會員鬧事致航班取消續:2人並無白金卡 國航道歉

　　深圳晚報記者金柱 顏昭雄報道 “飛機剛剛降落浦東機場。終於安全返回。國航一再強調天氣原因造成航班取消，因此無賠償説法。”25日11時43分，一則信息出現在新浪微博中。24日夜間被滯留深圳的CA1894航班的乘客終於抵達上海，然而，這一段發生在機艙和機場跑道上的不愉快經歷，業已在網上形成了“我有白金卡”事件。不過，據記者昨日的追訪，國航方面確認那兩名“發威”的乘客並非“白金卡”持有者。

　　滯留乘客昨日中午抵達上海

　　網絡口水開噴“我有白金卡”

　　昨晨6時許，CA1894航班的乘客們被叫醒，在吃完航空公司安排的方便麵和火腿腸之後，他們被集中送往機場。用乘客的話來説，“大巴送我們到機場就無人管我們，我們進機場便淹沒在人流中。有的人拿著舊登機牌到處問，大部分人還是憑聰明才智找到國航櫃臺換牌。”9時許，航班起飛了。

　　但事件的影響並未因此而煙消雲散，新浪微博上已經出現了“我有白金卡”的熱詞，貓撲等網絡論壇中也出現了網友們對此事的轉載和關注。諸多網友表示了對所謂“特權思維”的不滿。亦有網友分析此事，認為航空公司的處置是值得商榷的：若那二位乘客果真是“白金卡”持卡人，理應享受到相應的服務，持卡人提出要求無可厚非。另外，按有關條例，進入機艙的旅客是有權力要求下機的，一旦有乘客下機必須重新安檢。這兩位乘客在聲張自己合法權利的時候影響到了其他乘客，然而航空公司的解釋説明工作卻沒有到位。

　　另有網友開始戲謔和調侃起此事。有人建議乘客們通過“＠”國航董事長孔棟的新浪認證微博，詢問一下董事長本人是否真的認識24日CA1894航班上的那兩位乘客。有人則捕風捉影地開始“人肉”那兩位“特權旅客”，此舉直接導致了一位知名媒體人士“微博辟謠”，稱他“絕無國航白金卡”……

　　國航回應乘客確被“拖累”

　　但所謂“白金”並不準確

　　昨天記者也輾轉聯絡到國航一位朱姓發言人，對於發生在深圳機場的一幕，她表示聯絡不上乘務組，他們還在執行航班，因大霧原因取消屬實。她同時建議，國航在深圳機場地面情況由深航代理，記者可聯絡深航有關發言人。

　　深航一名李姓發言人介紹，昨日本報報道中的一男一女兩名乘客，經查，只有一人有國航金卡，金卡會員可“獎勵升艙的座位”，登機前該乘客也辦理了升艙手續。但另外一名乘客，沒有金卡卻也提出了同樣的要求，結果被乘務員拒絕了。

　　此前網絡説法是該乘客上機後發現頭等艙有空座位，因而要求到頭等艙。但據該發言人解釋，能不能升艙，和有沒有座位沒有關係。“有，也不能坐，這是規定。”他説，僵持一段時間後，該乘客以身體不適提出下機，按照規定，乘客有權終止行程，該乘客一旦下機，從安全角度出發，其他乘客也要帶齊行李下飛機，再由專業人士上機檢查，確認安全後，乘客才能再度登機。這位李姓發言人説，儘管此後其他乘客再度登機，但“什麼時候能飛，是由管制部門決定的。”他表示，機場內航班多，所有飛機都在排隊等候起飛。排了40分鐘之後，因為上海天氣變化，航班被迫取消。

　　“微博直播”事件乘客接受採訪

　　“我也沒想到事情會有這樣的影響！”

　　昨日下午，記者電話採訪了24日夜至25日淩晨“微博直播”事件全程的上海網友丁先生。“我也沒想到事情會有這樣的影響，當時我只是覺得很氣憤，所以就在微博上直播了。”

　　至於那一男一女兩位乘客究竟是何“特權人士”，丁先生表示：他們擁有國航“白金卡”，還自稱“認識國航董事長”等信息，乘客們都是從空乘人員那裏聽來的。而接受本報記者採訪的其他十余名乘客對此則説法不一，有的聽乘務員説“是會員，有特權”，有的則表示沒有聽到。

　　至於那位男乘客後來有沒有受到其他乘客的粗魯對待，丁先生在電話中向記者介紹，男乘客被拉出中巴車後，第一句話就是“我心臟不好”。“應該説大家都很克制，但有沒有踢到他，我不知道”。另有多名乘客向記者證實，當事男乘客的確自稱有病，但也有乘客認為那是裝出來的。這一細節並未得到國航有關人士的證實。

　　記者亦致電機場警方了解情況，但截至發稿時尚未獲正式回復。不過，據知情人士稱，警方抵達現場後，由於當事人一直強調説沒事，也不追究他人責任，警方就沒有再追查。

　　據抵滬乘客稱，兩名要求下機的乘客最終沒有和他們坐同一趟飛機返回上海。還有乘客致電本報稱，涉事男乘客並非被其他乘客打倒在地，而是下飛機後自己臥倒。因為涉事女乘客有報紙遮臉，而男乘客沒有，只能趴地上。

　　航空公司通過廣播向乘客致歉

　　沒有提到賠償事宜

　　據返滬乘客表示：昨天的航班上，國航通過機上廣播向受到影響的乘客致歉，稱因遭遇大霧，導致航班取消，向乘客表示歉意。“沒有提到賠償方面的事情。”有乘客説。

　　“這個責任挺複雜的。”有國航工作人員向記者介紹，乘客有終止行程的權力，而同時又遭遇了天氣變化……記者獲悉，因為“折騰太久”，昨日抵達上海後，原來部分試圖繼續向國航交涉的乘客也按時下機。

　　記者注意到，國航相關服務條款註明：“由於機務維護、航班調配、商務、機組等我們的原因，造成航班在始發地點延誤或取消，我們將向您提供航班動態信息及餐食、住宿等。由於天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬於我們的原因，造成航班在始發地點延誤或取消，我們將向您提供航班動態信息，協助您安排餐食、住宿，費用自理。”

　　記者多方尋求那一男一女兩名乘客的聯絡方式，亦公開了本報記者的聯絡方式，希望得到他們的直接回應。但截至發稿時未收到任何訊息反饋。