| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
發佈時間:2011年02月27日 11:07 | 進入復興論壇 | 來源：新華網
記者從中國保監會山東監管局獲悉，自今年3月15日起，山東人身保險機構將執行更為嚴格的諮詢投訴處理標準，受理客戶諮詢、投訴時間必須在限定範圍內答覆，並不斷提高客戶服務效率和信息化水平。
山東保監局日前向轄區內人身保險公司、保險行業協會和保險仲介行業協會印發了《山東省人身保險機構客戶諮詢投訴處理工作指導意見》。指導意見列出重大投訴事項包括群訴事項、嚴重違法行為引起的投訴事項、上訪投訴事項等。
根據這份指導意見，人身保險機構對客戶諮詢作出最終反饋時限原則上不超過5個工作日；對客戶重大投訴事項作出最終反饋時限原則上不超過30個工作日。人身保險機構應逐步建立健全客戶服務信息系統，客戶投訴檔案保管期限不少於3年。
山東保監局表示，將把信訪投訴數量較多，解決問題不力的公司列為重點監管對象。（記者焦國棟）
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
