響更加強烈。海南大學社會科學研究中心主任曹錫仁異常憤慨，在他看來，不能把免稅店銷售過期化粧品看成簡單的偶然事件，有關方面必須徹底查處其中的責任人，杜絕類似現象再次發生。

　　曹錫仁：首先向顧客道歉，還要追究相關責任人，主要責任人，以及管這件事兒的相關行政責任人，向國內外遊客以及全島民眾道歉，並且要保證這件事不會再次出現。

　　曹錫仁的憤慨不是沒有道理。離島免稅政策出臺之後，包括上海浦東、珠海橫琴在內的多個地方也申請國家給予相應的免稅政策。但財政部曾經明確表示，這項政策是僅僅針對海南島的特殊政策。此中不難看出國家對海南國際旅遊島戰略的重視。如今，過期化粧品事件讓人多少有些被辜負的感覺，甚至影響到海南國際旅遊島的形象。曹錫仁坦承，這一事件反映出海南島在管理和流程上還存在很多問題，現在海南必須要建設與國際旅遊島相匹配的軟環境，這比建設高樓大廈更加迫切。

　　曹錫仁：最重要的原因還是制度建設有漏洞。我們可以一年兩年建很多棟樓，但是建設心裏的文明、誠信不是一天兩天、一朝一夕能解決，更應該重視這個方面。