海南"離島免稅"正式實施 免稅店遭遇大客流尷尬

　　據中國之聲《新聞縱橫》報道，從今天(5月1日)開始，海南正式實行離島免稅政策。在經歷了11天的試行之後，從昨天開始的“五一”小長假也是離島免稅政策第一次與節日客流正面交匯。

　　面對昨天已經到來的五一小長假客流，中免集團中國免稅品(集團)有限責任公司市場部總監郝文剛也忍不住感慨，這是需要認真對待的一次考試。政策正式實施第一天，三亞免稅店準備好迎接客流高峰了嗎？

　　黑龍江來的安先生在免稅店一樓的手錶區轉悠了半個多小時，但5000塊元以下的手錶全都沒貨了。

　　記者：你是奔著表來的是吧？

　　安先生：對，比如説斯沃琪(swatch)大概都是五千塊錢以下的，但是現在貨架已經空空如也，什麼都沒有了，落差很大。原來感覺天梭表大部分都是五千以下的很多，在網上也看到了一些東西，現在看沒有。而且表五千以下的很少，五千以上的話，它那個價格，一般人覺得沒有必要在這買。

　　在店內記者也只是問了防曬霜和眼霜兩種商品，結果得到的答覆都是沒有貨品。

　　記者：這個眼霜什麼時候能有啊？

　　售貨員：明天吧。

　　記者：有沒有賣過兩瓶套一起的嗎？

　　售貨員：有賣過，賣完了。

　　記者：明天能有嗎？

　　售貨員：不一定。

　　記者：是防曬的嗎？

　　售貨員：對，今天都沒有了。

　　記者：也沒有了。

　　售貨員：對。

　　記者：明天上午來能有嗎？

　　售貨員：來早一點或許就有了。

　　小吳是海南的一位導遊，他告訴記者，從4月20號開始，旅行團已經把免稅店當做必去的一個旅遊點，給遊客1個半小時的時間來挑選貨品。11天來，他看到有不少人早上6、7點就開始排隊等候進店了。

　　記者：還是要排隊嗎？

　　小吳：排。20號以後，這幾天都是很早很早就已經排隊了，基本上六、七點鐘就有人開始排隊了。9點鐘剛開，因為早上剛擺貨都有貨，到了下午賣完了就沒貨了。第一天來沒貨，第二天人家就會叫你，明天幾點鐘開門，很多人就會很早很早來排隊。有個別人很滿意，但是很多人還是買不到東西，斷貨了。

　　確實如小吳導遊所説，昨天下午2點半時，從天津來的小徐就滿臉沮喪地準備離開了，她想買的商品沒有一件如願買到，購物環境也讓她感覺不舒服。

　　小徐：人一多了，人體的舒適感就相應下降了很多。而且我覺得比如Bobbi Brown、植村秀那些也是挺好的品牌，但是這裡沒有入駐，有一點失望。想買的東西有些只剩下它的副線産品了，不是很齊全。問他什麼時候補貨，他也説不太確定。本來想買一個施華洛世奇的項鏈，發現它一般只剩下襬件之類的東西，有一些失望。因為我們來這就想買東西，然後白花了來回的車票錢。

　　中免集團中國免稅品(集團)有限責任公司市場部總監郝文剛介紹説，4月20號實行離島退稅政策以來，三亞免稅店的客流量平均每天在18000人左右，遠遠超過最初的預期。

　　郝文剛：我們每天最少的進店客流也到1萬5，最多能到2萬3千人，客流量目前沒有看到回落的勢頭。我們估計客流高峰應該是在5月2日甚至是在小長假結束的5月3日或者是4日。

　　如此多的客流量，如何才能讓顧客更舒服地購物？郝文剛表示：他們已經開始在多個方面盡力完善。

　　郝文剛：在店門兩側引導了顧客排隊的通道，這樣在高峰時段我們限流的時候，顧客可以有秩序地排隊等候。早上營業時間從10點鐘開業提前到9點鐘，通過提前開業，能夠消化首撥進店客流高峰的出現。

　　對於顧客無法滿意購得心儀商品的情況，郝文剛説，他們會在小長假期間加快補貨的速度和數量。

　　郝文剛：我們也説服供應商將他們的發貨週期從原來的一個月縮短到14天以內，同時我們也從周邊的免稅店調貨，這樣通過兩個渠道解決暢銷商品的補獲問題。