北京今後物業評“五星”業主説了算

　　本報訊 （記者馬力）今後，小區物業管理如果想申報為示範項目，需要經過專家現場考評，物業項目經理還要在業主和專家評委面前公開答辯。

　　昨天，北京市住建委發佈《北京市物業管理示範項目考評管理辦法》，該管理辦法作為《北京市物業管理辦法》的配套政策，將於10月1日起施行。

　　申請“五星”物業需過答辯關

　　北京市住建委表示，物業管理示範項目是指評定為物業管理示範（四星）項目和物業管理示範（五星）項目。取得示範項目稱號滿一年且通過五星項目考評的，物業企業可申報參評全國物業管理示範項目。參加考評的項目必須投入使用2年以上，物業服務至少達到三級標準，並在申報前1年，沒有發生違法違規行為及重大投訴等。

　　據了解，參加考評的項目必須經過企業申報、物業行業專家考評，如要申報“五星”企業，物業公司項目經理需公開答辯，並接受由專家和本小區的業主組成的評委提問、打分，“過關”企業才可獲評。

　　提供虛假資料5年不得申報

　　“一般情況下，評委一共11位，包括6名業主代表，而項目必須達到8票以上才能通過，所以説業主擁有絕對的否決權。”北京市住建委相關負責人表示，物業管理示範項目考評每年進行1次。五星項目的有效期為3年，四星項目的有效期為2年。即便已經評上的項目，如果在有效期內被發現已經不再滿足申報條件的，將被取消稱號。

　　“今後，物業項目都將進行信用管理體系，如果發現物業企業有違規行為，或者有居民投訴被查實的，就將類似駕駛證，進行記分，一旦發現這個項目不再符合四星和五星，就會摘牌。”物業企業提供的考評材料如果弄虛作假，將被記入企業信用檔案，5年內該企業所有的管理項目都不得申報考評。

　　物業評優流程

　　申報 物業企業在小區的顯著位置進行不少於7天的公示，告知全體業主並徵求意見。

　　徵求意見 半數以上業主同意方可申報，徵詢意見結果需公示，公示期不少於7天。

　　專家考評 物業協會組織物業管理專家，對小區物業資料及檔案、客服、設施設備維護、消防及公共秩序維護、環境及綠化等管理模塊進行評分。

　　公示 專家考評合格的項目，將在市住建委及北京物協網站進行10天公示，接受社會監督。

　　答辯 申請企業項目經理進行公開答辯，並接受由專家和本小區業主組成的評委提問。

　　頒牌 通過以上程序合格的企業被授予星級示範項目稱號。

　　示範項目標準（部分）

　　物業費的收繳率要達到98%以上，每降低一個百分點，扣0.5分；

　　小區綠地無紙屑、煙頭等，有一處就要扣0.2分；

　　垃圾當日未清運、沒有消毒的，扣1分；

　　小區出入口未有人值守，扣0.2分；

　　落實維修服務承諾、維修及時率100%、返修率不高於1%，並有回訪記錄。每一處不符合，扣0.2分；

　　房屋外觀完好、整潔；外墻飾面、塗料等裝飾無脫落、無污漬。每一處不符合，扣0.2分；

　　定期進行業主滿意度調查，對合理的意見及時整改，業主滿意率達95%以上。每一處不符合，扣0.5分；

　　考評總分為100分，現場考評總分在90分以上，授予四星項目稱號。總分在98分以上的、並通過現場答辯，將授予五星項目稱號。