世博會中國館常務副館長錢之廣:為了那抹絢麗的中國紅

　　面對7塊大屏幕，手拿對講機，旁邊放著手機，坐在中國館監控指揮中心，錢之廣的注意力在眼睛和耳朵之間頻繁切換，應對處置著各種問題。身為中國館常務副館長，負責坐鎮指揮的這幾個小時，算是57歲的老錢一天中的輕鬆時段。更多時候，他不是在辦公室處理緊急要務，就是在展館區域到處查看，手裏總緊握著對講機。

　　“這傢伙跟著我受累了。”忙裏偷閒，錢之廣來了句冷幽默，“大家都説我有‘對講機依賴症’。也對吧，沒它在身邊，我晚上睡不著。”開園以來，中國館的遊客投訴率始終保持在十萬分之一以內。為了那抹絢麗的中國紅，錢之廣手中的對講機總是熱乎乎的。

　　大會發言，一張口把自己嚇了一跳：“這還是我的聲音嗎？”

　　從上海科技館轉戰世博園，錢之廣挑起了建設和管理中國館的重任。去年3月5日是他頭一天進世博園，那時建造中的中國館剛剛接近結構封頂，連布展設計合同也還未簽。只剩下一年兩個月，能把16萬平方米的“東方之冠”如期建好，將“中華智慧”裝進這個巨大的鬥拱裏嗎？錢之廣心裏暗暗打鼓。經驗告訴他，這樣的工程少説得花兩年，可工期不容商量。

　　把圖紙變成建築的過程，處處有挑戰。有時創意很好，可做出來的效果卻有很大落差。錢之廣的任務，就是將不同的操作方案反復比較、衡量，作出正確的判斷，確定優化的辦法，儘量縮小落差。為此，他工作日在工地督戰，雙休日跑全國各地選建材、看方案……一年不到，體重減了10公斤，連説話聲音也越來越輕，老錢沒當回事兒，拍拍胸脯説：“幾十年沒請過病假，我這身子骨，能挺住！”可身體不斷提“抗議”，夜裏，始終神經緊繃的他常在夢中驚醒，全身汗濕。

　　萬眾矚目的中國館代表著國家形象，絕不能留遺憾，更不允許有萬一。千斤重的擔子壓在身上，“鐵人”終於也扛不住了。今年3月，在中國館部臨時黨委成立大會上，錢之廣發言，一張口竟把自己嚇了一跳：“這還是我的聲音嗎？”

　　架不住同事勸説，錢之廣去醫院做了檢查，化驗結果顯示，白血球指標高達1萬多，呼吸道嚴重感染。醫生讓他立即住院，老錢倒是很鎮定：“只吃藥不打針，行嗎？”醫生搖搖頭。“只打針不吊水，行嗎？”醫生再次搖頭。“吊水實在太費時間，夜裏來行嗎？”這回醫生無奈答應了。就這樣，錢之廣每天半夜去醫院吊水，有好幾次，吊著吊著就睡著了，醒來已近黎明。

　　精算客流、優化服務，國家館每天的接待能力提高了1.2萬人次

　　巍峨的鬥拱終於到了接受檢閱的時刻。試運行第一天，錢之廣跟著觀眾隊伍“微服私訪”，想趁開園前的最後10天再發現點問題。從49米層一路來到33米層，他發現，年輕的講解員面對洶湧的大客流，慌得不敢開口了。當晚，他就給員工們上了堂心理輔導課，鼓勵大家克服恐懼，大膽張口説話，走出關鍵第一步。

　　正式開園後，中國館預約券一票難求，新問題接踵而來。看到南廣場的工作人員將回收的預約券隨手亂放，可能引起遊客誤會，錢之廣馬上規範驗票流程，要求大家當場將預約券撕毀投進透明的回收箱內；

　　在9米平臺排隊等候區，為舒緩遊客情緒，他提議增設大屏幕、增加飲水點；由他親手設計的各展層人員集散標識，迄今已幫助3000多名觀眾順利找到走散的親友……員工們很佩服："遇到難題，館長總有辦法。"錢之廣手一揮："不是有水平，而是想得多，白天工作時想，夜裏做夢也在想。"

　　通過不斷精算客流、優化服務，開園三個月來，中國館（含國家館和各省區市館）日均客流量高達15萬人次，其中國家館的日接待能力從4萬人次逐步提高到5.2萬人次。一位觀眾在參觀簿上留言："中國館，站得住！"許多人不知道，布展至今，錢之廣只在今年春節年初二休息了一天，而幾乎每天都是第一個到，最後一個走，還養成了"夜遊"的習慣---晚上九十點鐘，他總會到館內的各個展區仔細巡查一遍，確保平安無事，才敢放心離開。

　　愛人參觀中國館，自己排了三次隊才領到預約券如願以償6月的一個高溫天，早上8點一上班，錢之廣就收到他愛人發出的短信："今天排在第19個，不知有沒有希望領到預約券？"老錢回復："一要看運氣，二要看速度，跑得夠快，也許能領到。"為了參觀中國館，錢之廣的老伴這已是第三次排隊領券了，前兩次沒領到。

　　時常有親戚來找老錢，心想只要他打聲招呼，就能輕鬆進館參觀。誰知錢之廣"狠心"，一個也不答應。他告誡自己："如果我帶人走了後門，其他工作人員就會效倣，那樣的話，辛苦排隊的觀眾們會怎麼想？"工作例會上，他和大家約法三章：在中國館工作值得驕傲，但更是一份沉甸甸的責任，不該搞什麼特權。

　　"不近人情"的錢之廣説起館內員工的辛苦來，卻像講自己孩子一般心疼："別的不説，‘國之瑰寶‘展區的保潔員，單單為抹去觀眾留在36塊隔擋玻璃上的指紋和唇印，每隔10分鐘就要巡迴擦拭一遍，一天近80趟，就是走10多公里---天天如此，真不容易！" 　　更讓錢之廣內疚的是，世博會會期過半，全館130多名員工大都沒去過其他場館參觀，"朋友們問起，世博會哪些場館最精彩，他們根本答不出來。"最近，領導特意批示要老錢休息，他説正好抽空去兄弟場館看看---搞科研出身的他，依然是"學"字當頭："到處取取經，中國館的後半程一定跑得更精彩。"