北京市工商局公佈去年十大投訴熱點 預付費成投訴重災區

　　本報訊（記者袁國禮）網絡團購商品服務質量投訴量激增，網購投訴量大幅增長，市工商局昨天公佈了去年十大投訴熱點，與網絡有關的投訴熱點有3項。

　　據統計，去年3月1日至今年2月28日，市工商局“12315”、市消協“96315”兩條熱線共受理消費者投訴2.37萬件，同比略有下降。商品和服務投訴量約各佔一半，服務類投訴佔總量的比重逐年上升，主要集中在互聯網、居民服務、銷售、仲介諮詢和修理等，商品類投訴集中在家用電子電器、日用百貨、食品、家用機械和建材類商品。

　　>>十大投訴熱點

　　1.網購投訴量大幅增長。針對網購的投訴共2836件，投訴量同比增長81%，在服務類投訴中增幅最大。而且，其投訴量3年來一直在大幅增長。無照經營、産品良莠不齊、誇大宣傳、退換難等問題，屢屢侵害消費者權益。

　　2.網絡團購投訴從去年下半年起增長較快，共145件。主要問題是商家拖延郵寄商品、商品或服務質量縮水、停業導致消費者無法接受已團購的服務、拒絕按照團購説明提供商品或服務等。

　　3.寬帶網絡接入服務投訴再創新高，共523件。主要問題是網絡故障維護反應速度慢，網速不穩、承諾帶寬與實際不符等。

　　4.家用電子電器類商品投訴量雖逐年下降，但總量仍高居榜首。其中手機投訴最突出，包括質量不過關、售後修理能力差，維修週期過長等問題。

　　5.日用百貨類商品投訴居商品投訴量第二位，服裝鞋帽類商品質量問題突出。商家要求必須經過質檢才予以退換修，成為此類糾紛解決的瓶頸。

　　6.汽車投訴上升較快，不規範經營行為不容忽視。此類投訴量同比增長29%，除質量和售後服務問題外，商家虛假宣傳車價等成為投訴重點，去年底受政策影響，集中購車後拖延供車、加價售車等問題頻出。

　　7.預付費消費投訴持續走高，成為消費投訴重災區。投訴量同比增長近四成，商家服務質量差，缺乏誠信等問題普遍存在。此類投訴多集中在健身、美容、教育培訓、洗車、送水、按摩、餐飲、皮鞋養護等服務領域。市工商局相關負責人稱，將對一些行業進行重點監控，並將推出預付費合同示範文本，保障消費者利益。

　　8.仲介服務亟待規範，押金難退問題普遍存在。此類投訴集中在房屋仲介服務，佔此類投訴的九成。

　　9.食品類投訴呈上升趨勢，夏季飲料兌獎難成投訴熱點。

　　10.教育培訓類服務水準良莠不齊，不履行合同及教學質量差問題凸顯。

　　>>部分案例

　　西城工商分局檢查發現，北京江南匯餐飲有限公司，6瓶標稱“五糧液”商標的白酒、4瓶標稱“水井坊”商標的白酒係假貨。該餐廳被處罰款2萬餘元。

　　北京大佳源珠寶金行有限公司銷售的珮蒂美飾牌S990手鐲標注銀含量為千分之990，實際銀含量為千分之963，屬虛假宣傳。

　　王某在朝陽區王四營鄉製造和銷售假冒洋酒和幹紅葡萄酒，涉及傑克丹尼、芝華士、皇家禮炮、人頭馬、長城幹紅等國內外品牌，共計1135箱，價值48萬餘元。

　　北京光明興佳商貿有限公司刊登“買某品牌傢具、選該品牌一元床墊”廣告，但實際需要購買2萬元以上的傢具才可以加一元選購床墊，屬虛假宣傳。

　　北京聚德隆科技開發有限公司平谷分公司，宣稱其銷售的光波爐、磁項鏈等具有治療頸椎病、頭疼等功能，並把不合格商品作為贈品。

　　北京華納牛頓生物技術有限公司，在順義區九九嘉飯店內舉辦“健康歡聚會”活動，宣稱“華納牛頓納豆膠囊可以解決中老年人的‘血管硬化、血液循環不暢、血脂異常’”等，屬虛假宣傳。

　　北京綠軒蜂膠食品銷售有限公司在其銷售的浩特牌靈芝孢子粉膠囊宣傳單上稱，該商品“全面提升機體免疫力”“有護肝、解毒、殺滅癌細胞和止痛等功效”“預防癌症，減輕痛苦”等，屬虛假宣傳。