北京供暖熱線下月起24小時值守 電話24小時值守

　　室內溫度低於約定溫度將退費

　　晨報訊 （記者 王萍） 11月1日，市熱力集團將開通24小時供熱服務熱線電話。遇家中暖氣不熱，將不會出現找不到人的現象了。市熱力集團表示，接到報修電話後，供熱單位必須在1小時內給予回復；出現室溫不達標，6小時內供熱單位必須入戶測溫、調節和檢修。

　　今冬採暖期，市熱力集團不僅首推24小時供熱服務熱線，而且還要求下屬供熱單位以及2465座熱力站也按轄區範圍就近設立供熱服務熱線。這意味著50多萬由熱力集團供暖的居民用戶，如果在採暖期中遇到問題，至少可以撥打兩個熱線電話求助，並保證24小時有人值守。

　　除了市熱力集團，今年本市所有供熱單位採暖期均需設立24小時服務電話。接到用戶報修後，供熱單位需在1小時內回復用戶，出現泄漏等緊急情況必須立即處置。出現室溫不達標，6小時內，供熱單位必須入戶測溫、調節和檢修。24小時內經檢修溫度達標的不退費，超過24小時仍未修好的，自報修之日起退費，直至室溫達標。室內溫度低於約定溫度2℃之內的，退費比例為40％；室內溫度低於約定溫度2℃至4℃之間的，退費比例為60％；室內溫度低於約定溫度4℃以上的，退費比例為100％。

　　根據市市政市容委下發的《採暖用戶須知》，採暖室溫有爭議，居民可任意選擇經市市政市容委和市質量技術監督局認定的室溫檢測機構入戶測溫，溫度確實未達標，檢測費用由供熱單位承擔。

　　另外，“看天供暖”今年正式寫入法規，市熱力集團各下屬供熱單位“十一”後就開始對用戶進行供暖試水，比往年至少提前了半月有餘。預計本月底，全市供熱單位均將完成試水。市熱力集團還表示，今冬採暖季將拿出100萬元熱費回饋用戶，按時交納供暖費的居民，將採取一定的方式給予獎勵。