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發佈時間:2011年04月19日 18:29 | 進入復興論壇 | 來源：中新網
中新網北京4月19日電 (記者 杜燕) 由於保護消費者權益意識淡薄、對消費者投訴調處不力、協商和解率不高等問題，北京工商部門首次將成員單位清除出綠色通道。
從2002年開始，北京市工商局12315消費者投訴中心與多家大型企業建立了“消費爭議快速解決綠色通道”。截至目前，全市綠色通道成員單位數量達到1584家。
在北京市工商局今天召開的綠色通道工作會上，有3家單位加入綠色通道，49家綠色通道成員單位獲得表彰。同時，會上還對19家不符合綠色通道成員單位基本條件的企業進行了清退，取消其綠色通道，收回綠色通道標誌牌。
北京市工商部門相關負責人表示，這是工商部門首次將成員單位清除出綠色通道。
他表示，針對消費者投訴、舉報相對集中的手機、家電、房介、網上購物等業態，北京建立起了 “消費爭議快速解決綠色通道”，指導企業建立機構，配備人員，訂立制度，依靠自身力量主動解決消費者投訴，第一時間把消費糾紛化解在企業內部，解決在源頭，有效縮短了消費爭議解決的時間，提高了消費糾紛的和解率。
據悉，綠色通道企業接到“12315”轉辦投訴單的24小時內要與消費者取得聯絡，2日內協商解決完畢並向工商部門反饋辦理情況。如果協商不成或消費者對處理結果不滿意，將由工商部門進行調解工作。
2010年度，17家市級綠色通道成員單位自行解決消費者投訴2632件，佔全市投訴總量的11%，調解成功率達到97.1%。
2010年，99%的消費爭議金額不足1萬元。負責人表示，今年，工商部門將鼓勵、引導綠色通道企業建立小額消費糾紛先行賠付機制，提高消費糾紛的和解率。
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